Suíte de suporte ao cliente com Freddy AI
Freshdesk é a plataforma de suporte ao cliente da Freshworks que oferece emissão de tickets, chat ao vivo e Freddy AI para respostas automatizadas. Ele é direcionado a equipes de suporte de SMB e mercado médio dentro do ecossistema Freshworks, e é construído em torno da emissão de tickets em vez de guiar os usuários em seu próprio idioma.
Freshdesk é o conjunto de help-desk da Freshworks, então equipes que procuram uma alternativa ao Freshdesk geralmente estão atrás de apenas uma parte dele — um widget de chatbot capaz para o site — sem adotar toda a plataforma de tickets e seu ecossistema. O Freddy AI do Freshdesk é construído em torno de roteamento e resolução de tickets, o que é valioso para uma equipe de suporte, mas mais pesado do que o necessário se seu objetivo real é ajudar os usuários a obter respostas e encontrar o recurso certo.
Companin é essa peça focada. É um widget de chatbot que você adiciona a qualquer site com uma linha de código, e ele imediatamente responde a perguntas em texto livre do seu próprio conteúdo e guia os usuários para o recurso certo. Ele responde em 10 idiomas e muda automaticamente para o idioma de cada usuário — cobertura multilíngue mais ampla e com menos esforço do que configurar o autoatendimento do Freddy por idioma.
Se você já vive dentro do ecossistema Freshworks e precisa de um sistema completo de tickets, o Freshdesk é a escolha natural. Mas se você deseja um widget de chatbot multilíngue que esteja ativo em minutos, hospedado na UE e compatível com o GDPR por design, e precificado por uso em vez de por agente de suporte, o Companin oferece a capacidade voltada para o usuário sem o conjunto ao redor.
Multilíngue, comutação automática
Respostas em 10 idiomas e muda automaticamente para o idioma de cada usuário — incluído em todos os planos
Orienta e guia os usuários, não apenas FAQs
Entende perguntas em texto livre e guia os usuários pela configuração e pelos recursos de que precisam
Base de conhecimento (documentos, centro de ajuda, perguntas e respostas)
Ingerir documentos, rastrear seu centro de ajuda e adicionar pares de perguntas e respostas selecionadas para que as respostas permaneçam fundamentadas em seu produto
Instalação em uma linha, sem código
Adicione-o ao seu aplicativo ou site com uma única tag de script — sem necessidade de desenvolvedor
Personalização da marca
Combine o assistente com as cores, a cópia e o tom do seu produto.
Transferência humana para sua equipe
Entrega a conversa para a sua equipe de CS ou suporte quando uma pergunta precisar de uma pessoa
Hospedado pela UE & GDPR por design
Os dados dos clientes permanecem na Europa; compatível com o GDPR desde o início
Análise de conversação e fricção
Veja o que os usuários perguntam, quais respostas são eficazes e onde eles ficam presos antes de ativar
Camada gratuita
Comece sem um cartão de crédito
API REST para construtores
API REST completo para equipes SaaS e de plataforma que desejam construir em cima
| Recurso | Companin | Freshdesk |
|---|---|---|
| Multilíngue, comutação automáticaRespostas em 10 idiomas e muda automaticamente para o idioma de cada usuário — incluído em todos os planos | Sim | Parcial |
| Orienta e guia os usuários, não apenas FAQsEntende perguntas em texto livre e guia os usuários pela configuração e pelos recursos de que precisam | Sim | Não |
| Base de conhecimento (documentos, centro de ajuda, perguntas e respostas)Ingerir documentos, rastrear seu centro de ajuda e adicionar pares de perguntas e respostas selecionadas para que as respostas permaneçam fundamentadas em seu produto | Sim | Sim |
| Instalação em uma linha, sem códigoAdicione-o ao seu aplicativo ou site com uma única tag de script — sem necessidade de desenvolvedor | Sim | Sim |
| Personalização da marcaCombine o assistente com as cores, a cópia e o tom do seu produto. | Sim | Sim |
| Transferência humana para sua equipeEntrega a conversa para a sua equipe de CS ou suporte quando uma pergunta precisar de uma pessoa | Sim | Sim |
| Hospedado pela UE & GDPR por designOs dados dos clientes permanecem na Europa; compatível com o GDPR desde o início | Sim | Parcial |
| Análise de conversação e fricçãoVeja o que os usuários perguntam, quais respostas são eficazes e onde eles ficam presos antes de ativar | Sim | Sim |
| Camada gratuitaComece sem um cartão de crédito | Sim | Parcial |
| API REST para construtoresAPI REST completo para equipes SaaS e de plataforma que desejam construir em cima | Sim | Sim |
Freshdesk tem um nível gratuito limitado e depois cobra por agente por mês, com as capacidades do Freddy AI voltadas para planos mais altos — então o custo escala com o número de agentes de suporte. Companin é gratuito para começar sem cartão de crédito e cobra pelo volume de conversas, com todos os 10 idiomas, orientação ao usuário e hospedagem na UE incluídos em todos os planos. Para uma equipe que principalmente precisa de um chatbot de site em vez de uma central de ajuda completa, isso representa um custo materialmente mais baixo e mais previsível.
Freshdesk é uma central de ajuda capaz para equipes de suporte. Companin é construído para os usuários do seu site — orientação multilíngue e respostas instantâneas, ao vivo em minutos.
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