Transforme cada conversa em inteligência acionável. Feedback simples de polegar para cima/para baixo em cada resposta ajuda você a melhorar continuamente o desempenho da sua IA e a satisfação do cliente.
Entenda o que está funcionando e o que precisa de melhoria com coleta de feedback em tempo real integrada em cada conversa. Seus clientes ajudam você a otimizar o desempenho da IA sem preencher pesquisas ou interromper sua experiência.
Empresas que coletam e agem ativamente sobre feedback veem 25% a mais de retenção de clientes. Nosso sistema de classificação com um clique captura o sentimento no momento da verdade — bem na hora em que os clientes recebem uma resposta — fornecendo os insights mais precisos e acionáveis.
Botões simples e intuitivos de polegar para cima, neutro e para baixo aparecem com cada resposta da IA. Um clique é tudo que é necessário. Os clientes podem opcionalmente adicionar comentários detalhados quando desejam elaborar, mas isso nunca é obrigatório. O sistema lembra quais respostas já foram classificadas, evitando classificações duplicadas e fadiga de pesquisa.
Cada peça de feedback flui para o seu painel de administração com total contexto:
Identifique padrões em feedback negativo para detectar rapidamente lacunas de conhecimento, informações desatualizadas ou respostas confusas. Acompanhe a melhoria ao longo do tempo à medida que você refina sua base de conhecimento e os prompts da IA.
A coleta de feedback respeita as preferências de privacidade do cliente. Clientes que optaram por não rastrear ainda contribuem para estatísticas agregadas sem identificação pessoal. O sistema é totalmente acessível — a navegação por teclado e o suporte a leitores de tela garantem que todos possam fornecer feedback.
O feedback é salvo localmente se a rede falhar e sincronizado quando a conexão retorna, garantindo que você nunca perca insights valiosos dos clientes.