Zestaw wsparcia klienta z Freddy AI
Freshdesk to platforma wsparcia klienta Freshworks oferująca system zgłoszeń, czat na żywo i Freddy AI do automatycznych odpowiedzi. Skierowana jest do zespołów wsparcia SMB i średnich rynków w ekosystemie Freshworks i jest zbudowana wokół systemu zgłoszeń, a nie prowadzenia użytkowników w ich własnym języku.
Freshdesk to zestaw pomocy Freshworks, więc zespoły szukające alternatywy dla Freshdesk często szukają tylko jednego jego elementu — zdolnego widgetu czatu na stronie — bez przyjmowania całej platformy zgłoszeń i jej ekosystemu. Freddy AI w Freshdesk jest zbudowany wokół kierowania i rozwiązywania zgłoszeń, co jest cenne dla zespołu wsparcia, ale cięższe niż konieczne, jeśli twoim prawdziwym celem jest pomoc użytkownikom w uzyskaniu odpowiedzi i znalezieniu odpowiedniej funkcji.
Companin jest tym skoncentrowanym elementem. To widget czatu, który dodajesz do każdej strony za pomocą jednej linii kodu, a on natychmiast odpowiada na pytania w wolnym tekście z twojej własnej treści i prowadzi użytkowników do odpowiedniej funkcji. Odpowiada w 14 językach i automatycznie przełącza się na każdego użytkownika — szersze, mniej wymagające wielojęzyczne pokrycie niż konfigurowanie samodzielnej obsługi Freddy'ego w każdym języku.
Jeśli już żyjesz w ekosystemie Freshworks i potrzebujesz pełnego systemu zgłoszeń, Freshdesk jest naturalnym wyborem. Ale jeśli chcesz widgetu czatu wielojęzycznego, który jest dostępny w ciągu kilku minut, hostowanego w UE i zgodnego z RODO z założenia, oraz wycenianego na podstawie użycia, a nie na podstawie agenta wsparcia, Companin daje ci zdolność skierowaną do użytkownika bez zestawu wokół niego.
Wielojęzyczny, automatyczne przełączanie
Odpowiedzi w 14 językach i automatyczne przełączanie na język każdego użytkownika — wliczone w każdą ofertę
Onboarduje i prowadzi użytkowników, a nie tylko FAQ
Rozumie pytania w wolnym tekście i prowadzi użytkowników przez konfigurację oraz funkcje, których potrzebują
Baza wiedzy (dokumenty, centrum pomocy, Q&A)
Przyjmuje dokumenty, przeszukuje twoje centrum pomocy i dodaje starannie dobrane pary Q&A, aby odpowiedzi były oparte na twoim produkcie
Instalacja w jednej linii, bez kodu
Dodaj to do swojej aplikacji lub witryny za pomocą jednego tagu skryptu — bez potrzeby programisty
Personalizacja marki
Dopasuj asystenta do kolorów, treści i tonu twojego produktu
Przekazanie rozmowy do twojego zespołu
Przekazuje rozmowę do twojego zespołu obsługi klienta lub wsparcia, gdy pytanie wymaga osoby
Hostowane w UE i zgodne z RODO z założenia
Dane klientów pozostają w Europie; zgodne z RODO od razu
Analiza rozmów i tarcia
Zobacz, co pytają użytkownicy, które odpowiedzi są skuteczne i gdzie utknęli przed aktywacją
Darmowy poziom
Rozpocznij bez karty kredytowej
REST API dla twórców
Pełne REST API dla zespołów SaaS i platform, które chcą budować na górze
| Funkcja | Companin | Freshdesk |
|---|---|---|
| Wielojęzyczny, automatyczne przełączanieOdpowiedzi w 14 językach i automatyczne przełączanie na język każdego użytkownika — wliczone w każdą ofertę | Tak | Częściowe |
| Onboarduje i prowadzi użytkowników, a nie tylko FAQRozumie pytania w wolnym tekście i prowadzi użytkowników przez konfigurację oraz funkcje, których potrzebują | Tak | Nie |
| Baza wiedzy (dokumenty, centrum pomocy, Q&A)Przyjmuje dokumenty, przeszukuje twoje centrum pomocy i dodaje starannie dobrane pary Q&A, aby odpowiedzi były oparte na twoim produkcie | Tak | Tak |
| Instalacja w jednej linii, bez koduDodaj to do swojej aplikacji lub witryny za pomocą jednego tagu skryptu — bez potrzeby programisty | Tak | Tak |
| Personalizacja markiDopasuj asystenta do kolorów, treści i tonu twojego produktu | Tak | Tak |
| Przekazanie rozmowy do twojego zespołuPrzekazuje rozmowę do twojego zespołu obsługi klienta lub wsparcia, gdy pytanie wymaga osoby | Tak | Tak |
| Hostowane w UE i zgodne z RODO z założeniaDane klientów pozostają w Europie; zgodne z RODO od razu | Tak | Częściowe |
| Analiza rozmów i tarciaZobacz, co pytają użytkownicy, które odpowiedzi są skuteczne i gdzie utknęli przed aktywacją | Tak | Tak |
| Darmowy poziomRozpocznij bez karty kredytowej | Tak | Częściowe |
| REST API dla twórcówPełne REST API dla zespołów SaaS i platform, które chcą budować na górze | Tak | Tak |
Freshdesk ma ograniczony darmowy poziom, a następnie ceny za agenta miesięcznie, przy czym możliwości Freddy AI są bardziej skoncentrowane na wyższych planach — więc koszty rosną wraz z liczbą pracowników wsparcia. Companin jest darmowy do rozpoczęcia bez potrzeby podawania karty kredytowej i ceny są oparte na objętości rozmów, z wszystkimi 14 językami, prowadzeniem użytkowników i hostowaniem w UE w każdym planie. Dla zespołu, który głównie potrzebuje czatu na stronie, a nie pełnego systemu pomocy dla agentów, to znacznie niższy i bardziej przewidywalny koszt.
Freshdesk to zdolny system pomocy dla zespołów wsparcia. Companin jest stworzony dla użytkowników twojej strony — wielojęzyczne prowadzenie i natychmiastowe odpowiedzi, dostępne w ciągu kilku minut.
Gotowy, aby wypróbować Companin?
Rozpocznij za darmo. Nie jest wymagana karta kredytowa.
Rozpocznij za darmoDane dotyczące funkcji opierają się na publicznie dostępnych informacjach i mogą nie odzwierciedlać ostatnich aktualizacji produktu. Zweryfikuj szczegóły z każdym dostawcą przed zakupem.
Zobacz wszystkie porównania