Receba um e-mail no momento em que um visitante pede um humano, no momento em que sua IA encontra uma pergunta que não pode responder, e um resumo semanal que resume a semana — para que nada fique parado em um painel que ninguém abriu.
Um visitante em seu site clica em "falar com um humano." Eles escrevem sua pergunta, clicam em enviar e esperam.
Horas passam. Talvez um dia. Ninguém da sua equipe fez login no painel, então ninguém viu o ticket. Quando alguém percebe, o visitante já se foi — ou pior, contou a um amigo sobre a experiência.
A mesma coisa acontece com perguntas não respondidas. Sua IA encontra uma lacuna de conhecimento, se recusa a responder e a pergunta vai para uma fila. A fila cresce. Padrões emergem — cinquenta pessoas perguntando variações da mesma coisa — mas ninguém vê o padrão porque ninguém está olhando.
Este recurso resolve ambos os problemas com o mecanismo mais simples possível: e-mail.
Três notificações, cada uma com um trabalho claro:
Alertas instantâneos de tickets. Um visitante envia o formulário de transferência para humano. Em segundos, um e-mail chega na caixa de entrada da sua equipe com o nome deles, a mensagem deles e um link de um clique para responder. Nenhum painel necessário.
Alertas instantâneos de perguntas não respondidas. Sua IA se recusa a responder uma nova pergunta. Você é informado. Agora você pode adicionar a entrada de base de conhecimento que está faltando antes que as próximas dez pessoas atinjam a mesma barreira.
Resumo semanal. Na manhã de segunda-feira, um único e-mail resumindo a semana — tickets recebidos, novas lacunas em sua base de conhecimento e as perguntas que os visitantes mais frequentemente fizeram. Trinta segundos para ler, uma semana de contexto.
Cada minuto de atraso no ticket se acumula. Um visitante que escalou para um humano o fez porque a IA não foi suficiente. Eles já estão levemente frustrados. Quanto mais tempo esperam, mais frustrados ficam — e mais propensos a nunca voltar. O e-mail instantâneo reduz o tempo de resposta de "sempre que alguém verificar o painel" para "agora mesmo."
Perguntas não respondidas são seu roteiro. Quando sua IA diz "eu não sei", ela está lhe dizendo exatamente qual conteúdo está faltando. Um visitante acabou de fazer o trabalho de identificar uma lacuna em sua base de conhecimento. Se você não ouvir sobre isso, não pode corrigir. Cada pergunta que surge esta semana é uma correção que evita cinquenta conversas malsucedidas no próximo mês.
Padrões só emergem se você estiver olhando. Uma pergunta não respondida é ruído. Vinte variações da mesma pergunta são um sinal — uma FAQ faltante, uma página de produto confusa, um recurso que as pessoas não sabem que existe. O resumo semanal destaca as principais perguntas por frequência, para que o sinal seja impossível de perder.
Você configura os destinatários uma vez. Por padrão, o proprietário da organização recebe todas as notificações. Você pode adicionar uma caixa de entrada compartilhada como suporte@suaempresa.com, um líder de equipe ou quantos endereços adicionais precisar. Cada tipo de notificação pode ser ativado ou desativado independentemente.
Quando um evento acontece, o sistema dispara o e-mail em segundo plano — seu visitante nunca espera pela entrega do e-mail. O e-mail contém tudo o que sua equipe precisa para agir:
Atualmente, ficar em cima da atividade do widget significa fazer login no painel. Isso funciona quando uma pessoa faz isso religiosamente. Falha no momento em que essa pessoa tira um dia de folga, muda de equipe ou esquece.
O e-mail é durável. Ele fica em uma caixa de entrada até que alguém o leia. Pode ser encaminhado, arquivado, pesquisado, respondido. Funciona com qualquer fluxo de trabalho de suporte que sua equipe já tenha — uma caixa de entrada compartilhada, um sistema de tickets, uma integração do Slack que observa novos e-mails. Você não precisa ensinar sua equipe uma nova ferramenta. Eles já sabem como lidar com e-mail.
Este recurso está planejado. Quando for lançado:
O mecanismo é e-mail em texto simples — sem templates HTML sofisticados, sem serviços de terceiros, sem trabalho extra de integração para você. O e-mail aparece. Sua equipe responde. Esse é o produto inteiro.