Śledź, jaki procent rozmów AI rozwiązał bez eskalacji do człowieka, i przetłumacz to bezpośrednio na oszczędności kosztów. Jedna liczba, która odpowiada na pytanie 'czy to się opłaca?'.
Większość pulpitów nawigacyjnych agentów AI pokazuje te same rzeczy: wysłane wiadomości, rozpoczęte sesje, kciuki w górę, kciuki w dół. To są metryki aktywności. Mówią ci, że agent jest używany. Nie mówią ci, czy warto za niego płacić.
Wskaźnik odrzucenia mówi to.
Odrzucona rozmowa to taka, w której użytkownik uzyskał odpowiedź, której potrzebował od AI — bez eskalacji do człowieka, bez składania zgłoszenia wsparcia, bez wysyłania e-maila.
Wskaźnik odrzucenia to procent rozmów, które kończą się w ten sposób. Jeśli 100 użytkowników rozmawia z twoim agentem, a 73 z nich odchodzi zadowolonych bez kontaktu z pomocą, twój wskaźnik odrzucenia wynosi 73%.
Ta liczba bezpośrednio przekłada się na oszczędności kosztów. Szacunkowe koszty interakcji wsparcia obsługiwanej przez człowieka wynoszą od 8 do 15 dolarów. Każda rozmowa, którą twój agent odrzuca, to rozmowa, którą twój zespół wsparcia nie musiał obsługiwać.
Companin śledzi trzy sygnały, aby sklasyfikować sesję jako odrzuconą lub nie:
Eskalowane: Użytkownik wyraźnie poprosił o pomoc człowieka lub zostawił negatywną ocenę.
Porzucone: Użytkownik zakończył rozmowę bez wyraźnego rozwiązania. Te są oznaczane jako niepewne.
Rozwiązane: Rozmowa zakończyła się bez eskalacji, użytkownik otrzymał przynajmniej jedną pewną odpowiedź i nie podano żadnej negatywnej opinii. To jest odrzucenie.
Pulpit nawigacyjny pokazuje twój wskaźnik odrzucenia jako procent trendujący w czasie, obok szacunkowej kwoty oszczędności kosztów na podstawie konfigurowalnego kosztu za zgłoszenie.
Wskaźnik odrzucenia na poziomie 70% przy 500 rozmowach miesięcznie oznacza około 350 zgłoszeń, którymi twój zespół wsparcia nie musiał się zajmować. Przy 10 dolarach każde, to 3,500 dolarów miesięcznie w unikniętych kosztach. Te liczby są na twoim pulpicie. Nie jest wymagany arkusz kalkulacyjny.