Suite de suporte ao cliente com Freddy AI
Freshdesk é a plataforma de suporte ao cliente da Freshworks que oferece ticketing, chat ao vivo e Freddy AI para respostas automatizadas. Ela visa equipes de suporte de PME e mercado médio dentro do ecossistema Freshworks, e é construída em torno do ticketing em vez de orientar os usuários em seu próprio idioma.
Freshdesk é a suíte de help desk da Freshworks, então equipes que procuram uma alternativa ao Freshdesk geralmente estão atrás apenas de uma parte dela — um widget de chatbot capaz para o site — sem adotar toda a plataforma de ticketing e seu ecossistema. O Freddy AI do Freshdesk é construído em torno do roteamento e resolução de tickets, o que é valioso para uma equipe de suporte, mas mais pesado do que o necessário se seu verdadeiro objetivo é ajudar os usuários a obter respostas e encontrar o recurso certo.
Companin é essa peça focada. É um widget de chatbot que você adiciona a qualquer site com uma linha de código, e ele imediatamente responde a perguntas em texto livre de seu próprio conteúdo e orienta os usuários para o recurso certo. Ele responde em 14 idiomas e troca automaticamente para cada usuário — cobertura multilíngue mais ampla e de menor esforço do que configurar o autoatendimento do Freddy por idioma.
Se você já vive dentro do ecossistema Freshworks e precisa de ticketing completo, o Freshdesk é a escolha natural. Mas se você deseja um widget de chatbot multilíngue que esteja ao vivo em minutos, hospedado na UE e compatível com o GDPR por design, e com preços baseados em uso em vez de por agente de suporte, o Companin oferece a capacidade voltada para o usuário sem a suíte ao redor.
Multilíngue, troca automática
Respostas em 14 idiomas e troca automaticamente para cada usuário — incluído em todos os planos
Onboards e orienta usuários, não apenas FAQs
Entende perguntas em texto livre e orienta os usuários na configuração e nas funcionalidades que precisam
Base de conhecimento (documentos, central de ajuda, perguntas e respostas)
Ingestão de documentos, rastreamento de sua central de ajuda e adição de pares de perguntas e respostas curados para que as respostas permaneçam fundamentadas em seu produto
Instalação em uma linha, sem código
Adicione ao seu aplicativo ou site com uma única tag de script — sem desenvolvedor necessário
Personalização de marca
Combine o assistente com as cores, cópias e tom do seu produto
Transferência humana para sua equipe
Transfere a conversa para sua equipe de CS ou suporte quando uma pergunta precisa de uma pessoa
Hospedado na UE e GDPR por design
Os dados do cliente permanecem na Europa; compatível com o GDPR desde o início
Análise de conversação e atrito
Veja o que os usuários perguntam, quais respostas são eficazes e onde eles ficam presos antes de ativar
Camada gratuita
Comece sem um cartão de crédito
API REST para construtores
API REST completa para equipes de SaaS e plataforma que desejam construir em cima
| Recurso | Companin | Freshdesk |
|---|---|---|
| Multilíngue, troca automáticaRespostas em 14 idiomas e troca automaticamente para cada usuário — incluído em todos os planos | Sim | Parcial |
| Onboards e orienta usuários, não apenas FAQsEntende perguntas em texto livre e orienta os usuários na configuração e nas funcionalidades que precisam | Sim | Não |
| Base de conhecimento (documentos, central de ajuda, perguntas e respostas)Ingestão de documentos, rastreamento de sua central de ajuda e adição de pares de perguntas e respostas curados para que as respostas permaneçam fundamentadas em seu produto | Sim | Sim |
| Instalação em uma linha, sem códigoAdicione ao seu aplicativo ou site com uma única tag de script — sem desenvolvedor necessário | Sim | Sim |
| Personalização de marcaCombine o assistente com as cores, cópias e tom do seu produto | Sim | Sim |
| Transferência humana para sua equipeTransfere a conversa para sua equipe de CS ou suporte quando uma pergunta precisa de uma pessoa | Sim | Sim |
| Hospedado na UE e GDPR por designOs dados do cliente permanecem na Europa; compatível com o GDPR desde o início | Sim | Parcial |
| Análise de conversação e atritoVeja o que os usuários perguntam, quais respostas são eficazes e onde eles ficam presos antes de ativar | Sim | Sim |
| Camada gratuitaComece sem um cartão de crédito | Sim | Parcial |
| API REST para construtoresAPI REST completa para equipes de SaaS e plataforma que desejam construir em cima | Sim | Sim |
O Freshdesk tem uma camada gratuita limitada e depois cobra por agente por mês, com as capacidades do Freddy AI pesando para planos mais altos — então o custo escala com sua contagem de suporte. O Companin é gratuito para começar sem necessidade de cartão de crédito e tem preços baseados no volume de conversas, com todos os 14 idiomas, orientação ao usuário e hospedagem na UE incluídos em todos os planos. Para uma equipe que principalmente precisa de um chatbot para o site em vez de uma central de ajuda completa, isso é um custo materialmente mais baixo e mais previsível.
Freshdesk é uma central de ajuda capaz para equipes de suporte. O Companin é construído para os usuários do seu site — orientação multilíngue e respostas instantâneas, ao vivo em minutos.
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