Просмотр истории разговоров — Узнайте, что ваш ИИ действительно сказал

Большинство развертываний ИИ-агентов — это черные ящики. Вы знаете, что разговоры происходят. Вы можете видеть количество сообщений на панели управления. Но если клиент говорит: "ваш бот дал мне неправильную информацию", у вас нет возможности открыть этот разговор и увидеть, что на самом деле произошло.

Просмотр истории разговоров дает вам эту видимость.

Что он показывает

Каждая сессия, которую ваш агент провел, хранится и доступна для поиска. Каждая запись сессии показывает дату и время, количество обменянных сообщений, закончился ли разговор эскалацией или разрешением, оценку обратной связи пользователя и любые сообщения, которые агент пометил как низкоуверенные.

Откройте сессию, и вы увидите полный транскрипт: каждое сообщение пользователя, каждый ответ агента, балл уверенности на каждый ответ ИИ и какие источники базы знаний были процитированы.

Фильтрация по важным критериям

По результату. Фильтруйте только эскалированные сессии — это разговоры, в которых агент не смог разрешить проблему.

По обратной связи. Фильтруйте сессии с дизлайками. Это пользователи, которые явно сказали вам, что что-то было не так. Это самый высокий сигнал фильтра.

По неотвеченным. Фильтруйте сессии, содержащие хотя бы один низкоуверенный ответ.

По ключевому слову. Ищите конкретный термин, чтобы увидеть каждый разговор, в котором поднималась эта тема.

Обработка жалоб клиентов

Когда клиент обращается в поддержку, чтобы сказать, что бот дал им плохую информацию, найдите эту сессию по диапазону дат или обратной связи и посмотрите, что именно произошло. Если агент ошибся, используйте сессию, чтобы определить пробел в базе знаний и исправить его немедленно.

Клиенты, которые жалуются и видят быстрый, конкретный ответ — "мы нашли проблему, обновили нашу базу знаний, вот правильный ответ" — часто более удовлетворены, чем клиенты, которые никогда не сталкивались с проблемой.