Agen Anda menjawab di mana pun pelanggan Anda bertanya — widget yang disematkan, email dukungan, ruang kerja Slack, atau di mana pun Anda menghubungkannya selanjutnya.
Pelanggan Anda tidak semua datang melalui pintu yang sama.
Beberapa mengklik widget obrolan di situs Anda. Yang lain mengirim email ke support@perusahaananda.com langsung. Beberapa berada di saluran Slack Connect bersama Anda. Beberapa mengirimi Anda pesan di WhatsApp. Saat ini, agen AI Anda hanya melihat widget obrolan — setiap saluran lain ditangani secara manual oleh tim Anda.
Itu berarti pertanyaan yang sama dijawab dengan cepat di satu saluran dan lambat di saluran lain. Konten yang sama menggerakkan obrolan tetapi tidak email. Tim Anda menggandakan usaha di berbagai permukaan, dan pelanggan Anda mendapatkan pengalaman yang tidak konsisten tergantung pada di mana mereka menghubungi.
Penerimaan multi-saluran memperbaiki itu dengan membiarkan agen merespons di saluran mana pun yang Anda hubungkan.
Saluran email. Teruskan support@perusahaananda.com ke alamat Companin (atau gunakan koneksi langsung). Email masuk diarahkan ke AI untuk respons awal. Pengunjung mendapatkan balasan dalam hitungan menit — tim Anda hanya terlibat ketika diperlukan.
Saluran Slack Connect. Seorang pelanggan di saluran Slack bersama mengajukan pertanyaan. AI membalas dalam utas, menarik dari basis pengetahuan yang sama yang digunakannya untuk widget. Tim Anda dapat ikut serta atau mengambil alih kapan saja.
Discord, WhatsApp, SMS. Masing-masing adalah konektor terpisah — pilih saluran yang benar-benar digunakan pelanggan Anda. AI berperilaku konsisten di semua saluran tersebut.
Riwayat percakapan tunggal. Tidak peduli saluran mana percakapan dimulai, itu hidup di dasbor Anda bersama dengan yang lainnya. Analitik yang sama, jejak audit yang sama, alat ekspor yang sama.
Temui pelanggan di mana mereka berada. Meminta pelanggan untuk menggunakan saluran pilihan Anda adalah titik gesekan. Beberapa pelanggan sangat menyukai email. Beberapa lebih suka Slack karena mereka sudah ada untuk vendor lain. Memaksa satu saluran menghabiskan efisiensi dukungan dan kepuasan pelanggan Anda. Multi-saluran menghilangkan pilihan itu.
Kualitas yang sama di mana saja. Widget Anda mendapatkan respons AI yang cepat dan sesuai merek. Antrian email Anda hari ini mendapatkan... apa pun yang diketik tim Anda ketika mereka sampai di situ. Penerimaan multi-saluran membawa antrian email ke kualitas widget tanpa memperbesar tim.
Cakupan tanpa jumlah karyawan. Tim kecil tidak dapat memantau lima saluran dua puluh empat jam sehari. AI dapat. Ia menangani gelombang pertama di setiap saluran dan hanya meningkatkan percakapan yang membutuhkan manusia.
Konsistensi di seluruh pelanggan. Seorang pelanggan yang mengirim email hari ini dan mengobrol besok tidak boleh mendapatkan dua versi berbeda dari kemampuan produk Anda. AI yang sama, basis pengetahuan yang sama, jawaban yang sama — terlepas dari saluran.
Untuk setiap saluran, Anda menghubungkan sekali dan mengonfigurasi aturan pengalihan:
Pesan masuk mengalir ke sistem percakapan yang sama seperti obrolan widget. AI menggunakan basis pengetahuan yang sama, menerapkan konfigurasi yang sama, dan menghasilkan respons dalam format yang sama yang disesuaikan dengan batasan saluran (teks biasa untuk email, balasan bertingkat untuk Slack, pesan pendek untuk SMS).
Respons keluar kembali melalui saluran tempat mereka berasal — pelanggan tidak pernah tahu apakah mereka berbicara dengan orang atau AI kecuali konfigurasi Anda memberi tahu mereka.
Alat tiket terpisah untuk email. Bot Slack terpisah. Auto-responder "kami akan menghubungi Anda dalam 24 jam". Anggota tim yang menyalin dan menempelkan jawaban dari dasbor Anda ke dalam email.
Fitur ini direncanakan dan akan diluncurkan per saluran:
Setiap konektor diluncurkan dengan konfigurasi spesifik saluran: cara mengautentikasi, cara mengalihkan, cara memformat respons. Infrastruktur AI dan basis pengetahuan yang mendasarinya dibagikan — menambahkan saluran tidak berarti membangun kembali agen.