Asystent odpowiada na największe pytanie przed zakupem kupującego z zagranicy — koszt wysyłki, czas dostawy, cła i podatki — dla ich konkretnego kraju, w ich języku. Pytanie, które każdy międzynarodowy kupujący ma, a prawie żaden widget nie odpowiada dobrze.
Dla kupującego z innego kraju jedno pytanie przewyższa wszystkie inne, zanim się zobowiążą: *ile to właściwie będzie kosztować, aby dostarczyć to do moich drzwi, i kiedy?*
Cena wysyłki do ich kraju. Czas dostawy do ich regionu. Czy będą musieli zapłacić cła lub VAT przy przybyciu. To są niepokoje, które zabijają transgraniczne koszyki — a rzadko są jasno odpowiedziane na stronie produktu, ponieważ odpowiedź zależy od tego, gdzie znajduje się kupujący.
Większość widgetów czatu nie może pomóc. Albo nie znają zasad wysyłki, albo odpowiadają po angielsku ogólnym „zobacz naszą politykę wysyłki”. Dla międzynarodowego kupującego to nie jest odpowiedź — to powód do porzucenia.
Ta funkcja sprawia, że asystent odpowiada na pytanie bezpośrednio, dla kraju kupującego, w języku kupującego.
Koszt wysyłki według miejsca docelowego. Kupujący pyta „ile kosztuje wysyłka do Polski?” a asystent odpowiada rzeczywistą stawką dla ich kraju, czerpaną z skonfigurowanych stref wysyłkowych — nie ogólnym „to zależy”.
Szacunkowe czasy dostawy według regionu. „Kiedy to przyjedzie?” otrzymuje rzeczywisty szacunek oparty na Twojej realizacji i miejscu docelowym, więc kupujący wie, czy dotrze na czas.
Jasność w kwestii ceł i podatków. Najbardziej niepokojąca niewiadoma w zakupach transgranicznych. Asystent wyjaśnia, dla kraju kupującego, czy powinni spodziewać się opłat importowych lub VAT przy przybyciu — i czy pobierasz je przy kasie (DDP), czy płacą przy dostawie (DDU) — w zależności od Twojej polityki.
Wszystko w języku kupującego. Polski kupujący pyta po polsku i otrzymuje odpowiedzi dotyczące wysyłki, czasu i ceł po polsku. Rozmowa transgraniczna odbywa się całkowicie w języku, w którym czują się komfortowo kupując.
To jest Twoja przewaga, a nie tylko parytet. Każdy widget może dołączyć rekomendatora produktów. Prawie żaden nie odpowiada dobrze na „ile to będzie kosztować, aby dotrzeć do mojego kraju, w moim języku”. Ta funkcja znajduje się dokładnie na przecięciu Twoich dwóch wyróżników — wielojęzyczności i transgraniczności — i jest naprawdę trudna do naśladowania przez ogólnego konkurenta, który stawia angielski na pierwszym miejscu.
Usuwa blokadę numer 1 w zakupach transgranicznych. Nieoczekiwane cła i niejasne koszty wysyłki są jednymi z głównych powodów, dla których międzynarodowi kupujący porzucają zakupy. Odpowiedzenie na nie z wyprzedzeniem, w języku kupującego, bezpośrednio odzyskuje koszyki, które w przeciwnym razie zostałyby utracone z powodu niepewności.
Buduje zaufanie w momencie decyzji. Kupujący, który otrzymuje jasną, pewną odpowiedź na całkowity koszt dostawy, ufa sklepowi bardziej niż ten, który pozostaje w niepewności. To zaufanie przekształca niepewnego międzynarodowego gościa w kupującego.
To pytanie, które faktycznie zadają klienci z Twojej grupy docelowej. Twój segment Tier 1 to e-commerce transgraniczny. Ich kupujący, z definicji, kupują przez granice — co oznacza, że to pytanie pojawia się przy prawie każdym zamówieniu. Dobre odpowiedzenie na nie to odpowiedzenie na definiującą potrzebę segmentu, który ścigasz.
Asystent korzysta z konfiguracji wysyłki Twojego sklepu — stref, stawek i szacunków dostawy — zsynchronizowanych z Shopify lub WooCommerce, plus polityki dotyczącej ceł/VAT, którą ustalasz dla każdego regionu (lub ogólne oświadczenie o tym, jak obsługujesz opłaty importowe). Wykrywa lub pyta o kraj docelowy kupującego, a następnie odpowiada na koszty wysyłki, czas i cła dla tego konkretnego miejsca docelowego.
Gdy dokładne kwoty cła nie mogą być dokładnie określone (różnią się w zależności od kategorii produktu i wartości), asystent jest szczery na ten temat — wyjaśnia, czego się spodziewać i kto płaci, zamiast wymyślać kwotę. W przypadku złożonych lub wysokowartościowych zamówień może przekazać do człowieka z kontekstem miejsca docelowego i koszyka dołączonym.
Wszystko to działa przez tę samą wielojęzyczną ścieżkę, co reszta asystenta, więc kupujący wszędzie otrzymuje odpowiedź w swoim własnym języku, bez dodatkowej konfiguracji z Twojej strony.
Ogólny link „zobacz naszą politykę wysyłki”, który wysyła międzynarodowego kupującego na angielską stronę, którą musi zinterpretować. Porzucony koszyk od kupującego, który nie mógł powiedzieć, czy będą obciążeni cłami. E-mail wsparcia pytający „ile kosztuje wysyłka do mojego kraju”, na który odpowiedź przychodzi godziny później, po tym, jak kupujący już kupił gdzie indziej.
Ta funkcja jest planowana i opiera się na integracji sklepu i [Synchronizacji katalogu produktów](/roadmap/product-catalog-sync). Kiedy to się wydarzy:
Gdy będzie na żywo, asystent odpowiada na pytanie, które decyduje o większości zakupów transgranicznych — jasno, dla kraju kupującego, w języku kupującego — co jest dokładnie tym, co Companin wyprzedza każdego konkurenta stawiającego angielski na pierwszym miejscu.