Análise e Telemetria — Visibilidade Completa do Comportamento do Usuário

Você não pode otimizar o que não pode medir. Nosso sistema de telemetria leve captura cada interação significativa do usuário, evento de ciclo de vida e condição de erro, transformando eventos brutos em inteligência comercial acionável — sem desacelerar seu widget ou incomodar os usuários.

Captura de eventos de espectro completo

Eventos de ciclo de vida do widget:
- Aberto (conversa iniciada pelo cliente)
- Fechado (interação encerrada pelo cliente)
- Minimizado/maximizado (comportamento de engajamento)
- Mudanças de status de autenticação

Eventos de interação do usuário:
- Mensagem enviada (o que os clientes perguntam)
- Resposta recebida (o que a IA responde)
- Feedback enviado (sinais de satisfação)
- Ação sugerida clicada (rastreamento de conversão)

Condições de erro:
- Falhas de rede (problemas de conectividade)
- Falhas de autenticação (problemas de acesso)
- Limites de taxa atingidos (padrões de uso)

Metadados contextuais ricos

Cada evento é enriquecido com:

• Timestamps precisos para reconstrução de linha do tempo e análise de latência
• Identificadores de sessão e conversa conectando eventos relacionados
• IDs de agente para comparar desempenho entre configurações
• Campos de metadados personalizados (URLs de página, produtos visualizados, valores de carrinho)

Implementação respeitosa da privacidade

O sistema honra sinais de navegador Do Not Track (DNT), respeita preferências de cookies, permite mecanismos de opt-out e anonimiza dados sensíveis automaticamente. Você obtém insights de uso sem comprometer a privacidade do cliente ou violar regulamentos (GDPR, CCPA).

Transmissão assíncrona otimizada para desempenho

Eventos são emitidos através de uma função trackEvent não bloqueante que nunca atrasa interações do usuário. O agrupamento do lado do cliente coleta múltiplos eventos e os envia em lotes eficientes, reduzindo a sobrecarga de rede. Mesmo que a telemetria falhe, a experiência do usuário continua inalterada.