Question 1

O que é a Companin?

Accepted Answer

Companin é a plataforma de sucesso do cliente multilíngue para empresas SaaS. Ela integra novos usuários, responde a perguntas sobre o produto instantaneamente e guia os usuários para os recursos de que precisam — respondendo em 10 idiomas e alternando automaticamente para o idioma de cada usuário. Você a direciona para seus documentos e centro de ajuda, e ela entra em operação com uma linha de código.

Question 2

Como faço para começar?

Accepted Answer

Inscreva-se, aponte a Companin para o conteúdo do seu site, personalize a aparência e cole uma linha de código em seu site. A configuração leva cerca de 5 minutos — veja o guia de início rápido em /docs/quickstart para um passo a passo.

Question 3

Preciso ser um desenvolvedor para usar a Companin?

Accepted Answer

De forma alguma. Você configura e gerencia tudo a partir do painel, e ir ao ar é uma única linha de código que você cola em seu site — nenhum desenvolvedor necessário.

Question 4

Quanto tempo leva para configurar?

Accepted Answer

A maioria dos proprietários de sites está ao ar em menos de 5 minutos — aponte a Companin para seu conteúdo, personalize a aparência e cole uma linha de código.

Question 5

Posso alterar ou cancelar meu plano a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim. Faça upgrade, downgrade ou cancele quando quiser a partir do seu painel de controle — as alterações entram em vigor imediatamente e não há contratos de longo prazo ou taxas de cancelamento.

Question 6

O plano gratuito é realmente gratuito?

Accepted Answer

Sim. O plano gratuito é gratuito para sempre e não precisa de cartão de crédito. É feito para começar — faça o upgrade apenas quando precisar de limites mais altos ou recursos avançados.

Question 7

O que acontece quando eu alcanço um limite de plano?

Accepted Answer

Seu widget continua funcionando. Nós avisaremos quando você estiver perto de um limite para que possa fazer o upgrade a tempo — nunca interrompemos conversas ao vivo sem aviso.

Question 8

Quais métodos de pagamento você aceita?

Accepted Answer

Todos os principais cartões de crédito e débito, processados com segurança através do nosso provedor de pagamento. Os detalhes do seu cartão nunca tocam nossos servidores.

Question 9

Os impostos estão incluídos no preço?

Accepted Answer

Os preços são mostrados sem impostos. Qualquer IVA ou imposto sobre vendas aplicável é calculado no checkout com base na sua localização de cobrança.

Question 10

Você oferece descontos?

Accepted Answer

Oferecemos preços personalizados para uso em grande volume, organizações sem fins lucrativos e educação. Entre em contato e encontraremos um plano que se encaixa.

Question 11

O que a Companin pode fazer?

Accepted Answer

Companin integra novos usuários, responde instantaneamente a perguntas sobre o produto e como fazer a partir dos seus próprios documentos, e guia os usuários para a funcionalidade certa — respondendo em 10 idiomas e alternando automaticamente para o idioma de cada usuário. Quando não pode ajudar, transfere para a sua equipe.

Question 12

Como personalizo meu assistente?

Accepted Answer

A partir do seu painel, você define o nome, tom e idioma do assistente e o aponta para o conteúdo do seu site. Você pode atualizar isso a qualquer momento — sem necessidade de código.

Question 13

Posso dar ao meu assistente uma persona ou tom específico?

Accepted Answer

Sim. Você pode definir o nome, estilo de comunicação e comportamento padrão do seu assistente a partir do painel. Quer que ele soe formal e preciso, ou amigável e casual? Isso depende de você.

Question 14

Quais tipos de arquivo posso enviar para a base de conhecimento?

Accepted Answer

You can upload files (PDF, CSV, TXT, JSON, or images), add URLs and sitemaps for the agent to index, and create Q&A pairs directly in the dashboard. The agent uses this content to answer user questions accurately.

Question 15

Posso adicionar pares de perguntas e respostas diretamente?

Accepted Answer

Sim — a página de Operações de Conhecimento permite que você escreva pares de perguntas e respostas manualmente. Isso é ótimo para cobrir tópicos específicos que você sabe que os usuários perguntarão.

Question 16

Como faço para incorporar o widget no meu site?

Accepted Answer

Copie o trecho de incorporação do seu painel e adicione-o ao HTML do seu site. O widget carrega automaticamente e se conecta ao seu agente. Instruções completas estão em nossa documentação de integração de widget em /docs/quickstart.

