Entenda exatamente como os clientes interagem com seu agente de IA através de um rastreamento abrangente de eventos. Monitore o engajamento, diagnostique problemas e otimize o desempenho - tudo sem impactar a experiência do usuário.
Você não pode otimizar o que não pode medir. Nosso sistema de telemetria leve captura cada interação significativa do usuário, evento de ciclo de vida e condição de erro, transformando eventos brutos em inteligência de negócios acionável - sem desacelerar seu widget ou incomodar os usuários.
Eventos de ciclo de vida do widget:
- Aberto (conversa iniciada pelo cliente)
- Fechado (interação encerrada pelo cliente)
- Minimizado/maximizado (comportamento de engajamento)
- Mudanças de status de autenticação
Eventos de interação do usuário:
- Mensagem enviada (o que os clientes perguntam)
- Resposta recebida (o que a IA responde)
- Feedback enviado (sinais de satisfação)
- Ação sugerida clicada (rastreamento de conversão)
Condições de erro:
- Falhas de rede (problemas de conectividade)
- Falhas de autenticação (problemas de acesso)
- Limites de taxa atingidos (padrões de uso)
Cada evento é enriquecido com:
O sistema respeita os sinais de navegador Do Not Track (DNT), respeita preferências de cookies, permite mecanismos de opt-out e anonimiza dados sensíveis automaticamente. Você obtém insights de uso sem comprometer a privacidade do cliente ou violar regulamentos (GDPR, CCPA).
Os eventos são emitidos através de uma função trackEvent não bloqueante que nunca atrasa interações do usuário. O agrupamento do lado do cliente coleta múltiplos eventos e os envia em lotes eficientes, reduzindo a sobrecarga de rede. Mesmo se a telemetria falhar, a experiência do usuário continua inalterada.
Transmita eventos simultaneamente para: