Asisten menjawab pertanyaan terbesar pembeli lintas batas sebelum pembelian — biaya pengiriman, waktu pengiriman, bea dan pajak — untuk negara spesifik mereka, dalam bahasa mereka. Pertanyaan yang dimiliki hampir setiap pembeli internasional dan hampir tidak ada widget yang menjawab dengan baik.
Untuk pembeli yang membeli dari negara lain, satu pertanyaan mengungguli semua yang lain sebelum mereka berkomitmen: *berapa biaya sebenarnya untuk mengirim ini ke pintu saya, dan kapan?*
Harga pengiriman ke negara mereka. Waktu pengiriman ke wilayah mereka. Apakah mereka akan dikenakan bea masuk atau PPN saat tiba. Ini adalah kecemasan yang membunuh keranjang lintas batas — dan jarang dijawab dengan jelas di halaman produk, karena jawabannya tergantung pada di mana pembeli berada.
Sebagian besar widget obrolan tidak dapat membantu. Mereka tidak tahu aturan pengiriman, atau mereka menjawab dalam bahasa Inggris dengan "lihat kebijakan pengiriman kami" yang umum. Untuk pembeli internasional, itu bukan jawaban — itu adalah alasan untuk meninggalkan.
Fitur ini membuat asisten menjawab pertanyaan secara langsung, untuk negara pembeli, dalam bahasa pembeli.
Biaya pengiriman berdasarkan tujuan. Pembeli bertanya "berapa biaya pengiriman ke Polandia?" dan asisten menjawab dengan tarif aktual untuk negara mereka, diambil dari zona pengiriman yang telah Anda konfigurasikan — bukan "itu tergantung" yang samar.
Perkiraan waktu pengiriman berdasarkan wilayah. "Kapan itu akan tiba?" mendapatkan perkiraan nyata berdasarkan pemenuhan Anda dan tujuan, sehingga pembeli tahu apakah itu akan tiba tepat waktu.
Kejelasan bea dan pajak. Satu-satunya hal yang paling menimbulkan kecemasan dalam pembelian lintas batas. Asisten menjelaskan, untuk negara pembeli, apakah mereka harus mengharapkan bea masuk atau PPN saat tiba — dan apakah Anda mengenakan biaya tersebut di checkout (DDP) atau mereka membayar saat pengiriman (DDU) — berdasarkan kebijakan Anda.
Semuanya dalam bahasa pembeli. Pembeli Polandia bertanya dalam bahasa Polandia dan mendapatkan jawaban tentang pengiriman, waktu, dan bea dalam bahasa Polandia. Percakapan lintas batas terjadi sepenuhnya dalam bahasa yang mereka nyaman untuk membeli.
Ini adalah benteng Anda, bukan hanya paritas. Widget mana pun dapat menambahkan rekomendator produk. Hampir tidak ada yang menjawab "berapa biaya ini untuk sampai ke negara saya, dalam bahasa saya" dengan baik. Fitur ini berada tepat di persimpangan dua pembeda Anda — multibahasa dan lintas batas — dan sulit bagi pesaing generik yang berbahasa Inggris untuk menandingi.
Ini menghilangkan penghalang pembelian lintas batas nomor 1. Bea yang tidak terduga dan biaya pengiriman yang tidak jelas adalah salah satu alasan utama pembeli internasional meninggalkan keranjang. Menjawabnya di muka, dalam bahasa pembeli, secara langsung memulihkan keranjang yang seharusnya hilang karena ketidakpastian.
Ini membangun kepercayaan pada saat keputusan. Pembeli yang mendapatkan jawaban yang jelas dan percaya diri tentang total biaya yang harus dibayar lebih mempercayai toko daripada yang dibiarkan menebak. Kepercayaan itu adalah yang mengubah pengunjung internasional yang ragu menjadi pembeli.
Ini adalah pertanyaan yang sebenarnya diajukan oleh pembeli target Anda. Segmen Tier 1 Anda adalah e-commerce lintas batas. Pembeli mereka, dengan definisi, membeli lintas batas — yang berarti pertanyaan ini muncul di hampir setiap pesanan. Menjawabnya dengan baik adalah menjawab kebutuhan mendefinisikan segmen yang Anda kejar.
Asisten menarik dari konfigurasi pengiriman toko Anda — zona, tarif, dan perkiraan pengiriman — yang disinkronkan dari Shopify atau WooCommerce, ditambah kebijakan bea/PPN yang Anda tetapkan per wilayah (atau pernyataan umum tentang bagaimana Anda menangani biaya impor). Ia mendeteksi atau meminta negara tujuan pembeli, kemudian menjawab biaya pengiriman, waktu, dan bea untuk tujuan spesifik tersebut.
Di mana jumlah bea yang tepat tidak dapat ditentukan secara tepat (bervariasi berdasarkan kategori produk dan nilai), asisten jujur tentang hal itu — menjelaskan apa yang diharapkan dan siapa yang membayar, alih-alih mengarang angka. Untuk pesanan yang kompleks atau bernilai tinggi, ia dapat menyerahkan kepada manusia dengan konteks tujuan dan keranjang yang terlampir.
Semua ini berjalan melalui saluran multibahasa yang sama seperti asisten lainnya, sehingga pembeli di mana saja mendapatkan jawaban dalam bahasa mereka sendiri tanpa pengaturan tambahan dari Anda.
Tautan umum "lihat kebijakan pengiriman kami" yang mengirim pembeli internasional ke halaman berbahasa Inggris yang harus mereka interpretasikan. Keranjang yang ditinggalkan dari pembeli yang tidak bisa memberi tahu apakah mereka akan dikenakan bea. Email dukungan yang menanyakan "berapa biaya untuk mengirim ke negara saya" yang dijawab berjam-jam kemudian, setelah pembeli telah membeli di tempat lain.
Fitur ini direncanakan, dan dibangun di atas integrasi toko dan [Sinkronisasi Katalog Produk](/roadmap/product-catalog-sync). Ketika diluncurkan:
Setelah aktif, asisten menjawab pertanyaan yang memutuskan sebagian besar pembelian lintas batas — dengan jelas, untuk negara pembeli, dalam bahasa pembeli — yang merupakan tepat di mana Companin unggul dibandingkan setiap pesaing yang berbahasa Inggris.