Conecte sua loja Shopify e deixe o assistente responder perguntas sobre o status do pedido diretamente — rastreamento, cumprimento e estimativas de entrega — consultando o pedido de forma segura, no idioma do visitante. A pergunta de suporte mais comum em e-commerce, tratada sem um humano.
"Onde está meu pedido?" é a pergunta mais comum que qualquer loja online recebe. É repetitiva, previsível e consome uma enorme parte do tempo de suporte — ainda assim, cada resposta está bem ali no Shopify, a um clique de distância.
A maioria dos widgets de chat não consegue alcançá-la. Eles respondem perguntas de uma base de conhecimento, mas o status do pedido não está em uma base de conhecimento — é dado ao vivo, único para cada cliente e cada pedido. Assim, a pergunta é escalada para um humano que copia um número de pedido, abre o admin do Shopify, encontra o link de rastreamento e cola de volta. Centenas de vezes por semana.
Para uma loja transfronteiriça, é pior: o cliente que pergunta está frequentemente em outro idioma e em outro fuso horário, esperando horas por uma resposta que seu sistema já possui.
Consulta de pedido dentro da conversa. Um visitante pergunta sobre seu pedido. O assistente pede o número do pedido e o e-mail cadastrado, verifica-os no Shopify e retorna o status atual — estado de cumprimento, número de rastreamento, transportadora e estimativa de entrega — sem que um humano toque nele.
Links de rastreamento, não apenas palavras. Quando um número de rastreamento existe, o assistente retorna o link de rastreamento ao vivo da transportadora, para que o cliente vá direto da pergunta para a localização do pacote.
Respostas no idioma do visitante. O status do pedido — "enviado", "em entrega", "aguardando cumprimento" — é apresentado no mesmo idioma em que o visitante já está conversando. Um cliente alemão recebe uma resposta em alemão para uma pergunta que seu admin do Shopify só armazena em inglês.
Transferência suave quando não é rotineiro. Se a consulta revelar um problema — um atraso na remessa, uma entrega falhada, um reembolso em andamento — o assistente pode direcionar a conversa para um humano com o contexto do pedido já anexado, em vez de deixar o cliente reexplicar tudo.
Desvia a pergunta de maior volume que existe. Consultas sobre o status do pedido são a maior categoria única de contatos de suporte em e-commerce. Automatizá-las é a vitória mais rápida e visível que uma loja pode obter de um assistente — e isso aparece diretamente em sua taxa de desvio.
É o ROI que um comerciante sente imediatamente. Um comerciante do Shopify avaliando a Companin não precisa de um longo teste para ver o valor aqui. "Ele responde automaticamente a tickets WISMO" é uma proposta de uma frase que fecha negócios na loja de aplicativos.
Está disponível 24 horas por dia, em todos os idiomas. A pergunta não espera o horário comercial, e a resposta também não deveria. Para lojas transfronteiriças, uma resposta de status de pedido multilíngue 24/7 é exatamente a lacuna que o suporte humano não consegue preencher de forma econômica.
Mantém os clientes em seu site. Em vez de dizer aos clientes para enviar um e-mail para o suporte e esperar, a resposta acontece no widget, no momento — o que é tanto uma melhor experiência quanto uma razão a menos para o cliente perder a confiança na compra.
O comerciante conecta sua loja durante a instalação do aplicativo Shopify — o mesmo fluxo OAuth que autoriza o widget também concede acesso de leitura aos dados de pedido e cumprimento. Sem configuração separada.
Quando um visitante pergunta sobre um pedido, o assistente coleta o número do pedido e um detalhe de verificação (o e-mail do pedido) antes de retornar qualquer coisa, para que as informações do pedido sejam mostradas apenas a alguém que pode provar que o fez. As consultas acontecem no lado do servidor contra a API do Shopify; os dados do pedido são buscados sob demanda para responder à pergunta, não armazenados junto com sua base de conhecimento.
O assistente reconhece a intenção de status do pedido automaticamente — "onde está meu pacote", "meu pedido foi enviado", "rastrear meu pedido" e os equivalentes em todos os idiomas suportados — para que o comerciante não precise scriptar frases de ativação.
O ciclo manual: o cliente pergunta, o ticket é criado, um humano abre o admin do Shopify, encontra o pedido, copia o link de rastreamento e responde. O e-mail de resposta automática de status do pedido que diz aos clientes para "verifiquem seu e-mail de confirmação de envio." Aplicativos de rastreamento de pedidos de terceiros acoplados à loja como uma página separada.
Esse recurso está planejado e será lançado juntamente com o aplicativo Companin Shopify. Quando chegar:
Uma vez ao vivo, a pergunta mais comum em e-commerce deixa de ser um ticket de suporte e se torna uma resposta de autoatendimento — instantânea, verificada e no idioma do cliente. Veja o plano de lançamento do aplicativo Shopify para como isso se encaixa na integração mais ampla.