Pomoc techniczna dla przedsiębiorstw i bot odpowiedzi AI
Zendesk to platforma obsługi klienta dla przedsiębiorstw oferująca system zgłoszeń, centrum pomocy oraz Answer Bot zasilany przez AI. Jest bogata w funkcje, ale skomplikowana do skonfigurowania i kosztowna na dużą skalę, a jej konstrukcja opiera się na systemie zgłoszeń, a nie na pomaganiu użytkownikom w samodzielnym korzystaniu w ich własnym języku.
Zendesk to korporacyjne biuro pomocy, i właśnie dlatego wiele mniejszych zespołów szuka alternatywy dla chatbota Zendesk. Platforma jest potężna, ale jest wyceniona i zbudowana z myślą o dużych operacjach wsparcia: przepływy pracy związane z biletami, miejsca dla agentów i powierzchnia konfiguracji, która wymaga czasu na ustawienie. Jeśli prowadzisz małą firmę i głównie chcesz, aby użytkownicy otrzymywali natychmiastowe odpowiedzi i znajdowali odpowiednią funkcję, większość tej maszynerii to koszty, za które płacisz, ale nigdy nie używasz.
Companin to lżejsza opcja. Instaluje się za pomocą pojedynczego znacznika skryptu, automatycznie uczy się twojej strony i zaczyna odpowiadać na pytania użytkowników oraz kierować ludzi do odpowiedniej funkcji w ciągu kilku minut — bez przepływów biletów, bez planowania miejsc. Rozumie pytania w wolnym tekście, zamiast polegać na sztywnych przepływach, i odpowiada każdemu użytkownikowi w jego własnym języku w 10 obsługiwanych językach.
Dla małej firmy, która rozważa Zendesk vs skoncentrowanego asystenta sukcesu klienta, kompromis polega na szerokości w porównaniu do szybkości i kosztów. Zendesk daje ci kompletną, skalowalną organizację wsparcia w oprogramowaniu. Companin daje ci natychmiastową, wielojęzyczną samoobsługę na twojej stronie internetowej, która jest aktywna tego samego popołudnia, darmowa na start i hostowana w UE z założenia. Jeśli nie prowadzisz dużej kolejki biletów, lżejsze narzędzie zazwyczaj wygrywa.
Wielojęzyczny, automatyczne przełączanie
Odpowiedzi w 10 językach i automatyczne przełączanie dla każdego użytkownika — zawarte w każdym planie
Wprowadza i prowadzi użytkowników, nie tylko FAQ
Rozumie pytania w formie wolnego tekstu i prowadzi użytkowników przez konfigurację oraz funkcje, których potrzebują.
Baza wiedzy (dokumentacja, centrum pomocy, pytania i odpowiedzi)
Pobierz dokumenty, przeszukaj centrum pomocy i dodaj wyselekcjonowane pary pytań i odpowiedzi, aby odpowiedzi były oparte na Twoim produkcie.
Jednolinijkowa instalacja bez kodu
Dodaj to do swojej aplikacji lub strony za pomocą jednego znacznika skryptu — nie jest wymagany programista
Dostosowanie marki
Dopasuj asystenta do kolorów, stylu i tonu Twojego produktu.
Przekazanie człowieka do twojego zespołu
Przekazuje rozmowę do zespołu CS lub wsparcia, gdy pytanie wymaga interwencji człowieka.
Organizowane przez UE i zgodne z RODO od podstaw
Dane klientów pozostają w Europie; zgodne z RODO od razu po wyjęciu z pudełka
Analiza rozmów i tarć
Zobacz, o co pytają użytkownicy, które odpowiedzi trafiają, i gdzie napotykają trudności przed aktywacją
Bezpłatny poziom
Rozpocznij bez karty kredytowej
REST API dla budowniczych
Pełne REST API dla zespołów SaaS i platformowych, które chcą budować na wierzchu
| Funkcja | Companin | Zendesk |
|---|---|---|
| Wielojęzyczny, automatyczne przełączanieOdpowiedzi w 10 językach i automatyczne przełączanie dla każdego użytkownika — zawarte w każdym planie | Tak | Częściowe |
| Wprowadza i prowadzi użytkowników, nie tylko FAQRozumie pytania w formie wolnego tekstu i prowadzi użytkowników przez konfigurację oraz funkcje, których potrzebują. | Tak | Częściowe |
| Baza wiedzy (dokumentacja, centrum pomocy, pytania i odpowiedzi)Pobierz dokumenty, przeszukaj centrum pomocy i dodaj wyselekcjonowane pary pytań i odpowiedzi, aby odpowiedzi były oparte na Twoim produkcie. | Tak | Tak |
| Jednolinijkowa instalacja bez koduDodaj to do swojej aplikacji lub strony za pomocą jednego znacznika skryptu — nie jest wymagany programista | Tak | Częściowe |
| Dostosowanie markiDopasuj asystenta do kolorów, stylu i tonu Twojego produktu. | Tak | Tak |
| Przekazanie człowieka do twojego zespołuPrzekazuje rozmowę do zespołu CS lub wsparcia, gdy pytanie wymaga interwencji człowieka. | Tak | Tak |
| Organizowane przez UE i zgodne z RODO od podstawDane klientów pozostają w Europie; zgodne z RODO od razu po wyjęciu z pudełka | Tak | Częściowe |
| Analiza rozmów i tarćZobacz, o co pytają użytkownicy, które odpowiedzi trafiają, i gdzie napotykają trudności przed aktywacją | Tak | Tak |
| Bezpłatny poziomRozpocznij bez karty kredytowej | Tak | Nie |
| REST API dla budowniczychPełne REST API dla zespołów SaaS i platformowych, które chcą budować na wierzchu | Tak | Tak |
Ceny Zendesk za agenta miesięcznie, przy czym bardziej zaawansowane poziomy AI i analityki kosztują znacznie więcej, a nie ma darmowego planu — tylko wersja próbna. Dla małej firmy model oparty na liczbie miejsc oznacza, że płacisz stawki dla przedsiębiorstw, zanim jeszcze masz zespół o rozmiarze przedsiębiorstwa. Companin jest darmowy na start bez karty kredytowej, a następnie nalicza opłaty w zależności od ilości rozmów, a nie liczby miejsc, więc Twój koszt śledzi, jak dużo użytkownicy faktycznie korzystają z asystenta, a nie ile osób jest w Twoim zespole.
Zendesk doskonale sprawdza się w przypadku zgłoszeń przedsiębiorstw i operacji wsparcia na dużą skalę. Companin koncentruje się na doświadczeniu użytkownika na Twojej stronie internetowej — prowadząc i odpowiadając w 10 językach — i jest znacznie szybszy do wdrożenia.
Gotowy, aby spróbować Companin?
Rozpocznij za darmo. Nie jest wymagana karta kredytowa.
Rozpocznij za darmo