Asystent sugeruje konkretne produkty w rozmowie — jako bogate karty z obrazem, ceną i przyciskiem zakupu — na podstawie tego, co gość opisuje, że potrzebuje. Twoje „prowadzi gości do odpowiedniego produktu” staje się dosłowne.
Kupujący przychodzi, wiedząc, co chce *zrobić*, a nie który produkt to robi. „Potrzebuję czegoś ciepłego na wycieczkę w listopadzie.” „Jaki jest dobry prezent dla kogoś, kto dopiero zaczyna gotować?” „Który z tych działa z moim modelem?”
To nie są pytania wsparcia — to pytania zakupowe. A odpowiedź tekstowa, która mówi „mamy kilka opcji, sprawdź stronę kurtek”, odsyła kupującego z powrotem do punktu wyjścia, przewijając stronę kategorii, mając nadzieję, że rozpozna odpowiednią rzecz.
Rekomendacje produktów zamykają tę lukę: asystent wymienia konkretne produkty i pokazuje je, bezpośrednio w rozmowie.
Konkretne produkty, jako bogate karty. Zamiast ściany tekstu, asystent zwraca karty produktów — obraz, tytuł, cena i przycisk, który prowadzi bezpośrednio do strony produktu lub dodaje do koszyka. Kupujący widzi dokładnie, co jest rekomendowane i może działać na to bez opuszczania czatu.
Rekomendacje oparte na Twoim rzeczywistym katalogu. Sugestie są czerpane z Twoich żywych, zsynchronizowanych danych produktów — więc asystent nigdy nie rekomenduje produktów, które nie istnieją, są w magazynie i mają poprawną cenę. Żadne wymyślone produkty, żadne sugestie wyprzedane.
Dopasowanie oparte na potrzebach. Kupujący opisuje potrzebę w naturalnym języku — „wodoodporne, poniżej 150 €, dla dziecka” — a asystent dopasowuje do atrybutów produktów, aby zasugerować najlepsze dopasowania, krótko wyjaśniając, dlaczego każde z nich pasuje.
W języku kupującego. Niemiecki gość opisuje swoją potrzebę po niemiecku i otrzymuje rekomendacje wyjaśnione po niemiecku, z lokalizowanymi szczegółami produktów. Ta sama rozmowa działa w każdym obsługiwanym języku.
To Twoje pozycjonowanie, uczynione dosłownym. Obietnica Companin to „prowadzi gości do odpowiedniego produktu lub strony”. Odpowiedź tekstowa z linkiem to słaba wersja tego. Karta rekomendowanego produktu — obraz, cena, przycisk zakupu — to spełniona obietnica. To jest funkcja, która czyni pozycjonowanie widocznym w demonstracji.
Konwertuje przeglądających w kupujących. Najtrudniejszym momentem w e-commerce jest kupujący, który chce kupić, ale nie może znaleźć odpowiedniego przedmiotu. Nazwanie produktu i umieszczenie przycisku zakupu przed nimi usuwa tarcie w dokładnym momencie intencji.
Przewyższa przeglądanie stron kategorii. Strona kategorii to siatka, którą kupujący musi zinterpretować. Rekomendacja to kuratorowana odpowiedź na ich rzeczywiste pytanie. Dla sklepów z dużymi katalogami to różnica między kupującym, który znajduje produkt, a tym, który się poddaje.
Żaden konkurent nie robi tego dobrze w języku kupującego. Ogólne widgety czatu odpowiadają na FAQ. Wielojęzyczny asystent, który rekomenduje konkretne produkty, w języku gościa, oparty na żywym zapasie — to ostry, wykonalny wyróżnik.
Rekomendacje produktów opierają się bezpośrednio na [Synchronizacji katalogu produktów](/roadmap/product-catalog-sync) — asystent dopasowuje opisaną przez kupującego potrzebę do atrybutów zsynchronizowanych produktów (typ, cena, warianty, tagi) i zwraca najlepsze dopasowania jako karty.
Ty kontrolujesz zachowanie: ile produktów sugerować jednocześnie, czy karty prowadzą do strony produktu, czy dodają bezpośrednio do koszyka, i które kolekcje są kwalifikowane do rekomendacji. Asystent krótko wyjaśnia swoje wybory, aby kupujący zrozumiał dopasowanie, zamiast przedstawiać nieuzasadnioną listę.
Gdy asystent nie jest pewny, czy produkt naprawdę pasuje, zadaje pytanie wyjaśniające zamiast zgadywać — „czy to dla dorosłego, czy dla dziecka?” — aby rekomendacje pozostały istotne, a nie przypadkowe.
„Sprawdź naszą stronę [kategorii].” Statyczne, oparte na zasadach quizy produktowe, które łamią się, gdy katalog się zmienia. Kupujący przewijający siatkę czterdziestu produktów, próbując znaleźć ten, który pasuje do potrzeby, którą już opisał Twojemu asystentowi.
Ta funkcja jest planowana i zależy od wcześniejszego wdrożenia Synchronizacji katalogu produktów. Kiedy to się wydarzy:
Gdy będzie na żywo, asystent nie tylko odpowiada na pytanie kupującego — umieszcza odpowiedni produkt, z przyciskiem zakupu, bezpośrednio w rozmowie.