O Problema

Um comprador chega sabendo o que quer *fazer*, não qual produto faz isso. "Preciso de algo quente para uma viagem de caminhada em novembro." "Qual é um bom presente para alguém que acabou de começar a cozinhar?" "Qual destes funciona com meu modelo?"

Estas não são perguntas de suporte — são perguntas de compra. E uma resposta apenas em texto que diz "temos várias opções, confira a página de jaquetas" manda o comprador de volta à estaca zero, rolando uma página de categoria, esperando reconhecer a coisa certa.

Recomendações de Produtos fecham essa lacuna: o assistente nomeia produtos específicos e os mostra, diretamente na conversa.

O Que Você Recebe

Produtos específicos, como cartões ricos. Em vez de um bloco de texto, o assistente retorna cartões de produtos — imagem, título, preço e um botão que vai direto para a página do produto ou adiciona ao carrinho. O comprador vê exatamente o que está sendo recomendado e pode agir sem sair do chat.

Recomendações baseadas no seu catálogo real. As sugestões são retiradas dos seus dados de produtos ao vivo e sincronizados — assim, o assistente só recomenda produtos que existem, estão em estoque e têm o preço correto. Sem produtos inventados, sem sugestões esgotadas.

Correspondência baseada em necessidades. O comprador descreve uma necessidade em linguagem natural — "à prova d'água, abaixo de €150, para uma criança" — e o assistente corresponde aos atributos do produto para sugerir as melhores opções, explicando brevemente por que cada uma corresponde.

Na língua do comprador. Um visitante alemão descreve sua necessidade em alemão e recebe recomendações explicadas em alemão, com detalhes do produto localizados. A mesma conversa funciona em todos os idiomas suportados.

Por Que Isso Importa

É o seu posicionamento, tornado literal. A promessa da Companin é "guia os visitantes para o produto ou página certa." Uma resposta em texto com um link é uma versão fraca disso. Um cartão de produto recomendado — imagem, preço, botão de compra — é a promessa cumprida. Este é o recurso que torna o posicionamento visível em uma demonstração.

Converte navegadores em compradores. O momento mais difícil no e-commerce é o comprador que quer comprar, mas não consegue encontrar o item certo. Nomear o produto e colocar um botão de compra na frente deles remove o atrito exatamente no momento da intenção.

Supera a navegação por página de categoria. Uma página de categoria é uma grade que o comprador tem que interpretar. Uma recomendação é uma resposta curada à sua pergunta real. Para lojas com grandes catálogos, esta é a diferença entre um comprador que encontra o produto e um que desiste.

Nenhum concorrente faz isso bem na língua do comprador. Widgets de chat genéricos respondem a FAQs. Um assistente multilíngue que recomenda produtos específicos, na língua do visitante, baseado em inventário ao vivo — isso é um diferencial nítido e demonstrável.

Como Funciona

As Recomendações de Produtos são construídas diretamente sobre a [Sincronização de Catálogo de Produtos](/roadmap/product-catalog-sync) — o assistente corresponde a necessidade descrita pelo comprador aos seus atributos de produto sincronizados (tipo, preço, variantes, tags) e retorna as melhores correspondências como cartões.

Você controla o comportamento: quantos produtos sugerir de uma vez, se os cartões devem linkar para a página do produto ou adicionar diretamente ao carrinho, e quais coleções são elegíveis para recomendação. O assistente explica suas escolhas brevemente para que o comprador entenda a correspondência, em vez de apresentar uma lista não explicada.

Quando o assistente não está confiante de que um produto realmente corresponde, ele faz uma pergunta de esclarecimento em vez de adivinhar — "é para um adulto ou uma criança?" — para que as recomendações permaneçam relevantes em vez de dispersas.

O Que Isso Substitui

"Confira nossa página de [categoria]." Questionários de produtos estáticos, baseados em regras, que quebram quando o catálogo muda. O comprador rolando uma grade de quarenta produtos tentando encontrar o que atende a uma necessidade que já descreveu ao seu assistente.

No Roteiro

Este recurso está planejado e depende do envio primeiro da Sincronização de Catálogo de Produtos. Quando for lançado:

Correspondência de produtos baseada em necessidades contra o catálogo sincronizado, retornando as melhores correspondências com breves explicações
Cartões de produtos ricos — imagem, título, preço e uma ação configurável de ver ou adicionar ao carrinho
Perguntas de esclarecimento quando a intenção é ambígua, para que as recomendações permaneçam relevantes
Multilíngue em todo o processo — descrições, explicações e correspondência respeitam a língua do visitante

Uma vez ativo, o assistente não apenas responde à pergunta do comprador — ele coloca o produto certo, com um botão de compra, diretamente na conversa.