O Problema

Um widget de chat que apenas espera é um widget de chat que a maioria dos visitantes nunca abre. Eles chegam a uma página de produto, hesitam e saem — e o assistente que poderia ter respondido à sua única pergunta bloqueadora ficou no canto, em silêncio, porque ninguém clicou nele.

Os visitantes que mais precisam de ajuda são muitas vezes os menos propensos a pedi-la. Eles estão inseguros, estão comparando opções, estão prestes a abandonar um carrinho. Um widget passivo perde todos eles.

Gatilhos proativos mudam isso. Em vez de esperar para ser aberto, o widget entra em contato no momento em que um visitante é mais propenso a precisar dele.

O Que Você Ganha

Gatilhos de tempo na página. Abra o widget — ou mostre um lembrete sutil — após um visitante ter passado um número configurável de segundos em uma página. Alguém que esteve na sua página de preços por 90 segundos tem uma pergunta. Pergunte a eles.

Gatilhos de profundidade de rolagem. Dispare quando um visitante rolar além de um limite — até a metade de uma longa descrição de produto, ou até o final de um artigo de documentação. Chegar ao fim sem converter é um sinal que vale a pena agir.

Gatilhos de intenção de saída. Detecte quando o cursor se move em direção ao controle de fechar ou voltar do navegador e abra o widget com uma mensagem direcionada antes que o visitante saia. Este é o gatilho de maior valor para o comércio eletrônico.

Regras específicas de página. Páginas diferentes recebem comportamentos diferentes. Uma saudação proativa em uma página de produto, uma oferta de ajuda em uma página de checkout, nada em um blog. As regras são definidas pelo padrão de URL.

Mensagem de abertura personalizada por gatilho. Cada gatilho pode ter sua própria mensagem — "Dúvidas sobre envio para seu país?" em uma página de produto, "Precisa de ajuda para completar seu pedido?" no checkout. A mensagem é o que faz uma abertura proativa parecer útil em vez de intrusiva.

Por Que Isso Importa

Converte a maioria silenciosa. A esmagadora maioria dos visitantes nunca clica em um widget de chat por conta própria. Gatilhos proativos são como você os alcança — e para compradores internacionais enfrentando uma dúvida sobre envio, idioma ou tamanho, um lembrete no momento certo é a diferença entre uma venda e uma desistência.

Intenção de saída recupera receita perdida. Um visitante saindo de uma página de checkout é receita saindo pela porta. Um lembrete de intenção de saída oferecendo responder à única pergunta que os impede recupera uma parte significativa desses visitantes — sem custo adicional de tráfego.

É essencial para o segmento. Todo concorrente sério — Tidio, Crisp, Intercom — tem mensagens proativas. Para os compradores de comércio eletrônico e viagens que a Companin atende, sua ausência é notada na primeira demonstração. Isso fecha essa lacuna.

Momento certo supera mais mensagens. Proativo não significa irritante. Como os gatilhos são definidos por página e comportamento, o widget entra em contato quando há intenção genuína — não em um temporizador que dispara para todos. Visitantes que recebem um lembrete relevante no momento certo avaliam a experiência mais alta, não mais baixa.

Como Funciona

Você define gatilhos no painel, sem necessidade de código. Cada gatilho combina uma condição (tempo, rolagem, intenção de saída), um escopo (em quais páginas se aplica, pelo padrão de URL) e uma ação (abrir o widget, mostrar uma bolha de lembrete ou enviar uma mensagem de abertura específica).

Os gatilhos respeitam o visitante. Uma vez que alguém descarta uma abertura proativa, ela não será disparada novamente na mesma sessão. Uma vez que um visitante já está conversando, os gatilhos ficam fora do caminho. Limites de frequência impedem que o widget pareça insistente em uma visita de várias páginas.

Tudo que um gatilho proativo abre é direcionado para o mesmo agente de IA, a mesma base de conhecimento e o mesmo tratamento multilíngue que uma conversa aberta manualmente — incluindo o idioma detectado do visitante.

O Que Isso Substitui

A esperança de que os visitantes cliquem. Ferramentas de pop-up de intenção de saída que capturam um e-mail, mas não conseguem realmente responder a uma pergunta. Bolhas genéricas de "Oi, como posso ajudar?" que disparam em todas as páginas, independentemente do contexto.

No Roteiro

Este recurso está planejado. Quando for lançado:

Gatilhos de tempo na página e profundidade de rolagem primeiro — as condições mais simples e de maior cobertura
Detecção de intenção de saída em segundo — o gatilho de maior valor para o comércio eletrônico, com manuseio para desktop e mobile
Regras definidas por página e mensagens personalizadas por gatilho ao longo do tempo, para que a mesma instalação se comporte de maneira diferente em páginas de produto, checkout, documentação e marketing
Limites de frequência e descarte por sessão honrados desde o primeiro dia, para que o proativo nunca se torne intrusivo

Uma vez ativo, o widget deixa de ser algo que os visitantes precisam encontrar e se torna algo que alcança o visitante certo no momento certo — no idioma deles.