Dapatkan email segera setelah pengunjung meminta manusia, segera setelah AI Anda menghadapi pertanyaan yang tidak dapat dijawab, dan ringkasan Senin yang merangkum minggu ini — sehingga tidak ada yang lambat membusuk di dasbor yang tidak dibuka siapa pun.
Seorang pengunjung di situs Anda mengklik "bicara dengan manusia." Mereka menuliskan pertanyaan mereka, menekan kirim, dan menunggu.
Jam berlalu. Mungkin sehari. Tidak ada satu pun dari tim Anda yang masuk ke dasbor, jadi tidak ada yang melihat tiket tersebut. Pada saat seseorang menyadarinya, pengunjung sudah pergi — atau lebih buruk, mereka telah memberi tahu teman tentang pengalaman tersebut.
Hal yang sama terjadi dengan pertanyaan yang belum terjawab. AI Anda menghadapi kesenjangan pengetahuan, menolak untuk menjawab, dan pertanyaan tersebut masuk ke antrean. Antrean tumbuh. Pola muncul — lima puluh orang menanyakan variasi dari hal yang sama — tetapi tidak ada yang melihat pola tersebut karena tidak ada yang melihat.
Fitur ini menyelesaikan kedua masalah tersebut dengan mekanisme yang paling sederhana: email.
Tiga pemberitahuan, masing-masing dengan tugas yang jelas:
Peringatan tiket instan. Seorang pengunjung mengajukan formulir penyerahan manusia. Dalam beberapa detik, email masuk ke kotak masuk tim Anda dengan nama mereka, pesan mereka, dan tautan satu klik untuk merespons. Tidak diperlukan dasbor.
Peringatan pertanyaan yang belum terjawab secara instan. AI Anda menolak untuk menjawab pertanyaan baru. Anda diberitahu. Sekarang Anda dapat menambahkan entri basis pengetahuan yang hilang sebelum sepuluh orang berikutnya menghadapi dinding yang sama.
Ringkasan mingguan. Senin pagi, satu email yang merangkum minggu ini — tiket yang diterima, kesenjangan baru dalam basis pengetahuan Anda, dan pertanyaan yang paling sering diajukan pengunjung. Tiga puluh detik untuk dibaca, seminggu konteks.
Setiap menit keterlambatan tiket bertambah. Seorang pengunjung yang meningkatkan ke manusia melakukannya karena AI tidak cukup. Mereka sudah sedikit frustrasi. Semakin lama mereka menunggu, semakin frustrasi mereka — dan semakin besar kemungkinan mereka untuk tidak kembali. Email instan memotong waktu respons dari "kapan saja seseorang memeriksa dasbor" menjadi "sekarang juga."
Pertanyaan yang belum terjawab adalah peta jalan Anda. Ketika AI Anda mengatakan "saya tidak tahu," itu memberi tahu Anda dengan tepat konten apa yang hilang. Seorang pengunjung baru saja melakukan pekerjaan untuk mengidentifikasi kesenjangan dalam basis pengetahuan Anda. Jika Anda tidak mendengarnya, Anda tidak dapat memperbaikinya. Setiap pertanyaan yang muncul minggu ini adalah perbaikan yang mencegah lima puluh percakapan gagal bulan depan.
Pola hanya muncul jika Anda melihat. Satu pertanyaan yang belum terjawab adalah kebisingan. Dua puluh variasi dari pertanyaan yang sama adalah sinyal — FAQ yang hilang, halaman produk yang membingungkan, fitur yang tidak diketahui orang. Ringkasan mingguan mengungkapkan pertanyaan teratas berdasarkan frekuensi sehingga sinyalnya tidak mungkin terlewatkan.
Anda mengonfigurasi penerima sekali. Secara default, pemilik organisasi menerima setiap pemberitahuan. Anda dapat menambahkan kotak masuk bersama seperti support@yourcompany.com, pemimpin tim, atau sebanyak alamat tambahan yang Anda butuhkan. Setiap jenis pemberitahuan dapat dihidupkan atau dimatikan secara independen.
Ketika sebuah peristiwa terjadi, sistem mengirim email di latar belakang — pengunjung Anda tidak pernah menunggu pengiriman email. Email tersebut berisi semua yang dibutuhkan tim Anda untuk bertindak:
Saat ini, tetap mengikuti aktivitas widget berarti masuk ke dasbor. Itu berhasil ketika satu orang melakukannya secara religius. Itu gagal pada saat orang itu mengambil cuti sehari, berpindah tim, atau lupa.
Email itu tahan lama. Ia duduk di kotak masuk sampai seseorang membacanya. Itu dapat diteruskan, diarsipkan, dicari, dibalas. Itu bekerja dengan alur kerja dukungan apa pun yang sudah dimiliki tim Anda — kotak masuk bersama, sistem tiket, integrasi Slack yang memantau email baru. Anda tidak perlu mengajarkan tim Anda alat baru. Mereka sudah tahu cara menangani email.
Fitur ini direncanakan. Ketika diluncurkan:
Mekanismenya adalah email teks biasa — tidak ada template HTML yang rumit, tidak ada layanan pihak ketiga, tidak ada pekerjaan integrasi tambahan untuk Anda. Email muncul. Tim Anda merespons. Itulah seluruh produk.