Konfiguracja agenta — osobowość, zachowanie i zakres wiedzy

Jedna wielkość nie pasuje do wszystkich. Agent wsparcia technicznego potrzebuje innej osobowości niż agent sprzedaży. Nasz elastyczny system konfiguracji pozwala na tworzenie wielu wyspecjalizowanych agentów, z których każdy jest zoptymalizowany do swojej konkretnej roli i odbiorców.

Potężne dostosowywanie osobowości

• Nazwa — pojawia się wyraźnie w nagłówku widgetu i ustawia oczekiwania
• Ton — pomocny, profesjonalny, przyjazny, zwięzły, techniczny
• Domyślny język — zapewnia, że odpowiedzi odpowiadają Twojemu docelowemu rynkowi

Ton dramatycznie wpływa na postrzeganie przez klientów

• Przyjazny — „Cieszę się, że mogę pomóc!” z luźnymi skrótami i ciepłym językiem, idealny do wsparcia skierowanego do konsumentów
• Profesjonalny — formalny język, bez skrótów, projektuje autorytet, idealny dla przedsiębiorstw B2B
• Techniczny — precyzyjna terminologia, zakłada wiedzę z danej dziedziny, odpowiedni dla dokumentacji dewelopera lub ekspertów

System używa różnych szablonów podpowiedzi AI dla każdego tonu, zapewniając spójność w odpowiedziach.

Szybkie zadania uruchamiające zmniejszają tarcia

Domyślne sugestie zadań pojawiają się, gdy klienci otwierają widget, prowadząc ich do powszechnych działań. Przykłady:

• „Jak mogę zresetować moje hasło?”
• „Pokaż mi opcje cenowe”
• „Umów się na demo”

Klienci klikają te, aby automatycznie wypełnić dane wejściowe, zmniejszając wysiłek i kierując rozmowy w stronę interakcji o wysokiej wartości.

Odpowiadanie oparte na pewności chroni Twoją markę

Włącz „nie odpowiadaj, jeśli niepewne”, aby priorytetować dokładność nad zasięgiem. Gdy pewność jest niska, AI łagodnie odmawia: Nie widzę tego wyraźnie omówionego w naszej dokumentacji. Czy chciałbyś skontaktować się z naszym zespołem wsparcia? Ty kontrolujesz próg pewności — wyższe progi oznaczają mniej, ale dokładniejsze odpowiedzi.

Zakres wiedzy tworzy wyspecjalizowanych ekspertów

Wyklucz konkretne źródła wiedzy z każdego agenta:

• Agent Dokumentacji Technicznej, który ignoruje treści marketingowe
• Agent Sprzedaży, który koncentruje się tylko na cenach i korzyściach produktu
• Agent HR, który ma dostęp tylko do dokumentów polityki

Wbudowane testowanie przyspiesza optymalizację

Strona konfiguracji zawiera interfejs testowy, w którym administratorzy mogą zadawać pytania i oceniać odpowiedzi przed wdrożeniem zmian. Zobacz, które kawałki wiedzy zostały użyte, ich wyniki trafności, dokładny podpowiedź wysłaną do modelu AI i surową odpowiedź AI przed formatowaniem.