Lejek użycia widgetu — Znajdź, gdzie użytkownicy rezygnują i dlaczego

Dodałeś agenta AI do swojego produktu. Widget jest aktywny, sesje są tworzone, ale twoje liczby defleksji są niższe niż oczekiwano. Pytanie brzmi: gdzie dokładnie użytkownicy rezygnują?

Lejek użycia widgetu daje ci odpowiedź.

Cztery etapy

Każda interakcja z widgetem przechodzi przez tę samą sekwencję:

1. Widget otwarty — użytkownik kliknął, aby otworzyć widget
2. Pierwsza wiadomość wysłana — użytkownik coś napisał i wysłał
3. Rozmowa zakończona — użytkownik wymienił przynajmniej dwie wiadomości i otrzymał przynajmniej jedną pewną odpowiedź
4. Pozytywny wynik — rozmowa zakończyła się bez eskalacji i z neutralną lub pozytywną opinią

Większość zespołów widzi znaczną rezygnację na każdym etapie. Zrozumienie, gdzie to się dzieje — i dlaczego — jest tym, do czego służy lejek.

Jak używać lejka

Lejek nie jest metryką do optymalizacji w izolacji. To narzędzie diagnostyczne.

Niski wskaźnik otwarcia do wiadomości: Sprawdź umiejscowienie, czas i tekst zastępczy. Zastanów się, czy widget otwiera się automatycznie, gdy nie powinien.

Wysoka rezygnacja przy pierwszej wiadomości: Przejrzyj rozmowy z pojedynczą wymianą z negatywnymi opiniami. Czy napotykają luki w wiedzy?

Wysoka liczba zakończonych rozmów, ale niskie pozytywne wyniki: Wyciągnij konkretne sesje w Podglądzie historii rozmów. Przeczytaj, co się wydarzyło na końcu tych rozmów.

Każdy punkt rezygnacji ma inną przyczynę i inne rozwiązanie. Lejek mówi ci, nad czym pracować.