Ассистент предлагает конкретные продукты в разговоре — в виде карточек с изображением, ценой и кнопкой покупки — на основе того, что описывает посетитель, что им нужно. Ваше "направляет посетителей к правильному продукту" позиционирование, сделанное буквальным.
Покупатель приходит, зная, что он хочет *сделать*, а не какой продукт для этого подходит. "Мне нужно что-то теплое для похода в ноябре." "Какой хороший подарок для кого-то, кто только начал готовить?" "Какой из этих подходит для моей модели?"
Это не вопросы поддержки — это вопросы покупки. И текстовый ответ, который говорит "у нас есть несколько вариантов, посмотрите страницу курток", отправляет покупателя обратно к началу, прокручивая страницу категории, надеясь распознать правильную вещь.
Рекомендации по продуктам закрывают этот разрыв: ассистент называет конкретные продукты и показывает их прямо в разговоре.
Конкретные продукты, в виде карточек. Вместо стены текста ассистент возвращает карточки продуктов — изображение, название, цена и кнопка, которая ведет прямо на страницу продукта или добавляет в корзину. Покупатель видит именно то, что рекомендуется, и может действовать, не покидая чат.
Рекомендации, основанные на вашем реальном каталоге. Предложения берутся из ваших живых, синхронизированных данных о продуктах — так что ассистент всегда рекомендует только те продукты, которые существуют, находятся в наличии и правильно оценены. Никаких вымышленных продуктов, никаких распроданных предложений.
Соответствие на основе потребностей. Покупатель описывает потребность на естественном языке — "водонепроницаемый, до €150, для ребенка" — и ассистент сопоставляет с атрибутами продукта, чтобы предложить лучшие варианты, кратко объясняя, почему каждый из них подходит.
На языке покупателя. Немецкий посетитель описывает свою потребность на немецком и получает рекомендации, объясненные на немецком, с локализованными деталями продукта. Тот же разговор работает на каждом поддерживаемом языке.
Это ваше позиционирование, сделанное буквальным. Обещание Companin — "направляет посетителей к правильному продукту или странице." Текстовый ответ с ссылкой — это слабая версия этого. Рекомендованная карточка продукта — изображение, цена, кнопка покупки — это обещание, выполненное. Эта функция делает позиционирование видимым в демонстрации.
Это конвертирует просматривающих в покупателей. Самый сложный момент в электронной коммерции — это покупатель, который хочет купить, но не может найти нужный товар. Название продукта и размещение кнопки покупки перед ними устраняют трение в момент намерения.
Это превосходит просмотр страниц категорий. Страница категории — это сетка, которую покупатель должен интерпретировать. Рекомендация — это кураторский ответ на их фактический вопрос. Для магазинов с большими каталогами это разница между покупателем, который находит продукт, и тем, кто сдается.
Никто из конкурентов не делает это хорошо на языке покупателя. Общие чат-виджеты отвечают на часто задаваемые вопросы. Многоязычный ассистент, который рекомендует конкретные продукты, на языке посетителя, основанный на живых запасах — это резкий, демонстративный дифференциатор.
Рекомендации по продуктам строятся непосредственно на [Синхронизации каталога продуктов](/roadmap/product-catalog-sync) — ассистент сопоставляет описанную покупателем потребность с вашими синхронизированными атрибутами продукта (тип, цена, варианты, теги) и возвращает лучшие совпадения в виде карточек.
Вы контролируете поведение: сколько продуктов предлагать за раз, будут ли карточки ссылаться на страницу продукта или добавлять непосредственно в корзину, и какие коллекции имеют право на рекомендации. Ассистент кратко объясняет свои выборы, чтобы покупатель понимал соответствие, а не представлял необъяснимый список.
Когда ассистент не уверен, что продукт действительно соответствует, он задает уточняющий вопрос, вместо того чтобы догадываться — "это для взрослого или ребенка?" — так что рекомендации остаются актуальными, а не разбросанными.
"Проверьте нашу [категорию] страницу." Статические, основанные на правилах опросы продуктов, которые ломаются, когда каталог меняется. Покупатель, прокручивающий сетку из сорока продуктов, пытаясь найти тот, который соответствует потребности, которую он уже описал вашему ассистенту.
Эта функция запланирована и зависит от того, чтобы Синхронизация каталога продуктов была выпущена первой. Когда она появится:
После запуска ассистент не просто отвечает на вопрос покупателя — он помещает правильный продукт с кнопкой покупки прямо в разговор.