Analitik & Telemetri — Visibilitas Lengkap ke Dalam Perilaku Pengguna

Anda tidak dapat mengoptimalkan apa yang tidak dapat Anda ukur. Sistem telemetri ringan kami menangkap setiap interaksi pengguna yang signifikan, acara siklus hidup, dan kondisi kesalahan, mengubah acara mentah menjadi intelijen bisnis yang dapat ditindaklanjuti — tanpa memperlambat widget Anda atau mengganggu pengguna.

Penangkapan acara spektrum penuh

Acara siklus hidup widget:
- Dibuka (pelanggan memulai percakapan)
- Ditutup (pelanggan mengakhiri interaksi)
- Diminimalkan/dimaksimalkan (perilaku keterlibatan)
- Perubahan status autentikasi

Acara interaksi pengguna:
- Pesan dikirim (apa yang ditanyakan pelanggan)
- Respons diterima (apa yang dijawab AI)
- Umpan balik yang dikirim (sinyal kepuasan)
- Tindakan yang disarankan diklik (pelacakan konversi)

Kondisi kesalahan:
- Kegagalan jaringan (masalah konektivitas)
- Kegagalan autentikasi (masalah akses)
- Pukulan batas laju (pola penggunaan)

Metadata kontekstual yang kaya

Setiap acara diperkaya dengan:

• Cap waktu yang tepat untuk rekonstruksi timeline dan analisis latensi
• Identifikasi sesi dan percakapan yang menghubungkan acara terkait
• ID agen untuk membandingkan kinerja di seluruh konfigurasi
• Bidang metadata kustom (URL halaman, produk yang dilihat, nilai keranjang)

Implementasi yang menghormati privasi

Sistem menghormati sinyal browser Do Not Track (DNT), menghormati preferensi cookie, memungkinkan mekanisme opt-out, dan secara otomatis menganonimkan data sensitif. Anda mendapatkan wawasan penggunaan tanpa mengorbankan privasi pelanggan atau melanggar regulasi (GDPR, CCPA).

Transmisi asinkron yang dioptimalkan untuk kinerja

Acara dipancarkan melalui fungsi trackEvent yang tidak memblokir interaksi pengguna tidak pernah menunda interaksi pengguna. Pengumpulan klien mengumpulkan beberapa acara dan mengirimkannya dalam batch yang efisien, mengurangi overhead jaringan. Bahkan jika telemetri gagal, pengalaman pengguna tetap tidak terpengaruh.