Question 1

Что такое Companin?

Accepted Answer

Companin — это многоязычная платформа успеха клиентов для компаний SaaS. Она вводит новых пользователей в эксплуатацию, мгновенно отвечает на вопросы о продукте и направляет пользователей к нужным функциям — отвечая на 14 языках и автоматически переключаясь на язык каждого пользователя. Вы указываете ее на вашу документацию и центр помощи, и она выходит в эфир с одной строкой кода.

Question 2

Как начать?

Accepted Answer

Зарегистрируйтесь, укажите Companin на содержимое вашего сайта, настройте внешний вид и вставьте одну строку кода на ваш сайт. Настройка занимает около 5 минут — смотрите руководство по быстрому старту на /docs/quickstart для пошагового руководства.

Question 3

Нужно ли мне быть разработчиком, чтобы использовать Companin?

Accepted Answer

Совсем нет. Вы настраиваете и управляете всем из панели управления, а выход в эфир — это одна строка кода, которую вы вставляете на свой сайт — разработчик не нужен.

Question 4

Сколько времени занимает настройка?

Accepted Answer

Большинство владельцев сайтов выходят в эфир менее чем за 5 минут — укажите Companin на ваше содержимое, настройте внешний вид и вставьте одну строку кода.

Question 5

Могу ли я изменить или отменить свой план в любое время?

Accepted Answer

Да. Обновляйте, понижайте или отменяйте в любое время из вашей панели управления — изменения вступают в силу немедленно, и нет долгосрочных контрактов или сборов за отмену.

Question 6

Действительно ли бесплатный план бесплатен?

Accepted Answer

Да. Бесплатный план бесплатен навсегда и не требует кредитной карты. Он создан для начала работы — обновляйтесь только тогда, когда вам нужны более высокие лимиты или расширенные функции.

Question 7

Что произойдет, когда я достигну предела плана?

Accepted Answer

Ваш виджет продолжит работать. Мы сообщим вам, когда вы приблизитесь к пределу, чтобы вы могли обновиться вовремя — мы никогда не прерываем живые разговоры без предупреждения.

Question 8

Какие способы оплаты вы принимаете?

Accepted Answer

Все основные кредитные и дебетовые карты, обрабатываемые безопасно через нашего платежного провайдера. Ваши данные карты никогда не попадают на наши серверы.

Question 9

Включены ли налоги в цену?

Accepted Answer

Цены указаны без учета налога. Любой применимый НДС или налог с продаж рассчитывается при оформлении заказа на основе вашего местоположения для выставления счетов.

Question 10

Предлагаете ли вы скидки?

Accepted Answer

Мы предлагаем индивидуальные цены для высокообъемного использования, некоммерческих организаций и образования. Свяжитесь с нами, и мы найдем план, который вам подойдет.

Question 11

Что может сделать Companin?

Accepted Answer

Companin вводит новых пользователей в эксплуатацию, мгновенно отвечает на вопросы о продукте и инструкциях из вашей документации и направляет пользователей к нужной функции — отвечая на 14 языках и автоматически переключаясь на язык каждого пользователя. Когда он не может помочь, он передает дело вашей команде.

Question 12

Как я могу настроить своего помощника?

Accepted Answer

Из вашей панели управления вы задаете имя, тон и язык помощника и указываете его на содержимое вашего сайта. Вы можете обновлять эти параметры в любое время — код не требуется.

Question 13

Могу ли я дать своему помощнику конкретную личность или тон?

Accepted Answer

Да. Вы можете определить имя вашего помощника, стиль общения и поведение по умолчанию из панели управления. Хотите, чтобы он звучал формально и точно или дружелюбно и неформально? Это зависит от вас.

Question 14

Какие типы файлов я могу загрузить в базу знаний?

Accepted Answer

Вы можете загружать файлы (PDF, CSV, TXT, JSON или изображения), добавлять URL и карты сайта для индексации агентом и создавать пары вопросов и ответов непосредственно в панели управления. Агент использует этот контент для точного ответа на вопросы пользователей.

Question 15

Могу ли я добавлять пары вопросов и ответов напрямую?

Accepted Answer

Да — страница операций с знаниями позволяет вам вручную писать пары вопросов и ответов. Это отлично подходит для охвата конкретных тем, о которых вы знаете, что пользователи будут спрашивать.

Question 16

Как мне встроить виджет на мой сайт?

Accepted Answer

Скопируйте фрагмент встраивания из вашей панели управления и добавьте его в HTML вашего сайта. Виджет загружается автоматически и подключается к вашему агенту. Полные инструкции находятся в нашей документации по интеграции виджета на /docs/quickstart.

