Набор поддержки клиентов с Freddy AI
Freshdesk — это платформа поддержки клиентов от Freshworks, предлагающая тикетирование, живой чат и Freddy AI для автоматических ответов. Она нацелена на команды поддержки SMB и среднего рынка внутри экосистемы Freshworks и построена вокруг тикетирования, а не на направлении пользователей на их собственном языке.
Freshdesk — это набор инструментов службы поддержки от Freshworks, поэтому команды, ищущие альтернативу Freshdesk, часто хотят лишь одну его часть — способный виджет чата для сайта — без необходимости принимать всю платформу тикетирования и ее экосистему. Freddy AI от Freshdesk построен вокруг маршрутизации и разрешения тикетов, что ценно для команды поддержки, но более громоздко, чем необходимо, если ваша настоящая цель — помочь пользователям получить ответы и найти нужную функцию.
Companin — это тот самый фокусированный элемент. Это виджет чата, который вы добавляете на любой сайт с помощью одной строки кода, и он немедленно отвечает на вопросы в свободной форме из вашего собственного контента и направляет пользователей к нужной функции. Он отвечает на 14 языках и автоматически переключается на язык каждого пользователя — более широкий и менее трудоемкий многоязычный охват, чем настройка самообслуживания Freddy по языкам.
Если вы уже находитесь внутри экосистемы Freshworks и нуждаетесь в полном тикетировании, Freshdesk — естественный выбор. Но если вам нужен многоязычный виджет чата, который будет доступен за считанные минуты, размещается в ЕС и соответствует требованиям GDPR по умолчанию, и цена зависит от использования, а не от количества агентов поддержки, Companin предоставляет вам возможности для пользователей без набора инструментов вокруг него.
Многоязычный, автоматический переключатель
Ответы на 14 языках и автоматическое переключение на язык каждого пользователя — включено в каждый план
Обучает и направляет пользователей, а не просто часто задаваемые вопросы
Понимает вопросы в свободной форме и проводит пользователей через настройку и необходимые функции
База знаний (документы, центр помощи, вопросы и ответы)
Импортируйте документы, просматривайте ваш центр помощи и добавляйте отобранные пары вопросов и ответов, чтобы ответы оставались привязанными к вашему продукту
Установка в одну строку, без кода
Добавьте его в свое приложение или сайт с помощью одного тега скрипта — разработчик не требуется
Настройка бренда
Согласуйте помощника с цветами, текстом и тоном вашего продукта
Передача общения вашей команде
Передает разговор вашей команде поддержки или клиентского сервиса, когда вопрос требует человека
Хостинг в ЕС и GDPR по умолчанию
Данные клиентов остаются в Европе; соответствие GDPR из коробки
Аналитика разговоров и трения
Смотрите, что спрашивают пользователи, какие ответы работают и где они застревают перед активацией
Бесплатный уровень
Начните без кредитной карты
REST API для разработчиков
Полный REST API для команд SaaS и платформ, которые хотят строить на его основе
| Функция | Companin | Freshdesk |
|---|---|---|
| Многоязычный, автоматический переключательОтветы на 14 языках и автоматическое переключение на язык каждого пользователя — включено в каждый план | Да | Частично |
| Обучает и направляет пользователей, а не просто часто задаваемые вопросыПонимает вопросы в свободной форме и проводит пользователей через настройку и необходимые функции | Да | Нет |
| База знаний (документы, центр помощи, вопросы и ответы)Импортируйте документы, просматривайте ваш центр помощи и добавляйте отобранные пары вопросов и ответов, чтобы ответы оставались привязанными к вашему продукту | Да | Да |
| Установка в одну строку, без кодаДобавьте его в свое приложение или сайт с помощью одного тега скрипта — разработчик не требуется | Да | Да |
| Настройка брендаСогласуйте помощника с цветами, текстом и тоном вашего продукта | Да | Да |
| Передача общения вашей командеПередает разговор вашей команде поддержки или клиентского сервиса, когда вопрос требует человека | Да | Да |
| Хостинг в ЕС и GDPR по умолчаниюДанные клиентов остаются в Европе; соответствие GDPR из коробки | Да | Частично |
| Аналитика разговоров и тренияСмотрите, что спрашивают пользователи, какие ответы работают и где они застревают перед активацией | Да | Да |
| Бесплатный уровеньНачните без кредитной карты | Да | Частично |
| REST API для разработчиковПолный REST API для команд SaaS и платформ, которые хотят строить на его основе | Да | Да |
Freshdesk имеет ограниченный бесплатный тариф, а затем цены за агента в месяц, при этом возможности Freddy AI ориентированы на более высокие тарифы — поэтому стоимость увеличивается с ростом вашей команды поддержки. Companin бесплатен для начала без необходимости указывать кредитную карту и цены зависят от объема разговоров, при этом все 14 языков, руководство пользователей и хостинг в ЕС включены в каждый тариф. Для команды, которой в основном нужен чат-бот для сайта, а не полноценная служба поддержки агентов, это существенно более низкая и предсказуемая стоимость.
Freshdesk — это способная служба поддержки для команд. Companin создан для пользователей вашего сайта — многоязычное руководство и мгновенные ответы, доступные за считанные минуты.
Данные о функциях основаны на общедоступной информации и могут не отражать недавние обновления продукта. Проверьте детали у каждого поставщика перед покупкой.
Посмотреть все сравнения