Question 1

Czym jest Companin?

Accepted Answer

Companin to wielojęzyczna platforma sukcesu klienta dla firm SaaS. Wprowadza nowych użytkowników, odpowiada na pytania dotyczące produktów natychmiast i prowadzi użytkowników do funkcji, których potrzebują — odpowiadając w 14 językach i automatycznie przełączając się na każdego użytkownika. Wskazujesz go na swoją dokumentację i centrum pomocy, a on uruchamia się za pomocą jednej linii kodu.

Question 2

Jak mogę zacząć?

Accepted Answer

Zarejestruj się, wskaż Companin na treść swojej strony, dostosuj wygląd i wklej jedną linię kodu na swoją stronę. Konfiguracja zajmuje około 5 minut — zobacz przewodnik szybkiego startu na /docs/quickstart, aby uzyskać szczegółowy opis krok po kroku.

Question 3

Czy muszę być programistą, aby korzystać z Companin?

Accepted Answer

Wcale nie. Wszystko konfigurujesz i zarządzasz z pulpitu, a uruchomienie to jedna linia kodu, którą wklejasz na swoją stronę — nie potrzebujesz programisty.

Question 4

Jak długo trwa konfiguracja?

Accepted Answer

Większość właścicieli stron jest na żywo w mniej niż 5 minut — wskaż Companin na swoją treść, dostosuj wygląd i wklej jedną linię kodu.

Question 5

Czy mogę zmienić lub anulować mój plan w dowolnym momencie?

Accepted Answer

Tak. Ulepszaj, obniżaj lub anuluj, kiedy tylko chcesz z pulpitu — zmiany wchodzą w życie od razu i nie ma długoterminowych umów ani opłat za anulowanie.

Question 6

Czy darmowy plan jest naprawdę darmowy?

Accepted Answer

Tak. Darmowy plan jest darmowy na zawsze i nie wymaga karty kredytowej. Jest stworzony do rozpoczęcia — ulepszaj tylko wtedy, gdy potrzebujesz wyższych limitów lub zaawansowanych funkcji.

Question 7

Co się stanie, gdy osiągnę limit planu?

Accepted Answer

Twój widget nadal działa. Poinformujemy Cię, gdy zbliżysz się do limitu, abyś mógł w porę zaktualizować — nigdy nie przerywamy aktywnych rozmów bez ostrzeżenia.

Question 8

Jakie metody płatności akceptujecie?

Accepted Answer

Wszystkie główne karty kredytowe i debetowe, przetwarzane bezpiecznie przez naszego dostawcę płatności. Twoje dane karty nigdy nie trafiają na nasze serwery.

Question 9

Czy ceny zawierają podatki?

Accepted Answer

Ceny są podawane bez podatku. Wszelkie obowiązujące VAT lub podatek od sprzedaży są obliczane przy kasie na podstawie lokalizacji fakturowania.

Question 10

Czy oferujecie zniżki?

Accepted Answer

Oferujemy dostosowane ceny dla użytkowania o dużej objętości, organizacji non-profit i edukacji. Skontaktuj się z nami, a znajdziemy plan, który pasuje.

Question 11

Co może zrobić Companin?

Accepted Answer

Companin wprowadza nowych użytkowników, odpowiada na pytania dotyczące produktów i instrukcje natychmiast z Twojej dokumentacji oraz prowadzi użytkowników do odpowiedniej funkcji — odpowiadając w 14 językach i automatycznie przełączając się na każdego użytkownika. Gdy nie może pomóc, przekazuje sprawę do Twojego zespołu.

Question 12

Jak mogę dostosować swojego asystenta?

Accepted Answer

Z pulpitu ustawiasz imię, ton i język asystenta oraz wskazujesz go na treść swojej strony. Możesz zaktualizować te ustawienia w dowolnym momencie — nie jest wymagany kod.

Question 13

Czy mogę nadać mojemu asystentowi konkretną osobowość lub ton?

Accepted Answer

Tak. Możesz zdefiniować imię swojego asystenta, styl komunikacji i domyślne zachowanie z pulpitu. Chcesz, aby brzmiał formalnie i precyzyjnie, czy przyjaźnie i swobodnie? To zależy od Ciebie.

Question 14

Jakie typy plików mogę przesłać do bazy wiedzy?

Accepted Answer

Możesz przesyłać pliki (PDF, CSV, TXT, JSON lub obrazy) i tworzyć pary Q&A bezpośrednio w panelu na dowolnym planie. Dodawanie adresów URL i map witryn, które agent ma przeszukać, wymaga planu Basic lub wyższego. Agent wykorzystuje tę zawartość, aby dokładnie odpowiadać na pytania użytkowników.

Question 15

Czy mogę dodać pary pytań i odpowiedzi bezpośrednio?

Accepted Answer

Tak — strona Wiedzy pozwala na ręczne pisanie par pytań i odpowiedzi. To świetne rozwiązanie do omówienia konkretnych tematów, o które wiesz, że użytkownicy będą pytali.

Question 16

Jak osadzić widget na mojej stronie internetowej?

Accepted Answer

Skopiuj fragment osadzający z pulpitu i dodaj go do HTML swojej strony. Widget ładuje się automatycznie i łączy z Twoim agentem. Pełne instrukcje znajdują się w naszej dokumentacji integracji widgetu na /docs/quickstart.

Question 17

Jak działa uwierzytelnianie API?