Question 17

Como funciona a autenticação da API?

Accepted Answer

As solicitações da API usam um par de cabeçalhos X-API-Key e X-API-Secret. Você pode gerar e gerenciar suas chaves de API a partir do painel. As sessões do widget usam tokens JWT de curta duração emitidos por sessão.

Question 18

Quais são os limites de taxa?

Accepted Answer

The default limit is 100 requests per hour per organization. If you need higher limits, reach out to us and we can adjust them for your plan.

Question 19

Posso rastrear uso e análises via API?

Accepted Answer

Sim. A API de análises fornece acesso a logs de solicitações, agregados de uso, métricas de conversação e eventos de limite de taxa. Veja a referência da API em /docs/api-reference para detalhes dos endpoints.

Question 20

Question 21

Meus dados estão criptografados?

Accepted Answer

Sim. Todos os dados são criptografados em trânsito via HTTPS e em repouso em nosso banco de dados PostgreSQL. Senhas são hashadas e nunca armazenadas em texto simples.

Question 22

Quem pode acessar minhas conversas?

Accepted Answer

Apenas os membros da sua organização podem acessar seus dados de conversa através do painel. Não vendemos seus dados para terceiros nem os usamos para treinar modelos fora da sua organização.

Question 23

A Companin está em conformidade com o GDPR?

Accepted Answer

Sim. Seguimos os princípios do GDPR — você tem o direito de acessar, corrigir e excluir seus dados. Para solicitações de exclusão de dados ou perguntas sobre conformidade, entre em contato conosco diretamente.

Question 24

Onde meus dados estão armazenados?

Accepted Answer

Todos os dados dos clientes são armazenados e processados dentro da União Europeia. Não replicamos dados pessoais fora da UE, exceto para solicitações de inferência de IA que são cobertas por Cláusulas Contratuais Padrão com nossos fornecedores de IA. Veja nossa página de Segurança para a declaração completa de residência de dados.

Question 25

Posso excluir meus dados?

Accepted Answer

Sim. Você pode excluir conversas individuais, conteúdo da base de conhecimento e agentes a partir do painel. Para excluir sua conta inteira e todos os dados associados, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Question 26

O widget não está aparecendo — o que devo fazer?

Accepted Answer

Primeiro, verifique se o atributo data-widget-key está configurado corretamente no trecho de incorporação — copie-o da página de Widget ou Instalação no painel de controle. Certifique-se de que a tag de script está carregando na página (verifique a aba de rede do seu navegador). Se você estiver no modo de desenvolvimento, certifique-se de que dev está definido como verdadeiro. Veja nosso guia de solução de problemas em /docs/troubleshooting para mais.

Question 27

Meu agente não está respondendo corretamente. Como faço para corrigir?

Accepted Answer

Verifique se sua base de conhecimento está populada e atualizada. Se o agente estiver dando respostas inesperadas, revise as configurações de persona e os pares de perguntas e respostas. Você também pode testar o agente diretamente no painel antes de ir ao ar.

Question 28

Estou atingindo limites de taxa. O que devo fazer?

Accepted Answer

The default is 100 requests/hour per org. Check your usage in the analytics dashboard. If you're regularly hitting the limit, contact us to discuss higher limits for your plan.

Question 29

Por que estou recebendo erros de autenticação?

Accepted Answer

Verifique novamente sua chave e segredo da API — ambos são necessários nos cabeçalhos da solicitação (X-API-Key e X-API-Secret). Se você recentemente regenerou suas chaves, certifique-se de que as atualizou em todos os lugares. As sessões do widget usam JWTs que expiram — certifique-se de que seu fluxo de sessão está solicitando tokens novos.

Question 30

Como faço para entrar em contato com o suporte?

Accepted Answer

Use o formulário de feedback na plataforma — disponível na página inicial. Nosso objetivo é responder dentro de um dia útil.

Question 31

Como faço para relatar um bug ou solicitar um recurso?

Accepted Answer

Use o formulário de feedback na página principal — você pode marcar sua submissão como um relatório de bug ou solicitação de recurso. Lemos cada submissão.

Question 32

Onde posso encontrar a documentação completa?

Accepted Answer

A documentação completa está em /docs. Ela cobre tudo, desde a configuração e integração do widget até a referência completa da API, uso avançado e solução de problemas.

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