Tygodniowy e-mailowy przegląd — Informuj interesariuszy bez proszenia ich o zalogowanie się

Większość pulpitów nawigacyjnych analitycznych ma problem: wymagają, aby ktoś je otworzył.

Dla klientów, którzy wdrożyli agenta AI i poszli dalej — większość — pulpit nawigacyjny może równie dobrze nie istnieć. Nie logują się. Nie sprawdzają metryk. Nie mają pojęcia, czy agent działa, poprawia się, czy cicho zawodzi.

Tygodniowy przegląd rozwiązuje to, przynosząc sygnał do nich zamiast czekać, aż przyjdą szukać.

Co zawiera Tygodniowy przegląd

Każdego poniedziałku rano Companin wysyła e-mail z podsumowaniem do właścicieli organizacji, obejmującym ostatnie 7 dni:

Podsumowanie aktywności. Całkowite sesje, całkowite wiadomości, aktywne dni.

Wskaźnik odrzucenia. Procent rozmów rozwiązanych bez eskalacji do człowieka, w porównaniu do poprzedniego tygodnia.

Szacunkowe oszczędności kosztów. Odrzucone rozmowy × skonfigurowany koszt za zgłoszenie. Kwota w dolarach.

Najważniejsze nieodpowiedziane pytania. Trzy pytania z ostatniego tygodnia, które pojawiły się najczęściej w Skrzynce na nieodpowiedziane pytania. Jedno kliknięcie przenosi cię do skrzynki, aby na nie zareagować.

CSAT w tym tygodniu. Wskaźnik satysfakcji za tydzień, w porównaniu do poprzedniego tygodnia.

E-mail jest zaprojektowany do przeczytania w mniej niż dwie minuty. Każda liczba łączy się z odpowiednią sekcją pulpitu nawigacyjnego dla zespołów, które chcą zgłębić temat.

Dlaczego e-mail w szczególności

Metryka pulpitu nawigacyjnego wymaga intencji — musisz zdecydować, aby ją sprawdzić. E-mail przychodzi. Dla klientów, którzy nie logują się do Companin co tydzień, e-mail jest jedynym punktem kontaktowym między nimi a danymi wydajności ich agenta.

Przegląd może być również przesyłany dalej — do menedżera lub założyciela, który chce zobaczyć ROI, nie potrzebując nigdy logować się do produktu.