Accepted Answer

Żądania API używają pary nagłówków X-API-Key i X-API-Secret. Możesz generować i zarządzać swoimi kluczami API z pulpitu. Sesje widgetu używają krótkotrwałych tokenów JWT wydawanych na sesję.

Question 18

Jakie są limity żądań?

Accepted Answer

Domyślny limit to 100 żądań na godzinę na organizację. Jeśli potrzebujesz wyższych limitów, skontaktuj się z nami, a możemy je dostosować do Twojego planu.

Question 19

Czy mogę śledzić użycie i analitykę za pomocą API?

Accepted Answer

Twoje dashboard ma stronę Analizy, która obejmuje wolumen rozmów, satysfakcję, czasy odpowiedzi, wydatki na AI i wyniki konwersji, a także możesz eksportować rozmowy do CSV w planie Starter i wyżej. Te punkty końcowe analityki nie są częścią publicznej powierzchni /api/v1 udokumentowanej w dokumentacji API — jeśli potrzebujesz dostępu programowego, skontaktuj się z nami i powiedz, co chcesz pobrać.

Question 20

Question 21

Czy moje dane są szyfrowane?

Accepted Answer

Tak. Wszystkie dane są szyfrowane w tranzycie przez HTTPS i w spoczynku w naszej bazie danych PostgreSQL. Hasła są haszowane i nigdy nie są przechowywane w postaci niezaszyfrowanej.

Question 22

Kto ma dostęp do moich rozmów?

Accepted Answer

Tylko członkowie Twojej organizacji mogą uzyskać dostęp do danych rozmów przez pulpit. Nie sprzedajemy Twoich danych osobom trzecim ani nie używamy ich do szkolenia modeli poza Twoją organizacją.

Question 23

Czy Companin jest zgodny z RODO?

Accepted Answer

Tak. Przestrzegamy zasad RODO — masz prawo do dostępu, poprawiania i usuwania swoich danych. W przypadku próśb o usunięcie danych lub pytań dotyczących zgodności, skontaktuj się z nami bezpośrednio.

Question 24

Gdzie są przechowywane moje dane?

Accepted Answer

Wszystkie dane klientów są przechowywane i przetwarzane w Unii Europejskiej. Nie replikujemy danych osobowych poza UE, z wyjątkiem wniosków o wnioskowanie AI, które są objęte standardowymi klauzulami umownymi z naszymi dostawcami AI. Zobacz naszą stronę bezpieczeństwa, aby uzyskać pełne oświadczenie o rezydencji danych.

Question 25

Czy mogę usunąć swoje dane?

Accepted Answer

Tak. Możesz usunąć pojedyncze rozmowy, zawartość bazy wiedzy i agentów z pulpitu. Aby usunąć całe swoje konto i wszystkie powiązane dane, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Question 26

Widget się nie wyświetla — co mam zrobić?

Accepted Answer

Najpierw sprawdź, czy atrybut data-widget-key jest ustawiony poprawnie w fragmencie osadzającym — skopiuj go z strony Widget lub Instalacja w pulpicie. Upewnij się, że tag skryptu ładuje się na stronie (sprawdź zakładkę sieciową w przeglądarce). Jeśli jesteś w trybie dewelopera, upewnij się, że dev jest ustawione na true. Zobacz nasz przewodnik rozwiązywania problemów na /docs/troubleshooting, aby uzyskać więcej informacji.

Question 27

Mój agent nie odpowiada poprawnie. Jak to naprawić?

Accepted Answer

Sprawdź, czy Twoja baza wiedzy jest wypełniona i aktualna. Jeśli agent daje nieoczekiwane odpowiedzi, przejrzyj ustawienia osobowości i pary pytań i odpowiedzi. Możesz także przetestować agenta bezpośrednio w pulpicie przed uruchomieniem.

Question 28

Osiągam limity żądań. Co powinienem zrobić?

Accepted Answer

Domyślnie to 100 żądań/godzinę na organizację. Sprawdź swoje użycie w pulpicie analityki. Jeśli regularnie osiągasz limit, skontaktuj się z nami, aby omówić wyższe limity dla Twojego planu.

Question 29

Dlaczego otrzymuję błędy uwierzytelniania?

Accepted Answer

Sprawdź ponownie swój klucz API i sekret — oba są wymagane w nagłówkach żądania (X-API-Key i X-API-Secret). Jeśli niedawno wygenerowałeś swoje klucze na nowo, upewnij się, że zaktualizowałeś je wszędzie. Sesje widgetu używają JWT, które wygasają — upewnij się, że Twój przepływ sesji żąda świeżych tokenów.

Question 30

Jak mogę skontaktować się z pomocą?

Accepted Answer

Skorzystaj z formularza opinii na platformie — dostępnego na stronie głównej. Staramy się odpowiedzieć w ciągu jednego dnia roboczego.

Question 31

Jak zgłosić błąd lub poprosić o funkcję?

Accepted Answer

Skorzystaj z formularza opinii na stronie głównej — możesz oznaczyć swoje zgłoszenie jako zgłoszenie błędu lub prośbę o funkcję. Czytamy każde zgłoszenie.

Question 32

Gdzie mogę znaleźć pełną dokumentację?

Accepted Answer

Pełna dokumentacja znajduje się na /docs. Obejmuje wszystko, od konfiguracji widgetu i ustawień po pełną referencję API, zaawansowane użycie i rozwiązywanie problemów.

Najczęściej zadawane pytania

Rozpoczęcie

Fakturowanie i plany

Funkcje

API i integracja

Bezpieczeństwo i prywatność

Rozwiązywanie problemów

Wsparcie