Twój agent odpowiada wszędzie tam, gdzie pytają Twoi klienci — wbudowany widget, e-mail wsparcia, przestrzeń Slack lub gdziekolwiek połączysz go następnie.
Twoi klienci nie przychodzą wszyscy przez te same drzwi.
Niektórzy klikają widget czatu na Twojej stronie. Inni e-mailują bezpośrednio na support@twojakompania.com. Niektórzy są w Twoim wspólnym kanale Slack Connect. Niektórzy piszą do Ciebie na WhatsApp. Dziś Twój agent AI widzi tylko widget czatu — każdy inny kanał jest obsługiwany ręcznie przez Twój zespół.
To oznacza, że to samo pytanie jest szybko odpowiadane w jednym kanale, a wolno w innym. Ta sama treść napędza czat, ale nie e-mail. Twój zespół powiela wysiłki w różnych interfejsach, a Twoi klienci otrzymują niespójne doświadczenia w zależności od tego, gdzie się skontaktowali.
Wielokanałowe wchłanianie to naprawia, pozwalając agentowi odpowiadać na każdym kanale, który połączysz.
Kanał e-mailowy. Przekaż support@twojakompania.com do adresu Companin (lub użyj bezpośredniego połączenia). Nadchodzące e-maile kierowane są do AI na pierwszą odpowiedź. Gość otrzymuje odpowiedź w ciągu kilku minut — Twój zespół wkracza tylko wtedy, gdy jest to potrzebne.
Kanał Slack Connect. Klient w wspólnym kanale Slack zadaje pytanie. AI odpowiada w wątku, korzystając z tej samej bazy wiedzy, z której korzysta widget. Twój zespół może włączyć się lub przejąć w każdej chwili.
Discord, WhatsApp, SMS. Każdy z nich to osobny konektor — wybierz kanały, z których Twoi klienci faktycznie korzystają. AI zachowuje się spójnie we wszystkich z nich.
Jedna historia rozmowy. Niezależnie od tego, na którym kanale zaczyna się rozmowa, żyje w Twoim panelu obok wszystkiego innego. Te same analizy, ten sam ślad audytu, te same narzędzia eksportowe.
Spotkaj klientów tam, gdzie są. Prosząc klientów o korzystanie z Twojego preferowanego kanału, stwarzasz punkt tarcia. Niektórzy klienci zdecydowanie wolą e-mail. Niektórzy wolą Slack, ponieważ już tam są dla innych dostawców. Zmuszanie do jednego kanału kosztuje Cię efektywność wsparcia i satysfakcję klientów. Wielokanałowe usuwa wybór.
Ta sama jakość wszędzie. Twój widget otrzymuje szybkie, zgodne z marką odpowiedzi AI. Twoja kolejka e-mailowa dzisiaj otrzymuje... cokolwiek Twój zespół wpisuje, gdy do niej dotrze. Wielokanałowe wchłanianie podnosi jakość kolejki e-mailowej do jakości widgetu bez powiększania zespołu.
Pokrycie bez zwiększania liczby pracowników. Mały zespół nie może monitorować pięciu kanałów dwadzieścia cztery godziny na dobę. AI może. Obsługuje pierwszą falę na każdym kanale i tylko eskaluje rozmowy, które potrzebują człowieka.
Spójność wśród klientów. Klient, który e-mailuje dzisiaj i czatuje jutro, nie powinien otrzymywać dwóch różnych wersji możliwości Twojego produktu. Ten sam AI, ta sama baza wiedzy, te same odpowiedzi — niezależnie od kanału.
Dla każdego kanału łączysz raz i konfigurujesz zasady trasowania:
Nadchodzące wiadomości wpływają do tego samego systemu rozmów, co czaty widgetów. AI korzysta z tej samej bazy wiedzy, stosuje tę samą konfigurację i produkuje odpowiedzi w tym samym formacie dostosowanym do ograniczeń kanału (czysty tekst dla e-maila, odpowiedzi wątkowe dla Slacka, krótkie wiadomości dla SMS).
Odpowiedzi wychodzą z powrotem przez kanał, z którego pochodziły — klient nigdy nie wie, czy rozmawia z osobą, czy AI, chyba że Twoja konfiguracja mu to powie.
Osobne narzędzie do zgłaszania dla e-maila. Osobny bot Slack. Automatyczny responder „skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 godzin”. Członek zespołu, który kopiuje i wkleja odpowiedzi z Twojego panelu do e-maili.
Ta funkcja jest planowana i zostanie wdrożona kanał po kanale:
Każdy konektor jest dostarczany z konfiguracją specyficzną dla kanału: jak uwierzytelnić, jak trasować, jak formatować odpowiedzi. Podstawowa infrastruktura AI i bazy wiedzy jest wspólna — dodanie kanału nie oznacza odbudowy agenta.