Откройте виджет автоматически в зависимости от того, что делает посетитель — время на странице, глубина прокрутки, намерение покинуть страницу или конкретная страница, на которой они находятся. Превратите пассивный виджет в инструмент конверсии, который обращается в нужный момент.
Чат-виджет, который просто ждет, — это чат-виджет, который большинство посетителей никогда не открывает. Они попадают на страницу продукта, колеблются и уходят — а помощник, который мог бы ответить на их единственный блокирующий вопрос, сидит в углу, молчаливый, потому что никто не кликнул на него.
Посетители, которым нужна помощь больше всего, часто являются теми, кто наименее вероятно попросит о ней. Они не уверены, сравнивают варианты, собираются покинуть корзину. Пассивный виджет пропускает каждого из них.
Проактивные триггеры меняют это. Вместо того чтобы ждать открытия, виджет обращается к моменту, когда посетитель, скорее всего, нуждается в нем.
Триггеры по времени на странице. Откройте виджет — или покажите тонкий намек — после того, как посетитель провел на странице заданное количество секунд. Кто-то, кто был на вашей странице с ценами 90 секунд, имеет вопрос. Спросите их.
Триггеры по глубине прокрутки. Срабатывают, когда посетитель прокручивает мимо порога — наполовину вниз по длинному описанию продукта или до конца статьи документации. Достигнув конца без конверсии, это сигнал, на который стоит отреагировать.
Триггеры по намерению выхода. Обнаружьте, когда курсор движется к кнопке закрытия браузера или кнопке "Назад", и откройте виджет с целевым сообщением перед тем, как посетитель уйдет. Это самый ценный триггер для электронной коммерции.
Правила, специфичные для страницы. Разные страницы получают разное поведение. Проактивное приветствие на странице продукта, предложение помощи на странице оформления заказа, ничего вообще на блоге. Правила определяются по шаблону URL.
Пользовательское открывающее сообщение для каждого триггера. Каждый триггер может содержать свое собственное сообщение — "Вопросы о доставке в вашу страну?" на странице продукта, "Нужна помощь в завершении заказа?" на странице оформления заказа. Сообщение — это то, что делает проактивное открытие полезным, а не навязчивым.
Это конвертирует молчаливое большинство. Подавляющее большинство посетителей никогда не нажимает на чат-виджет самостоятельно. Проактивные триггеры — это способ достучаться до них — и для покупателей из других стран, сталкивающихся с вопросом о доставке, языке или размере, хорошо подобранный запрос — это разница между продажей и уходом.
Намерение выхода восстанавливает потерянный доход. Посетитель, покидающий страницу оформления заказа, — это доход, утекающий за дверь. Запрос по намерению выхода, предлагающий ответить на единственный вопрос, который их сдерживает, восстанавливает значительную долю этих посетителей — без дополнительных затрат на трафик.
Это базовые требования для сегмента. Каждый серьезный конкурент — Tidio, Crisp, Intercom — имеет проактивные сообщения. Для покупателей электронной коммерции и путешествий, на которых нацеливается Companin, его отсутствие замечается на первой демонстрации. Это закрывает этот разрыв.
Правильный момент важнее большего количества сообщений. Проактивный не означает навязчивый. Поскольку триггеры определяются по странице и поведению, виджет обращается, когда есть искреннее намерение — а не по таймеру, который срабатывает для всех. Посетители, которые получают релевантный запрос в нужный момент, оценивают опыт выше, а не ниже.
Вы определяете триггеры в панели управления, код не требуется. Каждый триггер сочетает в себе условие (время, прокрутка, намерение выхода), область применения (какие страницы он охватывает, по шаблону URL) и действие (открыть виджет, показать пузырь с намеком или отправить конкретное открывающее сообщение).
Триггеры уважают посетителя. Как только кто-то отклоняет проактивное открытие, оно больше не сработает в той же сессии. Как только посетитель уже общается, триггеры остаются в стороне. Ограничения частоты предотвращают ощущение навязчивости виджета на протяжении многостраничного визита.
Все, что открывает проактивный триггер, направляется к одному и тому же AI-агенту, одной и той же базе знаний и одной и той же многоязычной обработке, как и вручную открытый разговор — включая обнаруженный язык посетителя.
Надежду на то, что посетители кликнут. Инструменты всплывающих окон по намерению выхода, которые захватывают электронную почту, но не могут на самом деле ответить на вопрос. Общие "Привет, как я могу помочь?" пузыри, которые срабатывают на каждой странице независимо от контекста.
Эта функция доступна в Starter плане и выше.
Настройте ее в настройках тизера вашего виджета:
Каждый план получает обычный сайт-широкий намек. То, что добавляет Starter, — это нацеливание. Если вы понизите уровень, правила страницы перестанут применяться, и виджет вернется к вашему стандартному намеку, а не станет молчаливым.