Abra o widget automaticamente com base no que o visitante está fazendo — tempo na página, profundidade de rolagem, intenção de saída ou a página específica em que estão. Transforme um widget passivo em uma ferramenta de conversão que se comunica no momento certo.
Um widget de chat que apenas espera é um widget de chat que a maioria dos visitantes nunca abre. Eles aterrissam em uma página de produto, hesitam e saem — e o assistente que poderia ter respondido sua única pergunta bloqueadora ficou no canto, em silêncio, porque ninguém clicou nele.
Os visitantes que mais precisam de ajuda são frequentemente os menos propensos a pedir. Eles estão inseguros, comparando opções, prestes a abandonar um carrinho. Um widget passivo perde todos eles.
Gatilhos proativos mudam isso. Em vez de esperar para ser aberto, o widget se comunica no momento em que um visitante é mais propenso a precisar dele.
Gatilhos de tempo na página. Abra o widget — ou mostre um leve empurrão — após um visitante ter passado um número configurável de segundos em uma página. Alguém que esteve na sua página de preços por 90 segundos tem uma pergunta. Pergunte a eles.
Gatilhos de profundidade de rolagem. Dispare quando um visitante rolar além de um limite — metade de uma longa descrição de produto, ou até o final de um artigo de docs. Chegar ao fim sem converter é um sinal que vale a pena agir.
Gatilhos de intenção de saída. Detecte quando o cursor se move em direção ao controle de fechar ou voltar do navegador e abra o widget com uma mensagem direcionada antes que o visitante saia. Este é o gatilho de maior valor para e-commerce.
Regras específicas da página. Páginas diferentes têm comportamentos diferentes. Uma saudação proativa em uma página de produto, uma oferta de ajuda em uma página de checkout, nada em absoluto no blog. As regras são definidas pelo padrão de URL.
Mensagem de abertura personalizada por gatilho. Cada gatilho pode carregar sua própria mensagem — "Perguntas sobre envio para seu país?" em uma página de produto, "Precisa de ajuda para completar seu pedido?" no checkout. A mensagem é o que faz uma abertura proativa parecer útil em vez de intrusiva.
Converte a maioria silenciosa. A esmagadora maioria dos visitantes nunca clica em um widget de chat por conta própria. Gatilhos proativos são como você os alcança — e para compradores transfronteiriços enfrentando uma pergunta sobre envio, idioma ou tamanhos, um aviso bem-timed é a diferença entre uma venda e um abandono.
Intenção de saída recupera receita perdida. Um visitante que sai de uma página de checkout é receita saindo pela porta. Um aviso de intenção de saída oferecendo para responder a única pergunta que os impede recupera uma parte significativa desses visitantes — sem custo adicional de tráfego.
É um pré-requisito para o segmento. Cada concorrente sério — Tidio, Crisp, Intercom — tem mensagens proativas. Para os compradores de e-commerce e viagens que a Companin visa, sua ausência é notada na primeira demonstração. Isso fecha essa lacuna.
O momento certo supera mais mensagens. Proativo não significa irritante. Como os gatilhos são definidos por página e comportamento, o widget se comunica quando há uma intenção genuína — não em um cronômetro que dispara para todos. Visitantes que recebem um aviso relevante no momento certo avaliam a experiência como mais alta, não mais baixa.
Você define gatilhos no painel, sem necessidade de código. Cada gatilho combina uma condição (tempo, rolagem, intenção de saída), um escopo (quais páginas se aplicam, por padrão de URL) e uma ação (abrir o widget, mostrar uma bolha de empurrão ou enviar uma mensagem de abertura específica).
Os gatilhos respeitam o visitante. Uma vez que alguém descarta uma abertura proativa, ela não será disparada novamente na mesma sessão. Uma vez que um visitante já está conversando, os gatilhos permanecem fora do caminho. Limites de frequência evitam que o widget pareça insistente durante uma visita de várias páginas.
Tudo o que um gatilho proativo abre é roteado para o mesmo agente de IA, a mesma base de conhecimento e o mesmo tratamento multilíngue que uma conversa aberta manualmente — incluindo o idioma detectado do visitante.
A esperança de que os visitantes cliquem. Ferramentas de pop-up de intenção de saída que capturam um e-mail, mas não conseguem realmente responder a uma pergunta. Bolhas genéricas de "Oi, como posso ajudar?" que disparam em cada página, independentemente do contexto.
Esse recurso está planejado. Quando for lançado:
Uma vez ao vivo, o widget deixa de ser algo que os visitantes têm que encontrar e se torna algo que alcança o visitante certo no momento certo — em seu idioma.