Seu agente responde onde quer que seus clientes perguntem — widget incorporado, e-mail de suporte, espaço de trabalho Slack ou onde quer que você o conecte a seguir.
Seus clientes não entram todos pela mesma porta.
Alguns clicam no widget de chat em seu site. Outros enviam um e-mail para support@yourcompany.com diretamente. Alguns estão no seu canal compartilhado do Slack Connect. Alguns te mandam mensagens no WhatsApp. Hoje, seu agente de IA só vê o widget de chat — todos os outros canais são gerenciados manualmente pela sua equipe.
Isso significa que a mesma pergunta é respondida rapidamente em um canal e lentamente em outro. O mesmo conteúdo alimenta o chat, mas não o e-mail. Sua equipe duplica esforços em diferentes superfícies, e seus clientes têm experiências inconsistentes dependendo de onde entraram em contato.
A ingestão multicanal resolve isso permitindo que o agente responda em qualquer canal que você conectar.
Canal de e-mail. Encaminhe support@yourcompany.com para um endereço da Companin (ou use conexão direta). E-mails recebidos são direcionados para a IA para uma resposta inicial. O visitante recebe uma resposta em minutos — sua equipe só intervém quando necessário.
Canal do Slack Connect. Um cliente em um canal compartilhado do Slack faz uma pergunta. A IA responde no tópico, utilizando a mesma base de conhecimento que usa para o widget. Sua equipe pode intervir ou assumir a conversa a qualquer momento.
Discord, WhatsApp, SMS. Cada um é um conector separado — escolha os canais que seus clientes realmente usam. A IA se comporta de forma consistente em todos eles.
Histórico de conversa único. Não importa em qual canal uma conversa começa, ela vive no seu painel junto com tudo o mais. As mesmas análises, o mesmo histórico de auditoria, as mesmas ferramentas de exportação.
Encontre os clientes onde eles estão. Pedir aos clientes que usem seu canal preferido é um ponto de atrito. Alguns clientes preferem fortemente o e-mail. Alguns preferem o Slack porque já estão lá para outros fornecedores. Forçar um canal custa eficiência de suporte e satisfação do cliente. O multicanal remove a escolha.
Mesma qualidade em todos os lugares. Seu widget recebe respostas rápidas e alinhadas à marca da IA. Sua fila de e-mails hoje recebe... o que quer que sua equipe digite quando chegar a isso. A ingestão multicanal eleva a qualidade da fila de e-mails à qualidade do widget sem aumentar a equipe.
Cobertura sem aumento de pessoal. Uma equipe pequena não pode monitorar cinco canais vinte e quatro horas por dia. A IA pode. Ela lida com a primeira onda em todos os canais e apenas escala as conversas que precisam de um humano.
Consistência entre os clientes. Um cliente que envia um e-mail hoje e conversa amanhã não deve receber duas versões diferentes das capacidades do seu produto. Mesma IA, mesma base de conhecimento, mesmas respostas — independentemente do canal.
Para cada canal, você conecta uma vez e configura as regras de roteamento:
As mensagens recebidas fluem para o mesmo sistema de conversa que os chats do widget. A IA usa a mesma base de conhecimento, aplica a mesma configuração e produz respostas no mesmo formato adaptado às restrições do canal (texto simples para e-mail, respostas em tópicos para Slack, mensagens curtas para SMS).
As respostas de saída retornam pelo canal de onde vieram — o cliente nunca sabe se está falando com uma pessoa ou com a IA, a menos que sua configuração informe.
Uma ferramenta de ticket separada para e-mail. Um bot separado do Slack. O "nós retornaremos em até 24 horas" auto-responder. O membro da equipe que copia e cola respostas do seu painel em e-mails.
Esse recurso está planejado e será lançado por canal:
Cada conector é enviado com configuração específica do canal: como autenticar, como roteirizar, como formatar respostas. A infraestrutura subjacente de IA e base de conhecimento é compartilhada — adicionar um canal não significa reconstruir o agente.