Настройте тон вашего помощника, что он должен и не должен отвечать, и на какой контент он опирается — затем безопасно тестируйте изменения, прежде чем они достигнут посетителей.
"Агент" на этой платформе — это не просто AI-модель — это настроенная личность, набор правил, определенный объем знаний и коллекция политик о том, как он должен себя вести. Должен ли он всегда указывать источники? Должен ли он отказываться отвечать на вопросы вне определенной темы? Должен ли он отвечать в определенном тоне? Все это фиксируется в конфигурации агента. Этот глубокий анализ объясняет, как определяются агенты, как изменения вносятся безопасно и как вы можете тестировать улучшения, прежде чем развернуть их для всех пользователей.
Ваш AI-агент — это продукт, ориентированный на клиента. То, как он себя ведет — что он говорит, как он это говорит, что он отказывается делать — напрямую формирует опыт ваших клиентов и репутацию вашего бренда. Неосторожное изменение этого поведения может привести к регрессии: улучшение для одного случая использования может сломать другой. Эта функция предоставляет рамки, которые делают уверенную, безопасную итерацию возможной.
Конфигурация агента включает:
- Имя и описание — для чего этот агент
- Политики поведения — правила, такие как "всегда указывать источники", "не отвечать на вопросы вне этих тем", "эскалировать к человеческому агенту, если пользователь выражает недовольство"
- Связи знаний — из каких баз знаний этот агент может черпать
- Предпочтения по тону и формату — как должны быть структурированы ответы
Когда вы обновляете конфигурацию агента:
Развертывание "канарейки" — это способ тестирования изменения в производстве с реальными пользователями, прежде чем полностью его утвердить. Рассматривайте это как контролируемый эксперимент: новое поведение агента работает наряду со старым, и вы сравниваете результаты. Если новая версия показывает лучшие результаты (или, по крайней мере, не хуже), вы постепенно увеличиваете ее долю трафика. Если что-то выглядит неправильно, вы можете откатить одним щелчком.
Каждая версия каждого агента сохраняется. Из панели администратора вы можете:
- Просмотреть временную шкалу всех изменений, внесенных в агента
- Сравнить любые две версии бок о бок
- Восстановить любую предыдущую версию одним действием
- Понять влияние прошлых изменений, сопоставляя изменения версий с качественными метриками
Команда разрабатывает:
После запуска у вас будет безопасный, структурированный способ непрерывно улучшать поведение вашего агента — без риска сломать что-то для всех пользователей сразу.