Question 1

O que é a Companin?

Accepted Answer

A Companin é a plataforma de sucesso do cliente multilíngue para empresas de SaaS. Ela integra novos usuários, responde perguntas sobre produtos instantaneamente e orienta os usuários para os recursos que precisam — respondendo em 14 idiomas e alternando automaticamente para cada usuário. Você a direciona para sua documentação e central de ajuda, e ela vai ao ar com uma linha de código.

Question 2

Como faço para começar?

Accepted Answer

Inscreva-se, direcione a Companin para o conteúdo do seu site, personalize a aparência e cole uma linha de código em seu site. A configuração leva cerca de 5 minutos — veja o guia rápido em /docs/quickstart para um passo a passo.

Question 3

Preciso ser um desenvolvedor para usar a Companin?

Accepted Answer

De forma alguma. Você configura e gerencia tudo a partir do painel, e ir ao ar é uma única linha de código que você cola em seu site — nenhum desenvolvedor necessário.

Question 4

Quanto tempo leva para configurar?

Accepted Answer

A maioria dos proprietários de sites está ao vivo em menos de 5 minutos — direcione a Companin para seu conteúdo, personalize a aparência e cole uma linha de código.

Question 5

Posso mudar ou cancelar meu plano a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim. Atualize, diminua ou cancele sempre que quiser a partir do seu painel — as mudanças entram em vigor imediatamente e não há contratos de longo prazo ou taxas de cancelamento.

Question 6

O plano gratuito é realmente gratuito?

Accepted Answer

Sim. O plano gratuito é gratuito para sempre e não precisa de cartão de crédito. É feito para começar — atualize apenas quando precisar de limites mais altos ou recursos avançados.

Question 7

O que acontece quando atingo um limite de plano?

Accepted Answer

Seu widget continua funcionando. Nós avisaremos quando você estiver perto de um limite para que você possa atualizar a tempo — nunca cortamos conversas ao vivo sem aviso.

Question 8

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Accepted Answer

Todos os principais cartões de crédito e débito, processados com segurança através do nosso provedor de pagamento. Os detalhes do seu cartão nunca tocam nossos servidores.

Question 9

Os impostos estão incluídos no preço?

Accepted Answer

Os preços são mostrados sem impostos. Qualquer IVA ou imposto sobre vendas aplicável é calculado no checkout com base na sua localização de cobrança.

Question 10

Vocês oferecem descontos?

Accepted Answer

Oferecemos preços personalizados para uso em grande volume, organizações sem fins lucrativos e educação. Entre em contato e encontraremos um plano que se encaixe.

Question 11

O que a Companin pode fazer?

Accepted Answer

A Companin integra novos usuários, responde perguntas sobre produtos e como fazer instantaneamente de sua própria documentação e orienta os usuários para o recurso certo — respondendo em 14 idiomas e alternando automaticamente para cada usuário. Quando não consegue ajudar, ela passa para sua equipe.

Question 12

Como personalizo meu assistente?

Accepted Answer

A partir do seu painel, você define o nome, tom e idioma do assistente e o direciona para o conteúdo do seu site. Você pode atualizar isso a qualquer momento — sem necessidade de código.

Question 13

Posso dar ao meu assistente uma persona ou tom específico?

Accepted Answer

Sim. Você pode definir o nome do seu assistente, estilo de comunicação e comportamento padrão a partir do painel. Quer que ele soe formal e preciso, ou amigável e casual? Isso depende de você.

Question 14

Quais tipos de arquivo posso enviar para a base de conhecimento?

Accepted Answer

Você pode enviar arquivos (PDF, CSV, TXT, JSON ou imagens) e criar pares de perguntas e respostas diretamente no painel em qualquer plano. Adicionar URLs e sitemaps para o agente rastrear requer o plano Básico ou superior. O agente usa esse conteúdo para responder às perguntas dos usuários com precisão.

Question 15

Posso adicionar pares de perguntas e respostas diretamente?

Accepted Answer

Sim — a página de Conhecimento permite que você escreva pares de perguntas e respostas à mão. Isso é ótimo para cobrir tópicos específicos sobre os quais você sabe que os usuários perguntarão.

Question 16

Como faço para incorporar o widget em meu site?

Accepted Answer

Copie o trecho de incorporação do seu painel e adicione-o ao HTML do seu site. O widget carrega automaticamente e se conecta ao seu agente. Instruções completas estão em nossa documentação de integração do widget em /docs/quickstart.

Question 17

Como funciona a autenticação da API?

