Otrzymuj e-mail w momencie, gdy odwiedzający prosi o pomoc człowieka, w momencie, gdy Twój AI napotyka pytanie, na które nie może odpowiedzieć, oraz poniedziałkowy przegląd, który podsumowuje tydzień — aby nic nie zalegało w pulpicie, który nikt nie otworzył.
Odwiedzający Twoją stronę klika „porozmawiaj z człowiekiem”. Pisze swoje pytanie, naciska „wyślij” i czeka.
Godziny mijają. Może dzień. Nikt z Twojego zespołu nie zalogował się do pulpitu, więc nikt nie widział zgłoszenia. W momencie, gdy ktoś zauważy, odwiedzający już zniknął — a co gorsza, powiedział przyjacielowi o tym doświadczeniu.
To samo dzieje się z nieodpowiedzianymi pytaniami. Twój AI napotyka lukę w wiedzy, odmawia odpowiedzi, a pytanie trafia do kolejki. Kolejka rośnie. Pojawiają się wzory — pięćdziesiąt osób zadających różne wersje tego samego pytania — ale nikt nie widzi wzoru, ponieważ nikt nie patrzy.
Ta funkcja rozwiązuje oba problemy za pomocą najprostszej możliwej metody: e-maila.
Trzy powiadomienia, każde z wyraźnym zadaniem:
Natychmiastowe powiadomienia o zgłoszeniach. Odwiedzający przesyła formularz przekazania do człowieka. W ciągu kilku sekund e-mail ląduje w skrzynce odbiorczej Twojego zespołu z ich imieniem, wiadomością i linkiem do odpowiedzi jednym kliknięciem. Żaden pulpit nie jest wymagany.
Natychmiastowe powiadomienia o nieodpowiedzianych pytaniach. Twój AI odmawia odpowiedzi na nowe pytanie. Otrzymujesz powiadomienie. Teraz możesz dodać brakujący wpis w bazie wiedzy, zanim następnych dziesięciu ludzi napotka tę samą przeszkodę.
Cotygodniowy przegląd. W poniedziałek rano jeden e-mail podsumowujący tydzień — zgłoszenia otrzymane, nowe luki w Twojej bazie wiedzy i pytania, które odwiedzający zadawali najczęściej. Trzydzieści sekund na przeczytanie, tydzień kontekstu.
Każda minuta opóźnienia w zgłoszeniu się kumuluje. Odwiedzający, który eskalował do człowieka, zrobił to, ponieważ AI nie był wystarczający. Już są lekko sfrustrowani. Im dłużej czekają, tym bardziej się frustrują — i tym bardziej prawdopodobne, że nigdy nie wrócą. Natychmiastowy e-mail skraca czas reakcji z „kiedykolwiek ktoś sprawdzi pulpit” do „teraz.”
Nieodpowiedziane pytania to Twoja mapa drogowa. Kiedy Twój AI mówi „nie wiem”, dokładnie informuje Cię, jaka treść jest brakująca. Odwiedzający właśnie wykonał pracę identyfikacji luki w Twojej bazie wiedzy. Jeśli o tym nie usłyszysz, nie możesz tego naprawić. Każde pytanie, które pojawi się w tym tygodniu, to naprawa, która zapobiega pięćdziesięciu nieudanym rozmowom w przyszłym miesiącu.
Wzory pojawiają się tylko wtedy, gdy patrzysz. Jedno nieodpowiedziane pytanie to hałas. Dwadzieścia różnych wersji tego samego pytania to sygnał — brakujące FAQ, myląca strona produktu, funkcja, o której ludzie nie wiedzą, że istnieje. Cotygodniowy przegląd ujawnia najważniejsze pytania według częstotliwości, więc sygnał jest niemożliwy do przegapienia.
Konfigurujesz odbiorców raz. Domyślnie właściciel organizacji otrzymuje każde powiadomienie. Możesz dodać wspólną skrzynkę pocztową, taką jak support@yourcompany.com, lidera zespołu lub tyle dodatkowych adresów, ile potrzebujesz. Każdy typ powiadomienia można włączyć lub wyłączyć niezależnie.
Gdy wydarzenie ma miejsce, system wysyła e-mail w tle — Twój odwiedzający nigdy nie czeka na dostarczenie e-maila. E-mail zawiera wszystko, co Twój zespół potrzebuje, aby działać:
Obecnie, aby być na bieżąco z aktywnością widgetu, musisz zalogować się do pulpitu. Działa to, gdy jedna osoba robi to religijnie. Nie udaje się w momencie, gdy ta osoba bierze dzień wolny, zmienia zespoły lub zapomina.
E-mail jest trwały. Siedzi w skrzynce odbiorczej, aż ktoś go przeczyta. Może być przekazywany, archiwizowany, przeszukiwany, na niego odpowiadać. Działa z dowolnym istniejącym przepływem pracy wsparcia, który już ma Twój zespół — wspólna skrzynka pocztowa, system zgłoszeń, integracja Slack, która obserwuje nową pocztę. Nie musisz uczyć swojego zespołu nowego narzędzia. Już wiedzą, jak obsługiwać e-mail.
Ta funkcja jest planowana. Gdy zostanie wdrożona:
Mechanizm to zwykły tekst e-mail — żadnych fancy szablonów HTML, żadnych zewnętrznych usług, żadnej dodatkowej pracy integracyjnej dla Ciebie. E-mail się pojawia. Twój zespół odpowiada. To cały produkt.