Przyciski interakcji teraz domyślnie kierują bezpośrednio do agenta AI — nie jest wymagany żaden skryptowany tekst. Kliknij przycisk, uzyskaj odpowiedź AI. Skryptowane odpowiedzi pozostają dostępne jako opcjonalne, a interfejs administracyjny jasno pokazuje, w trybie jest każdy przycisk.
Przyciski szybkiej odpowiedzi to jeden z elementów o najwyższym zaangażowaniu w widget czatu. Użytkownicy klikają je — więc muszą działać.
Oryginalny model nakładał cały ciężar na ciebie: napisz statyczną odpowiedź dla każdego przycisku, w każdym języku, który obsługujesz. Pomiń jeden, a przycisk dodałby bąbelek wiadomości użytkownika, a potem nic by się nie stało. Rozmowa utknęła w milczeniu. To było fundamentalne niedopasowanie: wybrałeś asystenta AI, ponieważ nie chciałeś ręcznie pisać każdej odpowiedzi, a system przycisków wymagał dokładnie tego.
Kliknięcie przycisku interakcji domyślnie kieruje bezpośrednio do agenta AI. Etykieta przycisku staje się wiadomością użytkownika, AI ją otrzymuje i odpowiada — dokładnie tak, jakby użytkownik sam wpisał te słowa.
Nie jest wymagana żadna konfiguracja. Żaden skryptowany tekst do utrzymania. Przyciski działają od pierwszego dnia.
Jeśli potrzebujesz gwarantowanej, słowo w słowo odpowiedzi dla konkretnego przycisku — dokładnej kwoty cenowej, oświadczenia polityki, ujawnienia prawnego — to nadal jest w pełni wspierane. Wybierasz tryb Odpowiedzi skryptowanej dla każdego przycisku, piszesz tekst, a on działa dokładnie tak jak wcześniej.
Domyślnie AI otrzymuje etykietę przycisku jako wiadomość użytkownika. Jeśli chcesz, aby AI zinterpretowało kliknięcie inaczej — więcej kontekstu, inne ujęcie, konkretne pytanie — możesz ustawić niestandardową wiadomość dla każdego przycisku. Pozostaw ją pustą, a etykieta jest używana tak, jak jest.
Edytor przycisków teraz prezentuje wyraźny przełącznik trybu:
Brak niejasności co do tego, co robi przycisk po kliknięciu. Tryb jest wyraźny, a nie wywnioskowany z tego, czy pole tekstowe jest wypełnione.
Przepływy nadal działają dokładnie tak jak wcześniej. Zostały przeniesione do złożonej sekcji „Przepływy wyzwalane słowami kluczowymi (stare)”, aby główny ścieżka konfiguracji pozostała czysta. Jeśli przepływy służą twojemu przypadkowi użycia, nadal są tam — większość nowych konfiguracji ich nie potrzebuje.
Każdy przycisk już skonfigurowany działa bez żadnych zmian. Przyciski ze skryptowanym tekstem nadal pokazują ten skryptowany tekst. Jedyna różnica polega na tym, że przyciski, które wcześniej nie miały odpowiedzi — a zatem nic nie robiły — teraz wyzwalają odpowiedź AI. To jest zamierzona funkcjonalność w praktycznie każdym przypadku, w którym skryptowany tekst nie został napisany.