Pakiet wsparcia klienta z Freddy AI
Freshdesk to platforma wsparcia klienta Freshworks oferująca system zgłoszeń, czat na żywo i Freddy AI do automatycznych odpowiedzi. Jest skierowana do zespołów wsparcia SMB i średniego rynku wewnątrz ekosystemu Freshworks i jest zbudowana wokół systemu zgłoszeń, a nie prowadzenia użytkowników w ich własnym języku.
Freshdesk to zestaw pomocy technicznej Freshworks, więc zespoły szukające alternatywy dla Freshdesk często poszukują tylko jednej jego części - zdolnego widgetu czatu na stronę internetową - bez przyjmowania całej platformy biletowej i jej ekosystemu. Freddy AI Freshdesk jest zbudowany wokół kierowania i rozwiązywania zgłoszeń, co jest wartościowe dla zespołu wsparcia, ale cięższe niż konieczne, jeśli twoim prawdziwym celem jest pomoc użytkownikom w uzyskaniu odpowiedzi i znalezieniu właściwej funkcji.
Companin to ten skoncentrowany element. To widget czatu, który dodajesz do dowolnej strony za pomocą jednej linii kodu, i natychmiast odpowiada na pytania w wolnym tekście z twojej własnej treści i prowadzi użytkowników do właściwej funkcji. Odpowiada w 10 językach i automatycznie przełącza się na język każdego użytkownika - szersze, mniej wymagające wysiłku pokrycie wielojęzyczne niż konfigurowanie samoobsługi Freddy'ego dla każdego języka.
Jeśli już działasz w ekosystemie Freshworks i potrzebujesz pełnego systemu biletowego, Freshdesk jest naturalnym wyborem. Ale jeśli chcesz wielojęzyczny widget czatu, który działa w ciągu kilku minut, hostowany w UE i zgodny z RODO z założenia, oraz wyceniany według użycia, a nie przez agenta wsparcia, Companin daje ci możliwość skierowaną do użytkownika bez całego zestawu wokół niego.
Wielojęzyczny, automatyczne przełączanie
Odpowiedzi w 10 językach i automatyczne przełączanie dla każdego użytkownika — zawarte w każdym planie
Wprowadza i prowadzi użytkowników, nie tylko FAQ
Rozumie pytania w formie wolnego tekstu i prowadzi użytkowników przez konfigurację oraz funkcje, których potrzebują.
Baza wiedzy (dokumentacja, centrum pomocy, pytania i odpowiedzi)
Pobierz dokumenty, przeszukaj centrum pomocy i dodaj wyselekcjonowane pary pytań i odpowiedzi, aby odpowiedzi były oparte na Twoim produkcie.
Jednolinijkowa instalacja bez kodu
Dodaj to do swojej aplikacji lub strony za pomocą jednego znacznika skryptu — nie jest wymagany programista
Dostosowanie marki
Dopasuj asystenta do kolorów, stylu i tonu Twojego produktu.
Przekazanie człowieka do twojego zespołu
Przekazuje rozmowę do zespołu CS lub wsparcia, gdy pytanie wymaga interwencji człowieka.
Organizowane przez UE i zgodne z RODO od podstaw
Dane klientów pozostają w Europie; zgodne z RODO od razu po wyjęciu z pudełka
Analiza rozmów i tarć
Zobacz, o co pytają użytkownicy, które odpowiedzi trafiają, i gdzie napotykają trudności przed aktywacją
Bezpłatny poziom
Rozpocznij bez karty kredytowej
REST API dla budowniczych
Pełne REST API dla zespołów SaaS i platformowych, które chcą budować na wierzchu
| Funkcja | Companin | Freshdesk |
|---|---|---|
| Wielojęzyczny, automatyczne przełączanieOdpowiedzi w 10 językach i automatyczne przełączanie dla każdego użytkownika — zawarte w każdym planie | Tak | Częściowe |
| Wprowadza i prowadzi użytkowników, nie tylko FAQRozumie pytania w formie wolnego tekstu i prowadzi użytkowników przez konfigurację oraz funkcje, których potrzebują. | Tak | Nie |
| Baza wiedzy (dokumentacja, centrum pomocy, pytania i odpowiedzi)Pobierz dokumenty, przeszukaj centrum pomocy i dodaj wyselekcjonowane pary pytań i odpowiedzi, aby odpowiedzi były oparte na Twoim produkcie. | Tak | Tak |
| Jednolinijkowa instalacja bez koduDodaj to do swojej aplikacji lub strony za pomocą jednego znacznika skryptu — nie jest wymagany programista | Tak | Tak |
| Dostosowanie markiDopasuj asystenta do kolorów, stylu i tonu Twojego produktu. | Tak | Tak |
| Przekazanie człowieka do twojego zespołuPrzekazuje rozmowę do zespołu CS lub wsparcia, gdy pytanie wymaga interwencji człowieka. | Tak | Tak |
| Organizowane przez UE i zgodne z RODO od podstawDane klientów pozostają w Europie; zgodne z RODO od razu po wyjęciu z pudełka | Tak | Częściowe |
| Analiza rozmów i tarćZobacz, o co pytają użytkownicy, które odpowiedzi trafiają, i gdzie napotykają trudności przed aktywacją | Tak | Tak |
| Bezpłatny poziomRozpocznij bez karty kredytowej | Tak | Częściowe |
| REST API dla budowniczychPełne REST API dla zespołów SaaS i platformowych, które chcą budować na wierzchu | Tak | Tak |
Freshdesk ma ograniczony darmowy poziom, a następnie ceny za agenta miesięcznie, z możliwościami Freddy AI skierowanymi w stronę wyższych planów — więc koszty rosną wraz z liczbą pracowników wsparcia. Companin jest darmowy na start bez karty kredytowej i ceny zależą od ilości rozmów, z wszystkimi 10 językami, przewodnikiem dla użytkownika i hostingiem w UE w każdym planie. Dla zespołu, który głównie potrzebuje chatbota na stronie internetowej, a nie pełnego biura pomocy agenta, jest to znacznie niższy i bardziej przewidywalny koszt.
Freshdesk to zdolne biuro pomocy dla zespołów wsparcia. Companin jest stworzony dla użytkowników Twojej strony internetowej — wielojęzyczne wskazówki i natychmiastowe odpowiedzi, dostępne w ciągu kilku minut.
Gotowy, aby spróbować Companin?
Rozpocznij za darmo. Nie jest wymagana karta kredytowa.
Rozpocznij za darmo