Ваш агент отвечает там, где ваши клиенты спрашивают — встроенный виджет, электронная почта поддержки, рабочее пространство Slack или где бы вы его ни подключили в следующий раз.
Ваши клиенты не приходят все через одну дверь.
Некоторые нажимают на чат-виджет на вашем сайте. Другие отправляют электронное письмо на support@yourcompany.com напрямую. Некоторые находятся в вашем общем канале Slack Connect. Некоторые пишут вам в WhatsApp. Сегодня ваш ИИ-агент видит только чат-виджет — все остальные каналы обрабатываются вручную вашей командой.
Это означает, что один и тот же вопрос быстро отвечает в одном канале и медленно в другом. Один и тот же контент управляет чатом, но не электронной почтой. Ваша команда дублирует усилия на разных поверхностях, и ваши клиенты получают непоследовательные впечатления в зависимости от того, где они обратились.
Многофункциональный ввод исправляет это, позволяя агенту отвечать на любом канале, который вы подключаете.
Канал электронной почты. Перенаправьте support@yourcompany.com на адрес Companin (или используйте прямое соединение). Входящие электронные письма маршрутизируются к ИИ для первого ответа. Посетитель получает ответ в течение нескольких минут — ваша команда вмешивается только при необходимости.
Канал Slack Connect. Клиент в общем канале Slack задает вопрос. ИИ отвечает в потоке, используя ту же базу знаний, которую он использует для виджета. Ваша команда может вмешаться или взять на себя управление в любое время.
Discord, WhatsApp, SMS. Каждый из них — это отдельный коннектор — выберите каналы, которые ваши клиенты действительно используют. ИИ ведет себя последовательно на всех них.
Единая история разговора. Независимо от того, на каком канале начинается разговор, он живет в вашей панели управления вместе со всем остальным. Те же аналитические данные, тот же след аудита, те же инструменты экспорта.
Встречайте клиентов там, где они есть. Просить клиентов использовать ваш предпочтительный канал — это точка трения. Некоторые клиенты сильно предпочитают электронную почту. Некоторые предпочитают Slack, потому что они уже там для других поставщиков. Принуждение к одному каналу стоит вам эффективности поддержки и удовлетворенности клиентов. Многофункциональный ввод устраняет выбор.
Одно и то же качество везде. Ваш виджет получает быстрые, соответствующие ответы ИИ. Ваша очередь электронной почты сегодня получает... что бы ваша команда ни напечатала, когда доходит до этого. Многофункциональный ввод поднимает очередь электронной почты до качества виджета, не увеличивая команду.
Покрытие без увеличения численности. Небольшая команда не может следить за пятью каналами двадцать четыре часа в сутки. ИИ может. Он обрабатывает первую волну на каждом канале и только эскалирует разговоры, которые нуждаются в человеке.
Последовательность для клиентов. Клиент, который отправляет электронное письмо сегодня и общается завтра, не должен получать две разные версии возможностей вашего продукта. Один и тот же ИИ, одна и та же база знаний, одни и те же ответы — независимо от канала.
Для каждого канала вы подключаетесь один раз и настраиваете правила маршрутизации:
Входящие сообщения поступают в ту же систему разговоров, что и чаты виджета. ИИ использует ту же базу знаний, применяет ту же конфигурацию и производит ответы в том же формате, адаптированном к ограничениям канала (обычный текст для электронной почты, ответные сообщения для Slack, короткие сообщения для SMS).
Исходящие ответы возвращаются через канал, из которого они пришли — клиент никогда не знает, говорит ли он с человеком или ИИ, если только ваша конфигурация не говорит им об этом.
Отдельный инструмент для обработки заявок по электронной почте. Отдельный бот Slack. Автоответчик "мы свяжемся с вами в течение 24 часов". Член команды, который копирует и вставляет ответы из вашей панели управления в электронные письма.
Эта функция запланирована и будет развернута по каналам:
Каждый коннектор поставляется с конфигурацией, специфичной для канала: как аутентифицировать, как маршрутизировать, как форматировать ответы. Основная инфраструктура ИИ и базы знаний общая — добавление канала не означает перестройки агента.