Połącz swój sklep Shopify i pozwól asystentowi odpowiadać na pytania o status zamówienia bezpośrednio — śledzenie, realizacja i szacunkowe terminy dostawy — poprzez bezpieczne sprawdzenie zamówienia w języku gościa. Najczęściej zadawane pytanie w e-commerce, obsługiwane bez udziału człowieka.
„Gdzie jest moje zamówienie?” to najczęściej zadawane pytanie, jakie otrzymuje każdy sklep internetowy. Jest powtarzalne, przewidywalne i pochłania ogromną część czasu wsparcia — a jednak każda odpowiedź jest tuż obok w Shopify, jeden krok do przodu.
Większość widgetów czatu nie może do niego dotrzeć. Odpowiadają na pytania z bazy wiedzy, ale status zamówienia nie znajduje się w bazie wiedzy — to dane na żywo, unikalne dla każdego klienta i każdego zamówienia. Dlatego pytanie jest eskalowane do człowieka, który kopiuje numer zamówienia, otwiera panel administracyjny Shopify, znajduje link do śledzenia i wkleja go z powrotem. Setki razy w tygodniu.
Dla sklepu transgranicznego jest jeszcze gorzej: klient pytający często znajduje się w innym języku i strefie czasowej, czekając godzinami na odpowiedź, którą Twój system już ma.
Sprawdzanie zamówienia w rozmowie. Gość pyta o swoje zamówienie. Asystent prosi o numer zamówienia i e-mail na koncie, weryfikuje je w Shopify i zwraca aktualny status — stan realizacji, numer śledzenia, przewoźnik i szacunkowa dostawa — bez dotykania człowieka.
Linki do śledzenia, a nie tylko słowa. Gdy istnieje numer śledzenia, asystent zwraca żywy link do śledzenia przewoźnika, aby klient mógł przejść bezpośrednio od pytania do lokalizacji paczki.
Odpowiedzi w języku gościa. Status zamówienia — „wysłane”, „w drodze”, „oczekujące na realizację” — jest przedstawiany w tym samym języku, w którym gość już czatuje. Niemiecki klient otrzymuje niemiecką odpowiedź na pytanie, które Twój panel administracyjny Shopify przechowuje tylko w języku angielskim.
Elegancka przekazanie, gdy to nie rutyna. Jeśli sprawdzenie ujawnia problem — opóźnioną przesyłkę, nieudane dostarczenie, zwrot w toku — asystent może przekazać rozmowę do człowieka z kontekstem zamówienia już dołączonym, zamiast zostawiać klienta, aby ponownie wszystko wyjaśniał.
Odpiera najwyższy wolumen pytania. Zapytania o status zamówienia to największa pojedyncza kategoria kontaktów wsparcia e-commerce. Automatyzacja ich to najszybsze, najbardziej widoczne zwycięstwo, jakie sklep może uzyskać z asystenta — i bezpośrednio wpływa na Twój wskaźnik odrzucenia.
To ROI, które sprzedawca odczuwa natychmiast. Sprzedawca Shopify oceniający Companin nie potrzebuje długiego okresu próbnego, aby zobaczyć wartość. „Automatycznie odpowiada na zgłoszenia WISMO” to jednozdaniowa oferta, która zamyka transakcje w sklepie aplikacji.
Jest dostępne przez całą dobę, w każdym języku. Pytanie nie czeka na godziny pracy, a odpowiedź również nie powinna. Dla sklepów transgranicznych, 24/7 wielojęzyczna odpowiedź na status zamówienia to dokładnie luka, której wsparcie ludzkie nie może wypełnić w sposób opłacalny.
Utrzymuje klientów na Twojej stronie. Zamiast mówić klientom, aby wysłali e-mail do wsparcia i czekali, odpowiedź odbywa się w widgetie, w momencie — co jest zarówno lepszym doświadczeniem, jak i jednym mniej powodem, dla którego klient traci zaufanie do zakupu.
Sprzedawca łączy swój sklep podczas instalacji aplikacji Shopify — ten sam proces OAuth, który autoryzuje widget, również przyznaje dostęp do danych zamówienia i realizacji. Nie ma osobnej konfiguracji.
Gdy gość pyta o zamówienie, asystent zbiera numer zamówienia i szczegół weryfikujący (e-mail na zamówieniu) przed zwróceniem czegokolwiek, aby informacje o zamówieniu były pokazywane tylko osobie, która może udowodnić, że je złożyła. Sprawdzanie odbywa się po stronie serwera w API Shopify; dane zamówienia są pobierane na żądanie, aby odpowiedzieć na pytanie, a nie przechowywane obok Twojej bazy wiedzy.
Asystent automatycznie rozpoznaje intencję statusu zamówienia — „gdzie jest moja paczka”, „czy moje zamówienie zostało wysłane”, „śledź moje zamówienie” i odpowiedniki w każdym obsługiwanym języku — więc sprzedawca nie musi skryptować fraz wyzwalających.
Ręczną pętlę: klient pyta, zgłoszenie jest tworzone, człowiek otwiera panel administracyjny Shopify, znajduje zamówienie, kopiuje link do śledzenia i odpowiada. Automatyczny responder e-mailowy statusu zamówienia, który mówi klientom, aby „sprawdzili swój e-mail potwierdzający wysyłkę”. Aplikacje do śledzenia zamówień osób trzecich, dołączone do sklepu jako oddzielna strona.
Ta funkcja jest planowana i zostanie wdrożona razem z aplikacją Companin Shopify. Kiedy to się wydarzy:
Gdy będzie na żywo, najczęściej zadawane pytanie w e-commerce przestaje być zgłoszeniem wsparcia i staje się odpowiedzią samodzielną — natychmiastową, zweryfikowaną i w języku klienta. Zobacz plan uruchomienia aplikacji Shopify, aby zobaczyć, jak to wpisuje się w szerszą integrację.