O assistente responde à maior pergunta pré-compra do comprador transfronteiriço — custo de envio, tempo de entrega, impostos e taxas — para seu país específico, em sua língua. A pergunta que todo comprador internacional tem e quase nenhum widget responde bem.
Para um comprador que compra de outro país, uma pergunta se destaca entre todas as outras antes que eles se comprometam: *quanto realmente custará para trazer isso até minha porta, e quando?*
Preço de envio para o país deles. Tempo de entrega para sua região. Se eles serão atingidos por impostos de importação ou VAT na chegada. Essas são as ansiedades que matam carrinhos transfronteiriços — e raramente são respondidas claramente em uma página de produto, porque a resposta depende de onde o comprador está.
A maioria dos widgets de chat não consegue ajudar. Eles ou não conhecem as regras de envio, ou respondem em inglês com um genérico "veja nossa política de envio." Para um comprador internacional, isso não é uma resposta — é uma razão para abandonar.
Esse recurso faz com que o assistente responda à pergunta diretamente, para o país do comprador, na língua do comprador.
Custo de envio por destino. O comprador pergunta "quanto custa o envio para a Polônia?" e o assistente responde com a taxa real para seu país, extraída de suas zonas de envio configuradas — não um vago "depende."
Estimativas de tempo de entrega por região. "Quando chegaria?" recebe uma estimativa real com base em seu cumprimento e no destino, para que o comprador saiba se chegará a tempo.
Clareza sobre impostos e taxas. O único desconhecido que causa mais ansiedade na compra transfronteiriça. O assistente explica, para o país do comprador, se eles devem esperar impostos de importação ou VAT na chegada — e se você os cobra no checkout (DDP) ou eles pagam na entrega (DDU) — com base em sua política.
Tudo na língua do comprador. Um comprador polonês pergunta em polonês e recebe respostas sobre envio, tempo e impostos em polonês. A conversa transfronteiriça acontece inteiramente na língua em que eles se sentem confortáveis para comprar.
Esse é seu diferencial, não apenas paridade. Qualquer widget pode adicionar um recomendador de produtos. Quase nenhum responde "quanto custará isso para chegar ao meu país, na minha língua" bem. Esse recurso está exatamente na interseção de seus dois diferenciais — multilíngue e transfronteiriço — e é genuinamente difícil para um concorrente genérico, que prioriza o inglês, igualar.
Remove o bloqueador de compra transfronteiriço número 1. Impostos inesperados e custos de envio pouco claros estão entre os principais motivos pelos quais compradores internacionais abandonam. Respondê-los de forma clara, na língua do comprador, recupera diretamente carrinhos que de outra forma seriam perdidos para a incerteza.
Constrói confiança no momento da decisão. Um comprador que recebe uma resposta clara e confiante sobre o custo total de entrega confia mais na loja do que um que ficou adivinhando. Essa confiança é o que converte um visitante internacional hesitante em comprador.
É a pergunta que os compradores do seu segmento realmente fazem. Seu segmento de Tier 1 é o e-commerce transfronteiriço. Os compradores deles estão, por definição, comprando através de fronteiras — o que significa que essa pergunta surge em quase todos os pedidos. Respondê-la bem é atender à necessidade definidora do segmento que você está perseguindo.
O assistente se baseia na configuração de envio da sua loja — zonas, taxas e estimativas de entrega — sincronizadas do Shopify ou WooCommerce, além de uma política de impostos/VAT que você define por região (ou uma declaração geral de como você lida com encargos de importação). Ele detecta ou pergunta pelo país de destino do comprador, então responde com custo de envio, tempo e impostos para aquele destino específico.
Onde os valores exatos de impostos não podem ser determinados com precisão (eles variam por categoria de produto e valor), o assistente é honesto sobre isso — explicando o que esperar e quem paga, em vez de inventar um valor. Para pedidos complexos ou de alto valor, ele pode transferir para um humano com o destino e o contexto do carrinho anexados.
Tudo isso passa pelo mesmo pipeline multilíngue que o resto do assistente, então um comprador em qualquer lugar recebe a resposta em sua própria língua sem nenhuma configuração extra de sua parte.
O genérico "veja nossa política de envio" que envia um comprador internacional para uma página em inglês que eles têm que interpretar. O carrinho abandonado de um comprador que não conseguiu saber se seria cobrado impostos. O e-mail de suporte perguntando "quanto custa enviar para meu país" que é respondido horas depois, após o comprador já ter comprado em outro lugar.
Esse recurso está planejado e se baseia na integração da loja e na [Sincronização do Catálogo de Produtos](/roadmap/product-catalog-sync). Quando for lançado:
Uma vez ao vivo, o assistente responde à pergunta que decide a maioria das compras transfronteiriças — de forma clara, para o país do comprador, na língua do comprador — que é precisamente onde a Companin se destaca em relação a todos os concorrentes que priorizam o inglês.