Автоматически открывайте виджет в зависимости от того, что делает посетитель — время на странице, глубина прокрутки, намерение выхода или конкретная страница, на которой они находятся. Превратите пассивный виджет в инструмент конверсии, который выходит на связь в нужный момент.
Чат-виджет, который только ждет, — это чат-виджет, который большинство посетителей никогда не открывает. Они попадают на страницу продукта, колеблются и уходят — а помощник, который мог бы ответить на их единственный блокирующий вопрос, сидит в углу, молча, потому что никто не нажал на него.
Посетители, которым нужна помощь больше всего, часто являются теми, кто наименее вероятно попросит о ней. Они не уверены, они сравнивают варианты, они собираются покинуть корзину. Пассивный виджет пропускает каждого из них.
Проактивные триггеры меняют это. Вместо того чтобы ждать, чтобы его открыли, виджет выходит на связь в момент, когда посетитель больше всего нуждается в этом.
Триггеры времени на странице. Откройте виджет — или покажите тонкий намек — после того, как посетитель провел на странице настраиваемое количество секунд. Кто-то, кто был на вашей странице с ценами 90 секунд, имеет вопрос. Спросите их.
Триггеры глубины прокрутки. Срабатывают, когда посетитель прокручивает за порог — наполовину вниз по длинному описанию продукта или до конца статьи документации. Достижение конца без конверсии — это сигнал, на который стоит обратить внимание.
Триггеры намерения выхода. Обнаружьте, когда курсор движется к кнопке закрытия или назад браузера, и откройте виджет с целевым сообщением перед тем, как посетитель уйдет. Это самый ценный триггер для электронной коммерции.
Правила, специфичные для страницы. Разные страницы получают разное поведение. Проактивное приветствие на странице продукта, предложение помощи на странице оформления заказа, ничего на блоге. Правила определяются по шаблону URL.
Пользовательское открывающее сообщение для каждого триггера. Каждый триггер может содержать свое собственное сообщение — «Вопросы о доставке в вашу страну?» на странице продукта, «Нужна помощь с завершением заказа?» на этапе оформления. Сообщение — это то, что делает проактивное открытие полезным, а не навязчивым.
Это конвертирует молчаливое большинство. Подавляющее большинство посетителей никогда не нажимают на чат-виджет самостоятельно. Проактивные триггеры — это способ достичь их — и для покупателей из других стран, сталкивающихся с вопросами о доставке, языке или размере, хорошо подобранный запрос — это разница между продажей и уходом.
Намерение выхода восстанавливает потерянный доход. Посетитель, покидающий страницу оформления заказа, — это доход, уходящий за дверь. Запрос с намерением выхода, предлагающий ответить на единственный вопрос, который их останавливает, восстанавливает значительную долю этих посетителей — без дополнительных затрат на трафик.
Это базовые условия для сегмента. Каждый серьезный конкурент — Tidio, Crisp, Intercom — имеет проактивные сообщения. Для покупателей электронной коммерции и путешествий, на которых нацелена Companin, его отсутствие заметно на первой демонстрации. Это закрывает этот пробел.
Правильный момент важнее, чем больше сообщений. Проактивный не означает надоедливый. Поскольку триггеры определяются по странице и поведению, виджет выходит на связь, когда есть искренний намерение — а не по таймеру, который срабатывает для всех. Посетители, которые получают соответствующий запрос в нужный момент, оценивают опыт выше, а не ниже.
Вы определяете триггеры в панели управления, код не требуется. Каждый триггер сочетает условие (время, прокрутка, намерение выхода), область применения (какие страницы это касается, по шаблону URL) и действие (открыть виджет, показать пузырьок с намеком или отправить конкретное открывающее сообщение).
Триггеры уважают посетителя. Как только кто-то отклоняет проактивное открытие, оно больше не сработает в той же сессии. Как только посетитель уже общается, триггеры остаются в стороне. Ограничения частоты предотвращают то, чтобы виджет не казался навязчивым на протяжении многопользовательского визита.
Все, что открывает проактивный триггер, маршрутизируется в тот же ИИ-агент, ту же базу знаний и ту же многоязычную обработку, как и вручную открытый разговор — включая обнаруженный язык посетителя.
Надежду на то, что посетители нажмут. Инструменты всплывающих окон с намерением выхода, которые захватывают электронную почту, но не могут на самом деле ответить на вопрос. Общие пузырьки «Привет, как я могу помочь?» которые срабатывают на каждой странице независимо от контекста.
Эта функция запланирована. Когда она будет выпущена:
После запуска виджет перестает быть тем, что посетители должны найти, и становится тем, что достигает нужного посетителя в нужный момент — на их языке.