Ваше частное, брендированное пространство

Каждая учетная запись получает свое собственное частное, брендированное пространство — разговоры и данные ваших посетителей остаются полностью изолированными от других клиентов.

Что такое эта функция?

Ваша платформа обслуживает несколько бизнесов одновременно — каждый со своими пользователями, данными, агентами и настройками. "Мультиаренда" — это технический термин для этого, но реальное значение простое: каждый клиент получает свое собственное полностью изолированное рабочее пространство. То, что видит одна организация, другая не может. Этот глубокий анализ объясняет, как работает это разделение и почему оно критически важно для безопасности и масштабируемости вашего продукта.

Почему это важно для вашего бизнеса

Когда вы продаете нескольким клиентам, первый вопрос, который задаст любой покупатель, заботящийся о безопасности: "Могут ли другие клиенты видеть мои данные?" Ответ должен быть однозначным нет — и эта функция делает это обещание реальным.

Доверие клиентов. Изоляция данных является обязательным требованием для корпоративных продаж. Эта функция позволяет вам уверенно отвечать на вопросы по безопасности и аудиты соответствия.
Индивидуальный брендинг. Каждая организация может иметь свой собственный поддомен (например, acme.youragent.com) или даже полностью индивидуальный домен (например, agent.acme.com). Это делает продукт более родным для их бренда.
Функции и ограничения по организациям. Некоторые клиенты на более высоком уровне получают больше функций или более высокие лимиты использования. Мультиаренда — это основа, которая делает возможной настройку для каждого клиента.
Безопасное масштабирование. По мере добавления новых клиентов архитектура гарантирует, что они не будут мешать производительности или данным друг друга.

Как это работает (без технического жаргона)

Представьте, что каждая организация имеет свою собственную запертую комнату в общем здании. Здание (ваша платформа) обрабатывает общую инфраструктуру — серверы, время безотказной работы, патчи безопасности — но каждая комната полностью приватна.

Когда поступает запрос, система немедленно определяет, к какой организации он принадлежит. Это происходит путем чтения поддомена, заголовка индивидуального домена или идентификатора организации.
Каждое действие помечается идентичностью этой организации. Чтение данных, запись данных, выполнение отчетов — все это автоматически ограничивается правильной организацией.
Проверки безопасности выполняются по всей системе, чтобы поймать любой код, который пытается получить доступ к данным, не указав, к какой организации они принадлежат. Эти проверки обеспечиваются автоматизированными тестами при каждом изменении кода.
Конфликты доменов выявляются до их выхода в эфир. Если две организации каким-то образом оказываются с одним и тем же индивидуальным доменом, система блокирует развертывание и поднимает тревогу до того, как какой-либо клиент будет затронут.

Что это означает для ваших клиентов

Они получают свой собственный брендированный URL, так что агент кажется естественной частью их продукта
Их история разговоров, база знаний, настройки и данные пользователей полностью невидимы для других клиентов
Они могут включать или отключать функции независимо от других организаций
Лимиты использования и квоты применяются только к их учетной записи, а не делятся между клиентами

Гарантии безопасности

Если система не может четко определить, к какой организации принадлежит запрос, она отклоняет запрос и возвращает ошибку — она никогда не догадывается и не переходит к общему пулу
Операции записи и чувствительное чтение всегда требуют явного контекста организации; нет способа случайно получить доступ к данным другого арендатора
Каждое решение о маршрутизации записывается, так что у вас есть четкая аудиторская запись, если когда-либо возникнет вопрос

Чего ожидать в дорожной карте

Команда разрабатывает:

Автоматизированные проверки на каждом конечном пункте для обеспечения доступа, ограниченного организацией (оценка 3 недели)
Обнаружение дубликатов доменов во время развертывания, чтобы поймать ошибки конфигурации до того, как они достигнут производства (оценка 2 недели)

Эти изменения сделают гарантии мультиаренды полностью проверяемыми и подлежащими аудиту — предоставляя вам конкретные доказательства, которые вы можете поделиться с клиентами, заботящимися о безопасности.