Visualizador de Histórico de Conversas — Veja o que Sua IA Realmente Disse

A maioria das implantações de agentes de IA são caixas pretas. Você sabe que as conversas estão acontecendo. Você pode ver contagens de mensagens em um painel. Mas se um cliente diz "seu bot me deu informações erradas", você não tem como puxar aquela conversa e ver o que realmente aconteceu.

O Visualizador de Histórico de Conversas lhe dá essa visibilidade.

O que ele mostra

Cada sessão que seu agente teve é armazenada e pesquisável. Cada entrada de sessão mostra data e hora, número de mensagens trocadas, se a conversa terminou em escalonamento ou resolução, a avaliação de feedback do usuário e quaisquer mensagens que o agente sinalizou como de baixa confiança.

Abra uma sessão e você verá o transcrito completo: cada mensagem do usuário, cada resposta do agente, a pontuação de confiança em cada resposta de IA e quais fontes da base de conhecimento foram citadas.

Filtrando para o que importa

Por resultado. Filtrar apenas sessões escalonadas — essas são as conversas onde o agente falhou em resolver o problema.

Por feedback. Filtrar sessões com polegares para baixo. Esses são usuários que explicitamente disseram que algo estava errado. Este é o filtro de maior sinal.

Por não respondidas. Filtrar sessões contendo pelo menos uma resposta de baixa confiança.

Por palavra-chave. Pesquisar um termo específico para ver cada conversa onde esse tópico surgiu.

Lidando com reclamações de clientes

Quando um cliente contata o suporte para dizer que o bot deu informações erradas, encontre essa sessão por intervalo de datas ou feedback e veja exatamente o que aconteceu. Se o agente estava errado, use a sessão para identificar a lacuna na base de conhecimento e corrigi-la imediatamente.

Clientes que reclamam e veem uma resposta rápida e específica — "encontramos o problema, atualizamos nossa base de conhecimento, aqui está a resposta correta" — muitas vezes ficam mais satisfeitos do que clientes que nunca tiveram o problema.