Konfiguracja agenta — Osobowość, zachowanie i zakres wiedzy

Jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich. Agent wsparcia technicznego potrzebuje innej osobowości niż agent sprzedaży. Nasz elastyczny system konfiguracji pozwala Ci tworzyć wiele wyspecjalizowanych agentów, z których każdy jest zoptymalizowany do swojej konkretnej roli i publiczności.

Potężna personalizacja osobowości

• Nazwa — wyraźnie widoczna w nagłówku widgetu i ustawia oczekiwania
• Ton — pomocny, profesjonalny, przyjazny, zwięzły, techniczny
• Domyślny język — zapewnia, że odpowiedzi odpowiadają Twojemu docelowemu rynkowi

Ton dramatycznie wpływa na postrzeganie przez klientów

• Przyjazny — „Cieszę się, że mogę pomóc!” z nieformalnymi skrótami i ciepłym językiem, idealny do wsparcia skierowanego do konsumentów
• Profesjonalny — formalny język, brak skrótów, projektuje autorytet, idealny dla przedsiębiorstw B2B
• Techniczny — precyzyjna terminologia, zakłada wiedzę z dziedziny, odpowiedni dla dokumentacji dewelopera lub użytkowników ekspertów

System używa różnych szablonów zapytań AI dla każdego tonu, zapewniając spójność we wszystkich odpowiedziach.

Prowadzone szybkie zadania zmniejszają tarcia

Domyślne sugestie zadań pojawiają się, gdy klienci otwierają widget, prowadząc ich do typowych działań. Przykłady:

• „Jak mogę zresetować moje hasło?”
• „Pokaż mi opcje cenowe”
• „Umów się na demo”

Klienci klikają te, aby automatycznie wypełnić dane wejściowe, zmniejszając wysiłek i kierując rozmowy w stronę interakcji o wysokiej wartości.

Odpowiadanie oparte na pewności chroni Twoją markę

Włącz „nie odpowiadaj, jeśli niepewne”, aby priorytetować dokładność nad zasięgiem. Gdy pewność jest niska, AI z gracją odmawia: Nie widzę tego wyraźnie opisane w naszej dokumentacji. Czy chciałbyś skontaktować się z naszym zespołem wsparcia? Ty kontrolujesz próg pewności — wyższe progi oznaczają mniej, ale bardziej dokładnych odpowiedzi.

Zakres wiedzy tworzy wyspecjalizowanych ekspertów

Wyklucz konkretne źródła wiedzy z każdego agenta:

• Agent Dokumentacji Technicznej, który ignoruje treści marketingowe
• Agent Sprzedaży, który koncentruje się tylko na cenach i korzyściach produktu
• Agent HR, który ma dostęp tylko do dokumentów polityki

Wbudowane testowanie przyspiesza optymalizację

Strona konfiguracji zawiera interfejs testowy, w którym administratorzy mogą zadawać pytania i oceniać odpowiedzi przed wdrożeniem zmian. Zobacz, które fragmenty wiedzy zostały użyte, ich wyniki trafności, dokładne zapytanie wysłane do modelu AI i surową odpowiedź AI przed formatowaniem.