Trendy wskaźników satysfakcji — Przekształć pozytywne/negatywne oceny w dane do działania

Większość pulpitów nawigacyjnych agentów AI pokazuje liczbę pozytywnych i negatywnych ocen. To początek. Ale surowa liczba nie mówi ci, czy rzeczy się poprawiają, czy pogarszają, które odpowiedzi powodują największe niezadowolenie, ani czy aktualizacja bazy wiedzy rzeczywiście poprawiła cokolwiek.

Trendy wskaźników satysfakcji przekształcają dane zwrotne w coś, na co możesz działać.

Od surowych opinii do linii trendu

Każda wiadomość w Companin może otrzymać pozytywną lub negatywną ocenę od użytkownika. Pulpit wskaźników satysfakcji agreguje te opinie w procent CSAT (oceny pozytywne / łączna liczba ocen) i przedstawia je jako tygodniową linię trendu.

Co możesz zobaczyć:

• Ogólny % CSAT za bieżący okres
• Zmiana tygodniowa — czy satysfakcja się poprawia, czy pogarsza?
• CSAT według tematu — które kategorie pytań otrzymują najlepsze i najgorsze oceny?
• Najniżej oceniane odpowiedzi — uporządkowana lista odpowiedzi AI, które otrzymały najwięcej negatywnych ocen, z rzeczywistym tekstem odpowiedzi

Używanie CSAT do weryfikacji aktualizacji bazy wiedzy

Jednym z najtrudniejszych rzeczy do ustalenia po aktualizacji bazy wiedzy jest to, czy aktualizacja rzeczywiście pomogła.

Trendy CSAT dają ci porównanie przed/po. Jeśli zaktualizowałeś dokumentację cenową we wtorek, a satysfakcja w pytaniach związanych z cenami poprawiła się w następnym tygodniu, to potwierdzenie, że aktualizacja zadziałała. Jeśli nie poprawiła się, wiesz, że coś spowodowało problem i możesz to zbadać.

To zamyka pętlę informacji zwrotnej, której większość zespołów brakuje. Bez niej wprowadzasz zmiany i masz nadzieję. Z nią wprowadzasz zmiany i mierzysz.