Otrzymaj e-mail w momencie, gdy odwiedzający poprosi o człowieka, w momencie, gdy twoja AI napotka pytanie, na które nie potrafi odpowiedzieć, oraz poniedziałkowy przegląd, który podsumowuje tydzień — aby nic nie gnilo w pulpicie nawigacyjnym, którego nikt nie otworzył.
Odwiedzający Twoją stronę klika "porozmawiaj z człowiekiem". Zadaje swoje pytanie, klika "wyślij" i czeka.
Mijają godziny. Może dzień. Nikt z Twojego zespołu nie zalogował się do panelu, więc nikt nie zobaczył zgłoszenia. Kiedy ktoś to zauważy, odwiedzający już zniknął — a co gorsza, opowiedział znajomemu o tym doświadczeniu.
To samo dzieje się z nieodpowiedzianymi pytaniami. Twoja AI napotyka lukę w wiedzy, odmawia odpowiedzi, a pytanie trafia do kolejki. Kolejka rośnie. Pojawiają się wzorce — pięćdziesiąt osób zadających różne wersje tego samego pytania — ale nikt nie dostrzega wzoru, ponieważ nikt nie patrzy.
Ta funkcja rozwiązuje oba problemy za pomocą najprostszego możliwego mechanizmu: e-maila.
Trzy powiadomienia, z których każde ma jasne zadanie:
Natychmiastowe powiadomienia o zgłoszeniach. Odwiedzający przesyła formularz przekazania do człowieka. W ciągu kilku sekund e-mail trafia do skrzynki odbiorczej Twojego zespołu z ich imieniem, wiadomością i linkiem do odpowiedzi jednym kliknięciem. Nie jest wymagany żaden panel.
Natychmiastowe powiadomienia o nieodpowiedzianych pytaniach. Twoja AI odmawia odpowiedzi na nowe pytanie. O tym informujesz. Teraz możesz dodać brakujący wpis do bazy wiedzy, zanim następne dziesięć osób napotka tę samą przeszkodę.
Cotygodniowy przegląd. W poniedziałek rano, jeden e-mail podsumowujący tydzień — otrzymane zgłoszenia, nowe luki w Twojej bazie wiedzy i pytania, które odwiedzający zadawali najczęściej. Trzydzieści sekund na przeczytanie, tydzień kontekstu.
Każda minuta opóźnienia w zgłoszeniu się kumuluje. Odwiedzający, który przeszedł do człowieka, zrobił to, ponieważ AI nie była wystarczająca. Już jest lekko sfrustrowany. Im dłużej czeka, tym bardziej się frustruje — i tym bardziej prawdopodobne, że nigdy nie wróci. Natychmiastowy e-mail skraca czas reakcji z "kiedy ktoś sprawdzi panel" do "teraz".
Nieodpowiedziane pytania to Twoja mapa drogowa. Kiedy Twoja AI mówi "nie wiem", dokładnie informuje Cię, jakiej treści brakuje. Odwiedzający właśnie wykonał pracę identyfikując lukę w Twojej bazie wiedzy. Jeśli o tym nie usłyszysz, nie możesz tego naprawić. Każde pytanie, które pojawi się w tym tygodniu, to naprawa, która zapobiega pięćdziesięciu nieudanym rozmowom w przyszłym miesiącu.
Wzorce pojawiają się tylko wtedy, gdy patrzysz. Jedno nieodpowiedziane pytanie to hałas. Dwadzieścia wariantów tego samego pytania to sygnał — brakujące FAQ, myląca strona produktu, funkcja, o której ludzie nie wiedzą, że istnieje. Cotygodniowy przegląd ujawnia najczęstsze pytania, więc sygnał jest niemożliwy do przeoczenia.
Konfigurujesz odbiorców raz. Domyślnie właściciel organizacji otrzymuje każde powiadomienie. Możesz dodać wspólną skrzynkę, taką jak support@twojafirma.com, lidera zespołu lub tyle dodatkowych adresów, ile potrzebujesz. Każdy typ powiadomienia można włączyć lub wyłączyć niezależnie.
Kiedy wydarzenie ma miejsce, system wysyła e-mail w tle — Twój odwiedzający nigdy nie czeka na dostarczenie e-maila. E-mail zawiera wszystko, co Twój zespół potrzebuje, aby działać:
Obecnie, aby być na bieżąco z aktywnością widgetów, trzeba logować się do panelu. To działa, gdy jedna osoba robi to religijnie. Zawodzi w momencie, gdy ta osoba bierze dzień wolny, zmienia zespoły lub zapomina.
E-mail jest trwały. Siedzi w skrzynce odbiorczej, aż ktoś go przeczyta. Może być przekazywany, archiwizowany, przeszukiwany, na niego można odpowiadać. Działa z dowolnym procesem wsparcia, który Twój zespół już ma — wspólna skrzynka, system zgłoszeń, integracja Slack, która monitoruje nowe maile. Nie musisz uczyć swojego zespołu nowego narzędzia. Już wiedzą, jak obsługiwać e-mail.
Ta funkcja jest planowana. Kiedy zostanie uruchomiona:
Mechanizm to zwykły e-mail tekstowy — żadnych wymyślnych szablonów HTML, żadnych usług zewnętrznych, żadnej dodatkowej pracy integracyjnej dla Ciebie. E-mail się pojawia. Twój zespół odpowiada. To cały produkt.