Accepted Answer

As solicitações da API usam um par de cabeçalhos X-API-Key e X-API-Secret. Você pode gerar e gerenciar suas chaves da API a partir do painel. As sessões do widget usam tokens JWT de curta duração emitidos por sessão.

Question 18

Quais são os limites de taxa?

Accepted Answer

O limite padrão é de 100 solicitações por hora por organização. Se você precisar de limites mais altos, entre em contato conosco e podemos ajustá-los para o seu plano.

Question 19

Posso rastrear uso e análises via API?

Accepted Answer

Seu painel tem uma página de Análises cobrindo volume de conversas, satisfação, tempos de resposta, gastos com IA e resultados de conversão, e você pode exportar conversas para CSV no Starter e acima. Esses pontos finais de análise não fazem parte da superfície pública /api/v1 documentada na referência da API — se você precisar de acesso programático, entre em contato e nos diga o que você deseja extrair.

Question 20

Question 21

Meus dados estão criptografados?

Accepted Answer

Sim. Todos os dados são criptografados em trânsito via HTTPS e em repouso em nosso banco de dados PostgreSQL. Senhas são hashadas e nunca armazenadas em texto simples.

Question 22

Quem pode acessar minhas conversas?

Accepted Answer

Apenas os membros da sua organização podem acessar seus dados de conversa através do painel. Não vendemos seus dados para terceiros nem os usamos para treinar modelos fora da sua organização.

Question 23

A Companin é compatível com o GDPR?

Accepted Answer

Sim. Seguimos os princípios do GDPR — você tem o direito de acessar, corrigir e excluir seus dados. Para solicitações de exclusão de dados ou perguntas sobre conformidade, entre em contato conosco diretamente.

Question 24

Onde meus dados estão armazenados?

Accepted Answer

Todos os dados dos clientes são armazenados e processados dentro da União Europeia. Não replicamos dados pessoais fora da UE, exceto para solicitações de inferência de IA que são cobertas por Cláusulas Contratuais Padrão com nossos fornecedores de IA. Veja nossa página de Segurança para a declaração completa de residência de dados.

Question 25

Posso excluir meus dados?

Accepted Answer

Sim. Você pode excluir conversas individuais, conteúdo da base de conhecimento e agentes a partir do painel. Para excluir sua conta inteira e todos os dados associados, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Question 26

O widget não está aparecendo — o que devo fazer?

Accepted Answer

Primeiro, verifique se o atributo data-widget-key está definido corretamente no trecho de incorporação — copie-o da página Widget ou Instalação no painel. Certifique-se de que a tag de script está carregando na página (verifique a aba de rede do seu navegador). Se você estiver no modo de desenvolvimento, certifique-se de que dev está definido como verdadeiro. Veja nosso guia de solução de problemas em /docs/troubleshooting para mais.

Question 27

Meu agente não está respondendo corretamente. Como posso corrigir isso?

Accepted Answer

Verifique se sua base de conhecimento está populada e atualizada. Se o agente estiver dando respostas inesperadas, revise as configurações de persona e os pares de perguntas e respostas. Você também pode testar o agente diretamente no painel antes de ir ao ar.

Question 28

Estou atingindo limites de taxa. O que devo fazer?

Accepted Answer

O padrão é 100 solicitações/hora por org. Verifique seu uso no painel de análises. Se você estiver atingindo regularmente o limite, entre em contato conosco para discutir limites mais altos para seu plano.

Question 29

Por que estou recebendo erros de autenticação?

Accepted Answer

Verifique novamente sua chave da API e segredo — ambos são necessários nos cabeçalhos da solicitação (X-API-Key e X-API-Secret). Se você recentemente regenerou suas chaves, certifique-se de que as atualizou em todos os lugares. As sessões do widget usam JWTs que expiram — garanta que seu fluxo de sessão esteja solicitando tokens novos.

Question 30

Como faço para entrar em contato com o suporte?

Accepted Answer

Use o formulário de feedback na plataforma — disponível na página inicial. Nosso objetivo é responder dentro de um dia útil.

Question 31

Como faço para relatar um bug ou solicitar um recurso?

Accepted Answer

Use o formulário de feedback na página principal — você pode marcar sua submissão como um relatório de bug ou solicitação de recurso. Lemos cada submissão.

Question 32

Onde posso encontrar a documentação completa?

Accepted Answer

A documentação completa está em /docs. Ela cobre tudo, desde a configuração e configuração do widget até a referência completa da API, uso avançado e solução de problemas.

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