Funil de Uso do Widget — Descubra Onde os Usuários Desistem e Por Quê

Você adicionou um agente de IA ao seu produto. O widget está ativo, sessões estão sendo criadas, mas seus números de deflexão estão mais baixos do que o esperado. A pergunta é: onde exatamente os usuários estão desistindo?

O Funil de Uso do Widget lhe dá uma resposta.

As quatro etapas

Cada interação com o widget passa pela mesma sequência:

1. Widget aberto — o usuário clicou para abrir o widget
2. Primeira mensagem enviada — o usuário digitou algo e enviou
3. Conversa completada — o usuário trocou pelo menos duas mensagens e recebeu pelo menos uma resposta confiante
4. Resultado positivo — a conversa terminou sem escalonamento e com feedback neutro ou positivo

A maioria das equipes vê desistências significativas em cada etapa. Entender onde isso acontece — e por quê — é para isso que o funil serve.

Como usar o funil

O funil não é uma métrica para otimizar isoladamente. É uma ferramenta de diagnóstico.

Baixa taxa de abertura para mensagem: Verifique a colocação, o tempo e o texto de espaço reservado. Considere se o widget está se abrindo automaticamente quando não deveria.

Alta desistência na primeira mensagem: Revise as conversas de troca única com feedback negativo. Elas estão atingindo lacunas de conhecimento?

Alta conclusão de conversa, mas baixos resultados positivos: Puxe as sessões específicas no Visualizador de Histórico de Conversas. Leia o que aconteceu no final dessas conversas.

Cada ponto de desistência tem uma causa diferente e uma correção diferente. O funil lhe diz qual deles trabalhar.