Ассистент отвечает на самый большой вопрос перед покупкой для международного покупателя — стоимость доставки, время доставки, таможенные пошлины и налоги — для их конкретной страны, на их языке. Вопрос, который задает каждый международный покупатель, и почти ни один виджет не отвечает на него хорошо.
Для покупателя, покупающего из другой страны, один вопрос превосходит все остальные, прежде чем они примут решение: *сколько это будет стоить, чтобы доставить это к моей двери, и когда?*
Цена доставки в их страну. Время доставки в их регион. Будут ли они обременены таможенными пошлинами или налогом на добавленную стоимость при получении. Это тревоги, которые убивают международные корзины — и они редко отвечаются четко на странице продукта, потому что ответ зависит от того, где находится покупатель.
Большинство чат-виджетов не могут помочь. Они либо не знают правила доставки, либо отвечают на английском с общим "см. нашу политику доставки." Для международного покупателя это не ответ — это причина для отказа.
Эта функция позволяет ассистенту отвечать на вопрос напрямую, для страны покупателя, на языке покупателя.
Стоимость доставки по месту назначения. Покупатель спрашивает "сколько стоит доставка в Польшу?" и ассистент отвечает фактической ставкой для их страны, взятой из ваших настроенных зон доставки — не неопределенное "это зависит."
Оценки времени доставки по регионам. "Когда это прибудет?" получает реальную оценку на основе вашего выполнения и места назначения, чтобы покупатель знал, успеет ли это вовремя.
Ясность по таможенным пошлинам и налогам. Единственное самое тревожное неизвестное в международной покупке. Ассистент объясняет, для страны покупателя, должны ли они ожидать импортные пошлины или НДС при получении — и взимаете ли вы их при оформлении заказа (DDP) или они платят при доставке (DDU) — в зависимости от вашей политики.
Все на языке покупателя. Польский покупатель спрашивает на польском и получает ответы по доставке, времени и таможенным пошлинам на польском. Международный разговор происходит полностью на языке, на котором им удобно покупать.
Это ваша защита, а не просто паритет. Любой виджет может прикрепить рекомендатель продукта. Почти никто не отвечает на вопрос "сколько это будет стоить, чтобы доставить в мою страну, на моем языке" хорошо. Эта функция находится точно на пересечении ваших двух дифференциаторов — многоязычного и международного — и ее действительно трудно для общего, ориентированного на английский, конкурента сопоставить.
Это устраняет номер один блокирующий фактор международной покупки. Неожиданные пошлины и неясные стоимости доставки — это одни из главных причин, по которым международные покупатели отказываются. Ответ на них заранее, на языке покупателя, напрямую восстанавливает корзины, которые в противном случае были бы потеряны из-за неопределенности.
Это создает доверие в момент принятия решения. Покупатель, который получает четкий, уверенный ответ о полной стоимости доставки, доверяет магазину больше, чем тот, кто остается в неведении. Это доверие — то, что превращает колеблющегося международного посетителя в покупателя.
Это вопрос, который на самом деле задают покупатели вашей целевой аудитории. Ваш сегмент Tier 1 — международная электронная коммерция. Их покупатели, по определению, покупают за границей — что означает, что этот вопрос возникает почти при каждом заказе. Хороший ответ на него — это ответ на определяющую потребность сегмента, за которым вы гонитесь.
Ассистент использует конфигурацию доставки вашего магазина — зоны, ставки и оценки доставки — синхронизированные из Shopify или WooCommerce, плюс политику по пошлинам/НДС, которую вы устанавливаете для каждого региона (или общее заявление о том, как вы обрабатываете импортные сборы). Он определяет или запрашивает страну назначения покупателя, а затем отвечает на стоимость доставки, время и таможенные пошлины для этого конкретного назначения.
Где точные суммы пошлин не могут быть определены точно (они варьируются в зависимости от категории продукта и стоимости), ассистент честно сообщает об этом — объясняя, чего ожидать и кто платит, вместо того чтобы выдумывать цифру. Для сложных или высокоценных заказов он может передать разговор человеку с прикрепленным контекстом назначения и корзины.
Все это проходит через ту же многоязычную цепочку, что и остальной ассистент, так что покупатель в любом месте получает ответ на своем языке без какой-либо дополнительной настройки с вашей стороны.
Общий "см. нашу политику доставки" ссылка, которая отправляет международного покупателя на английскую страницу, которую им нужно интерпретировать. Брошенная корзина от покупателя, который не мог понять, будут ли с них взиматься пошлины. Электронное письмо в поддержку с вопросом "сколько стоит доставка в мою страну", на которое отвечают через несколько часов, после того как покупатель уже купил в другом месте.
Эта функция запланирована и строится на интеграции магазина и [Синхронизации каталога продуктов](/roadmap/product-catalog-sync). Когда она появится:
После запуска ассистент отвечает на вопрос, который решает большинство международных покупок — четко, для страны покупателя, на языке покупателя — что именно позволяет Companin опередить каждого конкурента, ориентированного на английский.