Question 17

Как работает аутентификация API?

Accepted Answer

Запросы API используют пару заголовков X-API-Key и X-API-Secret. Вы можете генерировать и управлять своими ключами API из панели управления. Сессии виджета используют краткосрочные токены JWT, выданные на каждую сессию.

Question 18

Каковы лимиты запросов?

Accepted Answer

Стандартный лимит составляет 100 запросов в час на организацию. Если вам нужны более высокие лимиты, свяжитесь с нами, и мы можем настроить их для вашего плана.

Question 19

Могу ли я отслеживать использование и аналитику через API?

Accepted Answer

Да. Аналитический API предоставляет доступ к журналам запросов, агрегатам использования, метрикам разговоров и событиям лимитов запросов. Смотрите справочник API на /docs/api-reference для деталей конечных точек.

Question 20

Question 21

Шифруются ли мои данные?

Accepted Answer

Да. Все данные шифруются при передаче по HTTPS и в состоянии покоя в нашей базе данных PostgreSQL. Пароли хранятся в хэшированном виде и никогда не сохраняются в открытом виде.

Question 22

Кто может получить доступ к моим разговорам?

Accepted Answer

Только члены вашей организации могут получить доступ к данным ваших разговоров через панель управления. Мы не продаем ваши данные третьим лицам и не используем их для обучения моделей вне вашей организации.

Question 23

Соответствует ли Companin требованиям GDPR?

Accepted Answer

Да. Мы следуем принципам GDPR — у вас есть право на доступ, исправление и удаление ваших данных. Для запросов на удаление данных или вопросов о соответствии свяжитесь с нами напрямую.

Question 24

Где хранятся мои данные?

Accepted Answer

Все данные клиентов хранятся и обрабатываются в пределах Европейского Союза. Мы не реплицируем персональные данные за пределами ЕС, за исключением запросов на вывод ИИ, которые регулируются стандартными договорными условиями с нашими поставщиками ИИ. См. нашу страницу безопасности для полного заявления о резидентстве данных.

Question 25

Могу ли я удалить свои данные?

Accepted Answer

Да. Вы можете удалить отдельные разговоры, содержимое базы знаний и агентов из панели управления. Чтобы удалить свою учетную запись и все связанные данные, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Question 26

Виджет не отображается — что мне делать?

Accepted Answer

Сначала проверьте, что ваш атрибут data-widget-key установлен правильно в фрагменте встраивания — скопируйте его со страницы Виджета или Установки в панели управления. Убедитесь, что тег скрипта загружается на странице (проверьте вкладку сети вашего браузера). Если вы находитесь в режиме разработки, убедитесь, что dev установлен в true. Смотрите наше руководство по устранению неполадок на /docs/troubleshooting для получения дополнительной информации.

Question 27

Мой агент не отвечает правильно. Как мне это исправить?

Accepted Answer

Проверьте, что ваша база знаний заполнена и актуальна. Если агент дает неожиданные ответы, проверьте настройки личности и пары вопросов и ответов. Вы также можете протестировать агента непосредственно в панели управления перед выходом в эфир.

Question 28

Я сталкиваюсь с лимитами запросов. Что мне делать?

Accepted Answer

Стандартный лимит составляет 100 запросов/час на организацию. Проверьте свое использование в аналитической панели. Если вы регулярно достигаете лимита, свяжитесь с нами, чтобы обсудить более высокие лимиты для вашего плана.

Question 29

Почему я получаю ошибки аутентификации?

Accepted Answer

Дважды проверьте ваш API-ключ и секрет — оба обязательны в заголовках запроса (X-API-Key и X-API-Secret). Если вы недавно сгенерировали свои ключи, убедитесь, что вы обновили их везде. Сессии виджета используют JWT, которые истекают — убедитесь, что ваш поток сессий запрашивает свежие токены.

Question 30

Как мне связаться со службой поддержки?

Accepted Answer

Используйте форму обратной связи на платформе — доступную на главной странице. Мы стремимся ответить в течение одного рабочего дня.

Question 31

Как мне сообщить об ошибке или запросить функцию?

Accepted Answer

Используйте форму обратной связи на главной странице — вы можете отметить свою заявку как отчет об ошибке или запрос функции. Мы читаем каждую заявку.

Question 32

Где я могу найти полную документацию?

Accepted Answer

Полная документация находится на /docs. Она охватывает все, от настройки и конфигурации виджета до полного справочника API, расширенного использования и устранения неполадок.

Часто задаваемые вопросы

Начало работы

Биллинг и планы

Функции

API и интеграция

Безопасность и конфиденциальность

Устранение неполадок

Поддержка