Problem

Widżet czatu, który tylko czeka, to widżet czatu, którego większość odwiedzających nigdy nie otwiera. Trafiają na stronę produktu, wahają się i odchodzą — a asystent, który mógłby odpowiedzieć na ich jedno blokujące pytanie, siedział w rogu, milcząc, bo nikt go nie kliknął.

Odwiedzający, którzy najbardziej potrzebują pomocy, często są tymi, którzy najmniej prawdopodobnie o nią poproszą. Są niepewni, porównują opcje, zaraz porzucą koszyk. Pasywny widżet przegapia każdego z nich.

Proaktywne wyzwalacze to zmieniają. Zamiast czekać na otwarcie, widżet sięga po odwiedzającego w momencie, gdy ten najprawdopodobniej go potrzebuje.

Co Otrzymujesz

Wyzwalacze czasu na stronie. Otwórz widżet — lub pokaż subtelne przypomnienie — po tym, jak odwiedzający spędzi konfigurowalną liczbę sekund na stronie. Ktoś, kto spędził 90 sekund na stronie z cenami, ma pytanie. Zapytaj go.

Wyzwalacze głębokości przewijania. Uruchom, gdy odwiedzający przewinie stronę poniżej progu — w połowie długiego opisu produktu lub na dole artykułu w dokumentacji. Dotarcie do końca bez konwersji to sygnał, na który warto zareagować.

Wyzwalacze intencji wyjścia. Wykryj, gdy kursor przesuwa się w kierunku zamknięcia przeglądarki lub przycisku wstecz i otwórz widżet z ukierunkowaną wiadomością, zanim odwiedzający opuści stronę. To najcenniejszy wyzwalacz dla e-commerce.

Zasady specyficzne dla strony. Różne strony mają różne zachowania. Proaktywne powitanie na stronie produktu, oferta pomocy na stronie płatności, nic na blogu. Zasady są określane przez wzorce URL.

Niestandardowa wiadomość otwierająca dla każdego wyzwalacza. Każdy wyzwalacz może mieć własną wiadomość — "Pytania dotyczące wysyłki do Twojego kraju?" na stronie produktu, "Potrzebujesz pomocy przy finalizacji zamówienia?" przy kasie. Wiadomość sprawia, że proaktywne otwarcie jest pomocne, a nie natrętne.

Dlaczego To Ważne

Konwertuje milczącą większość. Zdecydowana większość odwiedzających nigdy nie kliknie widżetu czatu samodzielnie. Proaktywne wyzwalacze to sposób, aby do nich dotrzeć — a dla kupujących z zagranicy, którzy mają pytania dotyczące wysyłki, języka lub rozmiarów, dobrze dobrana podpowiedź to różnica między sprzedażą a opuszczeniem strony.

Intencja wyjścia odzyskuje utracone przychody. Odwiedzający opuszczający stronę płatności to przychody wychodzące za drzwi. Podpowiedź intencji wyjścia oferująca odpowiedź na jedno pytanie, które ich powstrzymuje, odzyskuje znaczną część tych odwiedzających — bez dodatkowych kosztów ruchu.

To standard dla segmentu. Każdy poważny konkurent — Tidio, Crisp, Intercom — ma proaktywne wiadomości. Dla kupujących e-commerce i podróże, na których skupia się Companin, brak tego jest zauważalny już w pierwszej prezentacji. To zamyka tę lukę.

Odpowiedni moment bije więcej wiadomości. Proaktywność nie oznacza natrętności. Ponieważ wyzwalacze są określane przez stronę i zachowanie, widżet sięga po odwiedzającego, gdy jest rzeczywista intencja — nie na timerze, który uruchamia się dla wszystkich. Odwiedzający, którzy otrzymują odpowiednią podpowiedź w odpowiednim momencie, oceniają doświadczenie wyżej, a nie niżej.

Jak To Działa

Definiujesz wyzwalacze w panelu, bez potrzeby kodowania. Każdy wyzwalacz łączy warunek (czas, przewijanie, intencja wyjścia), zakres (do których stron się odnosi, według wzorca URL) i akcję (otwarcie widżetu, pokazanie bańki przypomnienia lub wysłanie konkretnej wiadomości otwierającej).

Wyzwalacze szanują odwiedzającego. Gdy ktoś odrzuci proaktywne otwarcie, nie uruchomi się ponownie w tej samej sesji. Gdy odwiedzający już rozmawia, wyzwalacze nie przeszkadzają. Limity częstotliwości zapobiegają, aby widżet nie wydawał się natrętny podczas wizyty na wielu stronach.

Wszystko, co otwiera proaktywny wyzwalacz, trafia do tego samego agenta AI, tej samej bazy wiedzy i tego samego wielojęzycznego obsługi, co rozmowa otwarta ręcznie — w tym wykryty język odwiedzającego.

Co To Zastępuje

Nadzieję, że odwiedzający klikną. Dodatkowe narzędzia popup intencji wyjścia, które zbierają e-mail, ale nie mogą faktycznie odpowiedzieć na pytanie. Ogólne bańki "Cześć, jak mogę pomóc?", które uruchamiają się na każdej stronie bez względu na kontekst.

Na Mapie Drogowej

Ta funkcja jest planowana. Gdy zostanie wdrożona:

Najpierw wyzwalacze czasu na stronie i głębokości przewijania — najprostsze, najbardziej pokrywające warunki
Wykrywanie intencji wyjścia jako drugie — najcenniejszy wyzwalacz dla e-commerce, z obsługą na desktopie i mobilnych urządzeniach
Zasady określone dla stron i niestandardowe wiadomości dla każdego wyzwalacza w całym zakresie, aby ta sama instalacja zachowywała się inaczej na stronach produktów, płatności, dokumentacji i marketingu
Limity częstotliwości i odrzucenie na sesję honorowane od pierwszego dnia, aby proaktywność nigdy nie stała się natrętna

Po uruchomieniu widżet przestaje być czymś, co odwiedzający muszą znaleźć, i staje się czymś, co dociera do właściwego odwiedzającego w odpowiednim momencie — w jego języku.