Корпоративный справочный центр и бот ответов на ИИ
Zendesk — это корпоративная платформа обслуживания клиентов, предлагающая тикетирование, центр помощи и бот ответов на основе ИИ. Она богата функциями, но сложна в настройке и дорога в масштабах, и она построена вокруг тикетирования, а не помощи пользователям в самообслуживании на их языке.
Zendesk — это корпоративный справочный центр, и именно поэтому так много небольших команд ищут альтернативу чат-боту Zendesk. Платформа мощная, но она имеет цену и построена для крупных операций поддержки: рабочие процессы тикетов, места для агентов и поверхность настройки, которая требует реального времени для настройки. Если вы управляете малым бизнесом и в основном хотите, чтобы пользователи получали мгновенные ответы и находили нужную функцию, большая часть этого механизма — это накладные расходы, за которые вы платите, но никогда не используете.
Companin является более легким вариантом. Он устанавливается с помощью одного тега скрипта, автоматически изучает ваш сайт и начинает отвечать на вопросы пользователей и направлять людей к нужной функции в течение нескольких минут — никаких очередей на тикеты, никакого планирования мест. Он понимает вопросы в свободной форме, а не полагается на жесткие потоки, и отвечает каждому пользователю на их языке на 10 поддерживаемых языках.
Для малого бизнеса, который сравнивает Zendesk и специализированного помощника по успеху клиентов, компромисс заключается в широте против скорости и стоимости. Zendesk предоставляет вам полную, масштабируемую организацию поддержки в программном обеспечении. Companin предоставляет вам мгновенное, многоязычное самообслуживание на вашем сайте, которое работает в тот же день, бесплатно для начала и размещается в ЕС по умолчанию. Если у вас нет большой очереди тикетов, более легкий инструмент обычно выигрывает.
Многоязычный, автоматический переключатель
Ответы на 14 языках и автоматическое переключение на язык каждого пользователя — включено в каждый план
Обучает и направляет пользователей, а не просто часто задаваемые вопросы
Понимает вопросы в свободной форме и проводит пользователей через настройку и необходимые функции
База знаний (документы, центр помощи, вопросы и ответы)
Импортируйте документы, просматривайте ваш центр помощи и добавляйте отобранные пары вопросов и ответов, чтобы ответы оставались привязанными к вашему продукту
Установка в одну строку, без кода
Добавьте его в свое приложение или сайт с помощью одного тега скрипта — разработчик не требуется
Настройка бренда
Согласуйте помощника с цветами, текстом и тоном вашего продукта
Передача общения вашей команде
Передает разговор вашей команде поддержки или клиентского сервиса, когда вопрос требует человека
Хостинг в ЕС и GDPR по умолчанию
Данные клиентов остаются в Европе; соответствие GDPR из коробки
Аналитика разговоров и трения
Смотрите, что спрашивают пользователи, какие ответы работают и где они застревают перед активацией
Бесплатный уровень
Начните без кредитной карты
REST API для разработчиков
Полный REST API для команд SaaS и платформ, которые хотят строить на его основе
| Функция | Companin | Zendesk |
|---|---|---|
| Многоязычный, автоматический переключательОтветы на 14 языках и автоматическое переключение на язык каждого пользователя — включено в каждый план | Да | Частично |
| Обучает и направляет пользователей, а не просто часто задаваемые вопросыПонимает вопросы в свободной форме и проводит пользователей через настройку и необходимые функции | Да | Частично |
| База знаний (документы, центр помощи, вопросы и ответы)Импортируйте документы, просматривайте ваш центр помощи и добавляйте отобранные пары вопросов и ответов, чтобы ответы оставались привязанными к вашему продукту | Да | Да |
| Установка в одну строку, без кодаДобавьте его в свое приложение или сайт с помощью одного тега скрипта — разработчик не требуется | Да | Частично |
| Настройка брендаСогласуйте помощника с цветами, текстом и тоном вашего продукта | Да | Да |
| Передача общения вашей командеПередает разговор вашей команде поддержки или клиентского сервиса, когда вопрос требует человека | Да | Да |
| Хостинг в ЕС и GDPR по умолчаниюДанные клиентов остаются в Европе; соответствие GDPR из коробки | Да | Частично |
| Аналитика разговоров и тренияСмотрите, что спрашивают пользователи, какие ответы работают и где они застревают перед активацией | Да | Да |
| Бесплатный уровеньНачните без кредитной карты | Да | Нет |
| REST API для разработчиковПолный REST API для команд SaaS и платформ, которые хотят строить на его основе | Да | Да |
Zendesk взимает плату за агента в месяц, при этом более мощные уровни ИИ и аналитики стоят значительно дороже, и бесплатного плана нет — только пробный. Для малого бизнеса модель по количеству мест означает, что вы платите корпоративные тарифы, прежде чем у вас будет команда корпоративного размера. Companin бесплатно для начала без кредитной карты, затем взимает плату за объем разговоров, а не за место, так что ваши затраты отслеживают, насколько пользователи фактически используют помощника, а не сколько людей в вашей команде.
Zendesk отлично подходит для корпоративного тикетирования и операций поддержки в большом масштабе. Companin сосредоточен на пользовательском опыте на вашем сайте — направляя и отвечая на 14 языках — и гораздо быстрее разворачивается.
Данные о функциях основаны на общедоступной информации и могут не отражать недавние обновления продукта. Проверьте детали у каждого поставщика перед покупкой.
Посмотреть все сравнения