Создавайте ИИ-агентов с различными личностями, адаптированными к конкретным случаям использования. Контролируйте тон, язык, пороги уверенности и доступ к знаниям, чтобы обеспечить идеальный опыт для каждого взаимодействия с клиентом.
Один размер не подходит всем. Агент технической поддержки нуждается в другой личности, чем агент по продажам. Наша гибкая система конфигурации позволяет вам создавать несколько специализированных агентов, каждый из которых оптимизирован для своей конкретной роли и аудитории.
полезный, профессиональный, дружелюбный, краткий, техническийСистема использует разные шаблоны запросов ИИ для каждого тона, обеспечивая согласованность во всех ответах.
Предложения по умолчанию появляются, когда клиенты открывают виджет, направляя их к общим действиям. Примеры:
Клиенты нажимают на них, чтобы автоматически заполнить ввод, уменьшая усилия и направляя разговоры к высокоценным взаимодействиям.
Включите "не отвечать, если не уверены", чтобы приоритизировать точность над охватом. Когда уверенность низка, ИИ грациозно отклоняет: Я не вижу этого четко освещенным в нашей документации. Хотите связаться с нашей службой поддержки? Вы контролируете порог уверенности — более высокие пороги означают меньше, но более точных ответов.
Исключите конкретные источники знаний из каждого агента:
Страница конфигурации включает интерфейс тестирования, где администраторы могут задавать вопросы и оценивать ответы перед развертыванием изменений. Посмотрите, какие части знаний были использованы, их оценки релевантности, точный запрос, отправленный в модель ИИ, и сырой ответ ИИ перед форматированием.