Corong Penggunaan Widget — Temukan Di Mana Pengguna Menyerah dan Mengapa

Anda menambahkan agen AI ke produk Anda. Widget sudah aktif, sesi sedang dibuat, tetapi angka defleksi Anda lebih rendah dari yang diharapkan. Pertanyaannya adalah: di mana tepatnya pengguna menyerah?

Corong Penggunaan Widget memberi Anda jawaban.

Empat tahap

Setiap interaksi widget melewati urutan yang sama:

1. Widget dibuka — pengguna mengklik untuk membuka widget
2. Pesan pertama dikirim — pengguna mengetik sesuatu dan mengirimkannya
3. Percakapan selesai — pengguna bertukar setidaknya dua pesan dan menerima setidaknya satu respons yang percaya diri
4. Hasil positif — percakapan berakhir tanpa eskalasi dan dengan umpan balik netral atau positif

Sebagian besar tim melihat penyerahan yang berarti di setiap tahap. Memahami di mana itu terjadi — dan mengapa — adalah apa yang dilakukan corong ini.

Cara menggunakan corong

Corong bukanlah metrik untuk dioptimalkan secara terpisah. Ini adalah alat diagnostik.

Rasio buka-ke-pesan yang rendah: Periksa penempatan, waktu, dan teks placeholder. Pertimbangkan apakah widget terbuka otomatis ketika seharusnya tidak.

Tingginya penyerahan pesan pertama: Tinjau percakapan satu pertukaran dengan umpan balik negatif. Apakah mereka menghadapi celah pengetahuan?

Tingginya penyelesaian percakapan tetapi rendahnya hasil positif: Tarik sesi spesifik di Penampil Riwayat Percakapan. Baca apa yang terjadi di akhir percakapan tersebut.

Setiap titik penyerahan memiliki penyebab dan perbaikan yang berbeda. Corong memberi tahu Anda mana yang harus dikerjakan.