Trendy wskaźnika satysfakcji — Przekształć kciuki w górę/w dół w dane do działania

Większość pulpitów nawigacyjnych agentów AI pokazuje liczbę kciuków w górę i kciuków w dół. To początek. Ale surowa liczba nie mówi ci, czy rzeczy się poprawiają, czy pogarszają, które odpowiedzi powodują największe niezadowolenie, ani czy aktualizacja bazy wiedzy rzeczywiście poprawiła cokolwiek.

Trendy wskaźnika satysfakcji przekształcają dane zwrotne w coś, na co możesz działać.

Od surowych opinii do linii trendu

Każda wiadomość w Companin może otrzymać kciuk w górę lub kciuk w dół od użytkownika. Panel wskaźnika satysfakcji agreguje te opinie w procent CSAT (oceny pozytywne / całkowite oceny) i przedstawia je jako tygodniową linię trendu.

Co możesz zobaczyć:

• Ogólny % CSAT za bieżący okres
• Zmiana tygodniowa — czy satysfakcja się poprawia, czy pogarsza?
• CSAT według tematu — które kategorie pytań otrzymują najlepsze i najgorsze oceny?
• Najniżej oceniane odpowiedzi — lista rankingowa odpowiedzi AI, które otrzymały najwięcej kciuków w dół, z rzeczywistym tekstem odpowiedzi

Używanie CSAT do weryfikacji aktualizacji bazy wiedzy

Jednym z najtrudniejszych rzeczy do wiedzenia po aktualizacji bazy wiedzy jest to, czy aktualizacja rzeczywiście pomogła.

Trendy CSAT dają ci porównanie przed/po. Jeśli zaktualizowałeś dokumentację cenową we wtorek, a satysfakcja w pytaniach związanych z cenami poprawiła się w następnym tygodniu, to potwierdzenie, że aktualizacja zadziałała. Jeśli się nie poprawiła, wiesz, że coś spowodowało problem i możesz zbadać.

To zamyka pętlę informacji zwrotnej, której większość zespołów brakuje. Bez niej wprowadzasz zmiany i masz nadzieję. Z nią wprowadzasz zmiany i mierzysz.