Question 1

Czym jest Companin?

Accepted Answer

Companin to wielojęzyczna platforma sukcesu klienta dla firm SaaS. Wprowadza nowych użytkowników, natychmiast odpowiada na pytania dotyczące produktu i prowadzi użytkowników do potrzebnych funkcji — odpowiadając w 10 językach i automatycznie przełączając się na język każdego użytkownika. Wskazujesz na swoje dokumenty i centrum pomocy, a ona uruchamia się za pomocą jednej linii kodu.

Question 2

Jak mogę zacząć?

Accepted Answer

Zarejestruj się, wskaż Companin na treść swojej strony, dostosuj wygląd i wklej jedną linię kodu na swoją stronę. Konfiguracja zajmuje około 5 minut — zobacz przewodnik szybkiego startu pod adresem /docs/quickstart, aby uzyskać szczegółowy opis krok po kroku.

Question 3

Czy muszę być programistą, aby korzystać z Companin?

Accepted Answer

Wcale nie. Ustawiasz i zarządzasz wszystkim z pulpitu, a uruchomienie na żywo to jedna linia kodu, którą wklejasz na swoją stronę — nie potrzebujesz programisty.

Question 4

Ile czasu zajmuje konfiguracja?

Accepted Answer

Większość właścicieli stron jest na żywo w mniej niż 5 minut — wskaż Companin na swoją treść, dostosuj wygląd i wklej jedną linię kodu.

Question 5

Czy mogę zmienić lub anulować mój plan w dowolnym momencie?

Accepted Answer

Tak. Uaktualnij, obniż, lub anuluj, kiedy tylko chcesz z poziomu swojego panelu — zmiany wchodzą w życie natychmiast, a nie ma długoterminowych umów ani opłat za anulowanie.

Question 6

Czy darmowy plan jest naprawdę darmowy?

Accepted Answer

Tak. Darmowy plan jest darmowy na zawsze i nie wymaga karty kredytowej. Jest stworzony do rozpoczęcia — uaktualnij tylko wtedy, gdy potrzebujesz wyższych limitów lub zaawansowanych funkcji.

Question 7

Co się dzieje, gdy osiągnę limit planu?

Accepted Answer

Twój widget nadal działa. Poinformujemy Cię, gdy zbliżysz się do limitu, abyś mógł w porę dokonać aktualizacji — nigdy nie przerywamy rozmów na żywo bez ostrzeżenia.

Question 8

Jakie metody płatności akceptujecie?

Accepted Answer

Wszystkie główne karty kredytowe i debetowe, przetwarzane bezpiecznie przez naszego dostawcę płatności. Dane Twojej karty nigdy nie trafiają na nasze serwery.

Question 9

Czy podatki są wliczone w cenę?

Accepted Answer

Ceny są podane bez podatku. Wszelkie obowiązujące VAT lub podatek od sprzedaży są obliczane przy kasie na podstawie Twojej lokalizacji rozliczeniowej.

Question 10

Czy oferujecie zniżki?

Accepted Answer

Oferujemy dostosowane ceny dla użytkowników o dużym wolumenie, organizacji non-profit i edukacji. Skontaktuj się z nami, a znajdziemy plan, który będzie odpowiedni.

Question 11

Co może zrobić Companin?

Accepted Answer

Companin wprowadza nowych użytkowników, natychmiast odpowiada na pytania dotyczące produktu i instrukcji z Twojej własnej dokumentacji oraz prowadzi użytkowników do odpowiedniej funkcji — odpowiadając w 10 językach i automatycznie przełączając się na język każdego użytkownika. Kiedy nie może pomóc, przekazuje sprawę Twojemu zespołowi.

Question 12

Jak mogę dostosować swojego asystenta?

Accepted Answer

Z poziomu pulpitu ustawiasz imię, ton i język asystenta oraz wskazujesz go na treść swojej strony. Możesz aktualizować te ustawienia w dowolnym momencie — nie jest wymagany kod.

Question 13

Czy mogę nadać mojemu asystentowi konkretną osobowość lub ton?

Accepted Answer

Tak. Możesz zdefiniować imię swojego asystenta, styl komunikacji i domyślne zachowanie z pulpitu. Chcesz, aby brzmiał formalnie i precyzyjnie, czy przyjaźnie i swobodnie? To zależy od ciebie.

Question 14

Jakie typy plików mogę przesłać do bazy wiedzy?

Accepted Answer

Możesz przesyłać pliki (PDF, CSV, TXT, JSON lub obrazy), dodawać adresy URL i mapy witryn do indeksowania przez agenta oraz tworzyć pary pytań i odpowiedzi bezpośrednio w panelu. Agent wykorzystuje tę zawartość do dokładnego odpowiadania na pytania użytkowników.

Question 15

Czy mogę dodawać pary pytań i odpowiedzi bezpośrednio?

Accepted Answer

Tak — strona Operacje Wiedzy pozwala na ręczne pisanie par pytań i odpowiedzi. To świetne rozwiązanie do pokrywania konkretnych tematów, o które wiesz, że użytkownicy będą pytali.

Question 16

Jak mogę osadzić widget na mojej stronie internetowej?

Accepted Answer

Skopiuj fragment osadzenia z pulpitu i dodaj go do HTML swojej strony. Widget ładuje się automatycznie i łączy z twoim agentem. Pełne instrukcje znajdują się w naszej dokumentacji integracji widgetu pod adresem /docs/quickstart.

