Поймите, как именно клиенты взаимодействуют с вашим AI-агентом через комплексное отслеживание событий. Мониторьте вовлеченность, диагностируйте проблемы и оптимизируйте производительность — все это без влияния на пользовательский опыт.
Вы не можете оптимизировать то, что не можете измерить. Наша легкая телеметрическая система захватывает каждое значительное взаимодействие пользователя, событие жизненного цикла и ошибочное состояние, преобразуя сырые события в действенную бизнес-информацию — без замедления вашего виджета или раздражения пользователей.
События жизненного цикла виджета:
- Открыт (клиент инициировал беседу)
- Закрыт (клиент завершил взаимодействие)
- Минимизирован/максимизирован (поведение вовлеченности)
- Изменения статуса аутентификации
События взаимодействия пользователя:
- Сообщение отправлено (что спрашивают клиенты)
- Ответ получен (что отвечает ИИ)
- Обратная связь отправлена (сигналы удовлетворенности)
- Нажата предложенная кнопка действия (отслеживание конверсии)
Ошибочные состояния:
- Сбои сети (проблемы с подключением)
- Сбои аутентификации (проблемы с доступом)
- Превышение лимита скорости (шаблоны использования)
Каждое событие обогащено:
Система уважает сигналы браузера Do Not Track (DNT), учитывает предпочтения файлов cookie, позволяет механизмы отказа и автоматически анонимизирует чувствительные данные. Вы получаете информацию о использовании без компрометации конфиденциальности клиентов или нарушения норм (GDPR, CCPA).
События передаются через неблокирующую функцию trackEvent, которая никогда не задерживает взаимодействия пользователей. Клиентская пакетная обработка собирает несколько событий и отправляет их в эффективных пакетах, уменьшая сетевые накладные расходы. Даже если телеметрия не сработает, пользовательский опыт продолжает оставаться неизменным.
Поток событий одновременно в: