Śledź, jaki procent rozmów AI rozwiązał bez eskalacji do człowieka, i przetłumacz to bezpośrednio na oszczędności kosztów. Jedna liczba, która odpowiada na pytanie: 'czy to się opłaca?'
Większość pulpitów nawigacyjnych agentów AI pokazuje te same rzeczy: wysłane wiadomości, rozpoczęte sesje, pozytywne oceny, negatywne oceny. To są metryki aktywności. Mówią, że agent jest używany. Nie mówią, czy warto za niego płacić.
Wskaźnik defleksji mówi.
Defleksyjna rozmowa to taka, w której użytkownik otrzymał odpowiedź, której potrzebował od AI — bez eskalacji do człowieka, bez składania zgłoszenia wsparcia, bez wysyłania e-maila.
Wskaźnik defleksji to procent rozmów, które kończą się w ten sposób. Jeśli 100 użytkowników rozmawia z twoim agentem, a 73 z nich opuszcza rozmowę zadowolonych, nie kontaktując się z pomocą, twój wskaźnik defleksji wynosi 73%.
Ta liczba bezpośrednio przekłada się na oszczędności kosztów. Szacunkowe koszty interakcji wsparcia obsługiwanej przez człowieka wynoszą od 8 do 15 dolarów. Każda rozmowa, którą twój agent deflektuje, to rozmowa, którą twój zespół wsparcia nie musiał obsługiwać.
Companin śledzi trzy sygnały, aby sklasyfikować sesję jako deflektowaną lub nie:
Eskalacja: Użytkownik wyraźnie poprosił o pomoc człowieka lub zostawił negatywną ocenę.
Porzucone: Użytkownik przerwał rozmowę bez wyraźnego rozwiązania. Te są oznaczane jako niepewne.
Rozwiązane: Rozmowa zakończyła się bez eskalacji, użytkownik otrzymał przynajmniej jedną pewną odpowiedź, a żadna negatywna opinia nie została podana. To jest defleksja.
Pulpit nawigacyjny pokazuje twój wskaźnik defleksji jako procent, który zmienia się w czasie, obok szacunkowej kwoty oszczędności kosztów na podstawie konfigurowalnego kosztu za zgłoszenie.
Wskaźnik defleksji na poziomie 70% przy 500 rozmowach miesięcznie oznacza około 350 zgłoszeń, które twój zespół wsparcia nie obsługiwał. Przy 10 dolarach każde, to 3,500 dolarów miesięcznie w unikniętych kosztach. Te liczby są na twoim pulpicie. Nie jest wymagany arkusz kalkulacyjny.