Question 17

Jak działa autoryzacja API?

Accepted Answer

Żądania API używają pary nagłówków X-API-Key i X-API-Secret. Możesz generować i zarządzać swoimi kluczami API z pulpitu. Sesje widgetu używają krótkoterminowych tokenów JWT wydawanych na sesję.

Question 18

Jakie są limity użycia?

Accepted Answer

Domyślny limit to 100 żądań na godzinę na organizację. Jeśli potrzebujesz wyższych limitów, skontaktuj się z nami, a możemy dostosować je do twojego planu.

Question 19

Czy mogę śledzić użycie i analitykę za pomocą API?

Accepted Answer

Tak. API analityki daje ci dostęp do dzienników żądań, agregatów użycia, metryk rozmów i zdarzeń limitów. Zobacz referencję API pod adresem /docs/api-reference, aby uzyskać szczegóły dotyczące punktów końcowych.

Question 20

Question 21

Czy moje dane są szyfrowane?

Accepted Answer

Tak. Wszystkie dane są szyfrowane w tranzycie przez HTTPS i w spoczynku w naszej bazie danych PostgreSQL. Hasła są haszowane i nigdy nie są przechowywane w postaci zwykłego tekstu.

Question 22

Kto może uzyskać dostęp do moich rozmów?

Accepted Answer

Tylko członkowie twojej organizacji mogą uzyskać dostęp do danych rozmów przez pulpit. Nie sprzedajemy twoich danych osobom trzecim ani nie używamy ich do szkolenia modeli poza twoją organizacją.

Question 23

Czy Companin jest zgodny z RODO?

Accepted Answer

Tak. Przestrzegamy zasad RODO — masz prawo do dostępu, poprawiania i usuwania swoich danych. W przypadku żądań usunięcia danych lub pytań dotyczących zgodności, skontaktuj się z nami bezpośrednio.

Question 24

Gdzie są przechowywane moje dane?

Accepted Answer

Wszystkie dane klientów są przechowywane i przetwarzane w Unii Europejskiej. Nie replikujemy danych osobowych poza UE, z wyjątkiem żądań wnioskowania AI, które są objęte standardowymi klauzulami umownymi z naszymi dostawcami AI. Zobacz naszą stronę bezpieczeństwa, aby uzyskać pełne oświadczenie o rezydencji danych.

Question 25

Czy mogę usunąć swoje dane?

Accepted Answer

Tak. Możesz usunąć pojedyncze rozmowy, treści bazy wiedzy i agentów z pulpitu. Aby usunąć całe swoje konto i wszystkie powiązane dane, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Question 26

Widget się nie wyświetla — co mam zrobić?

Accepted Answer

Najpierw sprawdź, czy atrybuty client-id, agent-id i config-id są poprawnie ustawione w fragmencie osadzenia. Upewnij się, że tag skryptu ładuje się na stronie (sprawdź zakładkę sieciową w przeglądarce). Jeśli jesteś w trybie dewelopera, upewnij się, że dev jest ustawione na true. Zobacz nasz przewodnik rozwiązywania problemów pod adresem /docs/troubleshooting, aby uzyskać więcej informacji.

Question 27

Mój agent nie odpowiada poprawnie. Jak to naprawić?

Accepted Answer

Sprawdź, czy twoja baza wiedzy jest wypełniona i aktualna. Jeśli agent daje nieoczekiwane odpowiedzi, sprawdź ustawienia osobowości i pary pytań i odpowiedzi. Możesz także przetestować agenta bezpośrednio w pulpicie przed uruchomieniem na żywo.

Question 28

Przekraczam limity użycia. Co powinienem zrobić?

Accepted Answer

Domyślnie jest 100 żądań/godzinę na organizację. Sprawdź swoje użycie w panelu analitycznym. Jeśli regularnie osiągasz limit, skontaktuj się z nami, aby omówić wyższe limity dla swojego planu.

Question 29

Dlaczego otrzymuję błędy autoryzacji?

Accepted Answer

Sprawdź ponownie swój klucz API i sekret — oba są wymagane w nagłówkach żądania (X-API-Key i X-API-Secret). Jeśli niedawno wygenerowałeś nowe klucze, upewnij się, że zaktualizowałeś je wszędzie. Sesje widgetu używają JWT, które wygasają — upewnij się, że twój przepływ sesji żąda świeżych tokenów.

Question 30

Jak mogę skontaktować się z pomocą?

Accepted Answer

Skorzystaj z formularza opinii na platformie — dostępnego na stronie głównej. Staramy się odpowiedzieć w ciągu jednego dnia roboczego.

Question 31

Jak mogę zgłosić błąd lub poprosić o funkcję?

Accepted Answer

Skorzystaj z formularza opinii na głównej stronie — możesz oznaczyć swoje zgłoszenie jako zgłoszenie błędu lub prośbę o funkcję. Czytamy każde zgłoszenie.

Question 32

Gdzie mogę znaleźć pełną dokumentację?

Accepted Answer

Pełna dokumentacja znajduje się pod adresem /docs. Obejmuje wszystko, od konfiguracji widgetu po pełną referencję API, zaawansowane użycie i rozwiązywanie problemów.

Najczęściej zadawane pytania

Jak zacząć

Rozliczenia i plany

Funkcje

API i integracja

Bezpieczeństwo i prywatność

Rozwiązywanie problemów

Wsparcie