Botões de interação agora direcionam diretamente para o agente de IA por padrão — nenhum texto roteirizado necessário. Clique em um botão, obtenha uma resposta da IA. Respostas roteirizadas continuam disponíveis como uma opção explícita, e a interface de administração deixa claro em qual modo cada botão está.
Botões de resposta rápida são um dos elementos de maior engajamento em um widget de chat. Os usuários clicam neles — então eles precisam funcionar.
O modelo original colocava toda a carga em você: escrever uma resposta estática para cada botão, em cada idioma que você suporta. Perder um, e o botão adicionava uma bolha de mensagem do usuário e então não fazia nada. A conversa parava silenciosamente. Isso era um descompasso fundamental: você escolheu um assistente de IA porque não queria redigir manualmente cada resposta, mas o sistema de botões exigia exatamente isso.
Clicar em um botão de interação direciona diretamente para o agente de IA por padrão. O rótulo do botão se torna a mensagem do usuário, a IA a recebe e responde — exatamente como se o usuário tivesse digitado aquelas palavras por conta própria.
Nenhuma configuração necessária. Nenhum texto roteirizado para manter. Os botões funcionam desde o primeiro dia.
Se você precisar de uma resposta garantida, palavra por palavra, para um botão específico — um valor exato de preços, uma declaração de política, uma divulgação legal — isso ainda é totalmente suportado. Você opta pelo modo Resposta Roteirizada por botão, escreve o texto e ele se comporta exatamente como antes.
Por padrão, a IA recebe o rótulo do botão como a mensagem do usuário. Se você quiser que a IA interprete o clique de forma diferente — mais contexto, uma estrutura diferente, uma pergunta específica — você pode definir uma mensagem personalizada por botão. Deixe em branco e o rótulo é usado como está.
O editor de botões agora apresenta um claro alternador de modo:
Sem ambiguidade sobre o que um botão faz quando clicado. O modo é explícito, não inferido a partir de um campo de texto que pode ou não estar preenchido.
Os fluxos continuam funcionando exatamente como antes. Eles foram movidos para uma seção colapsável "Fluxos acionados por palavras-chave (legado)" para que o caminho de configuração principal permaneça limpo. Se os fluxos atendem ao seu caso de uso, eles ainda estão lá — a maioria das novas configurações não precisará deles.
Cada botão já configurado continua funcionando sem quaisquer alterações. Botões com texto roteirizado continuam a mostrar esse texto roteirizado. A única diferença é que botões que anteriormente não tinham resposta — e, portanto, não faziam nada — agora acionam uma resposta da IA. Este é o comportamento pretendido em praticamente todos os casos em que o texto roteirizado não foi escrito.