Otwórz widget automatycznie w oparciu o to, co robi gość — czas na stronie, głębokość przewijania, zamiar wyjścia lub konkretna strona, na której się znajduje. Przekształć pasywny widget w narzędzie konwersji, które wyciąga rękę w odpowiednim momencie.
Widget czatu, który tylko czeka, to widget czatu, który większość gości nigdy nie otworzy. Lądują na stronie produktu, wahają się i wychodzą — a asystent, który mógłby odpowiedzieć na ich jedno blokujące pytanie, siedzi w kącie, milczący, ponieważ nikt go nie kliknął.
Goście, którzy potrzebują pomocy najbardziej, często są tymi, którzy najmniej chętnie o nią proszą. Są niepewni, porównują opcje, są bliscy porzucenia koszyka. Pasywny widget pomija każdego z nich.
Proaktywne wyzwalacze to zmieniają. Zamiast czekać na otwarcie, widget wyciąga rękę w momencie, gdy gość najprawdopodobniej będzie go potrzebować.
Wyzwalacze czasu na stronie. Otwórz widget — lub pokaż subtelne przypomnienie — po tym, jak gość spędził konfigurowaną liczbę sekund na stronie. Ktoś, kto był na Twojej stronie z cenami przez 90 sekund, ma pytanie. Zapytaj ich.
Wyzwalacze głębokości przewijania. Uruchom, gdy gość przewija poza próg — w połowie długiego opisu produktu lub na dół artykułu dokumentacji. Osiągnięcie końca bez konwersji to sygnał, na który warto zareagować.
Wyzwalacze zamiaru wyjścia. Wykryj, gdy kursor przesuwa się w kierunku przycisku zamknięcia lub powrotu przeglądarki i otwórz widget z ukierunkowaną wiadomością, zanim gość wyjdzie. To jest najwyższa wartość wyzwalacza dla e-commerce.
Zasady specyficzne dla strony. Różne strony mają różne zachowanie. Proaktywne powitanie na stronie produktu, oferta pomocy na stronie kasy, nic na blogu. Zasady są ograniczone przez wzór URL.
Wiadomość otwierająca dostosowana do wyzwalacza. Każdy wyzwalacz może zawierać swoją własną wiadomość — „Pytania o wysyłkę do Twojego kraju?” na stronie produktu, „Potrzebujesz pomocy w ukończeniu zamówienia?” przy kasie. Wiadomość sprawia, że proaktywne otwarcie wydaje się pomocne, a nie intruzywne.
Konwertuje milczącą większość. Przytłaczająca większość gości nigdy nie klika widgetu czatu na własną rękę. Proaktywne wyzwalacze to sposób, w jaki ich osiągasz — a dla kupujących z zagranicy, którzy mają pytanie o wysyłkę, język lub rozmiar, dobrze wymierzony podpowiedź to różnica między sprzedażą a opuszczeniem strony.
Zamiar wyjścia odzyskuje utracony przychód. Gość opuszczający stronę kasy to przychód wychodzący przez drzwi. Podpowiedź zamiaru wyjścia oferująca odpowiedź na jedno pytanie, które ich powstrzymuje, odzyskuje znaczną część tych gości — bez dodatkowych kosztów ruchu.
To podstawowy wymóg dla segmentu. Każdy poważny konkurent — Tidio, Crisp, Intercom — ma proaktywne wiadomości. Dla kupujących e-commerce i podróży, do których Companin jest skierowany, jego brak jest zauważany już w pierwszej demonstracji. To zamyka tę lukę.
Odpowiedni moment przewyższa więcej wiadomości. Proaktywne nie oznacza irytujące. Ponieważ wyzwalacze są ograniczone przez stronę i zachowanie, widget wyciąga rękę, gdy jest rzeczywista intencja — a nie na timerze, który uruchamia się dla wszystkich. Goście, którzy otrzymują odpowiednią podpowiedź w odpowiednim momencie, oceniają doświadczenie wyżej, a nie niżej.
Definiujesz wyzwalacze w panelu, nie jest wymagany kod. Każdy wyzwalacz łączy warunek (czas, przewijanie, zamiar wyjścia), zakres (które strony to dotyczy, według wzoru URL) i działanie (otwórz widget, pokaż dymek przypomnienia lub wyślij konkretną wiadomość otwierającą).
Wyzwalacze szanują gościa. Gdy ktoś odrzuci proaktywne otwarcie, nie uruchomi się ponownie w tej samej sesji. Gdy gość już czatuje, wyzwalacze pozostają w tle. Ograniczenia częstotliwości zapobiegają temu, aby widget wydawał się natarczywy podczas wizyty na wielu stronach.
Wszystko, co otwiera proaktywny wyzwalacz, kieruje do tego samego agenta AI, tej samej bazy wiedzy i tego samego wielojęzycznego przetwarzania, co ręcznie otwarta rozmowa — w tym wykryty język gościa.
Nadzieję, że goście klikną. Narzędzia popup z zamiaru wyjścia, które zbierają e-mail, ale nie mogą faktycznie odpowiedzieć na pytanie. Ogólne „Cześć, jak mogę pomóc?” dymki, które uruchamiają się na każdej stronie, niezależnie od kontekstu.
Ta funkcja jest planowana. Kiedy zostanie wdrożona:
Gdy będzie na żywo, widget przestaje być czymś, co goście muszą znaleźć, i staje się czymś, co dociera do odpowiedniego gościa w odpowiednim momencie — w ich języku.