Seu Espaço Privado e de Marca

Cada conta recebe seu próprio espaço privado e de marca — as conversas e dados de seus visitantes permanecem totalmente isolados de todos os outros clientes.

O Que É Este Recurso?

Sua plataforma atende a várias empresas ao mesmo tempo — cada uma com seus próprios usuários, dados, agentes e configurações. "Multi-inquilino" é o termo técnico para isso, mas o significado no mundo real é simples: cada cliente tem seu próprio espaço de trabalho completamente isolado. O que uma organização vê, outra não pode. Esta análise detalhada explica como essa separação funciona e por que é crítica para a segurança e escalabilidade do seu produto.

Por Que Isso Importa Para Seu Negócio

Quando você vende para vários clientes, a primeira pergunta que qualquer comprador preocupado com segurança fará é: "Outros clientes podem ver meus dados?" A resposta deve ser um não inequívoco — e este recurso é o que torna essa promessa real.

Confiança do cliente. A isolação de dados é um requisito inegociável para vendas empresariais. Este recurso permite que você responda com confiança a questionários de segurança e auditorias de conformidade.
Branding personalizado. Cada organização pode ter seu próprio subdomínio (por exemplo, acme.seuagente.com) ou até mesmo um domínio totalmente personalizado (por exemplo, agente.acme.com). Isso faz com que o produto pareça nativo à sua marca.
Recursos e limites por organização. Alguns clientes em um nível mais alto recebem mais recursos ou limites de uso mais altos. A multi-inquilinação é a base que torna a configuração por cliente possível.
Escalonamento seguro. À medida que você adiciona mais clientes, a arquitetura garante que eles não interfiram no desempenho ou nos dados uns dos outros.

Como Funciona (Sem Jargão Técnico)

Pense em cada organização como tendo sua própria sala trancada em um prédio compartilhado. O prédio (sua plataforma) lida com a infraestrutura compartilhada — servidores, tempo de atividade, patches de segurança — mas cada sala é completamente privada.

Quando um pedido chega, o sistema identifica imediatamente a qual organização pertence. Ele faz isso lendo o subdomínio, um cabeçalho de domínio personalizado ou um identificador de organização.
Cada ação é marcada com a identidade daquela organização. Ler dados, escrever dados, executar relatórios — tudo isso é automaticamente restrito à organização correta.
Verificações de segurança são executadas em todo o sistema para capturar qualquer código que tente acessar dados sem especificar corretamente a qual organização pertence. Essas verificações são aplicadas por testes automatizados em cada alteração de código.
Conflitos de domínio são detectados antes de serem ativados. Se duas organizações acabarem com o mesmo domínio personalizado, o sistema bloqueia a implantação e gera um alerta antes que qualquer cliente seja afetado.

O Que Isso Significa Para Seus Clientes

Eles obtêm sua própria URL personalizada, para que o agente pareça uma parte nativa de seu produto
O histórico de conversas, a base de conhecimento, as configurações e os dados do usuário são completamente invisíveis para outros clientes
Eles podem ativar ou desativar recursos independentemente de outras organizações
Limites de uso e cotas se aplicam apenas à conta deles, não são compartilhados entre os clientes

Garantias de Segurança

Se o sistema não consegue determinar claramente a qual organização um pedido pertence, ele rejeita o pedido e retorna um erro — nunca adivinha ou recorre a um pool compartilhado
Operações de escrita e leituras sensíveis sempre requerem contexto organizacional explícito; não há como acessar acidentalmente os dados de outro inquilino
Cada decisão de roteamento é registrada, para que você tenha um claro histórico de auditoria se alguma dúvida surgir

O Que Esperar no Roteiro

A equipe está desenvolvendo:

Verificações automatizadas em cada endpoint para impor acesso restrito por organização (estimado em 3 semanas)
Detecção de domínio duplicado no momento da implantação para capturar erros de configuração antes que cheguem à produção (estimado em 2 semanas)

Essas mudanças tornarão as garantias de multi-inquilinação totalmente verificáveis e auditáveis — fornecendo a você evidências concretas que pode compartilhar com clientes preocupados com segurança.