Превратите каждый разговор в действенный интеллект. Простая обратная связь в виде «палец вверх/вниз» по каждому ответу помогает вам постоянно улучшать производительность вашего AI и удовлетворенность клиентов.
Поймите, что работает, а что нуждается в улучшении с помощью сбора обратной связи в реальном времени, интегрированного в каждый разговор. Ваши клиенты помогают вам оптимизировать производительность AI, не заполняя опросы и не прерывая свой опыт.
Компании, которые активно собирают и действуют на основе обратной связи, видят на 25% более высокую удерживаемость клиентов. Наша система оценки в один клик захватывает настроение в момент истины — прямо когда клиенты получают ответ — предоставляя самые точные и действенные инсайты.
Простые, интуитивно понятные кнопки «палец вверх», нейтральная и «палец вниз» появляются с каждым AI-ответом. Один клик — и все. Клиенты могут по желанию добавить подробные комментарии, когда хотят уточнить, но это никогда не требуется. Система запоминает, какие ответы уже были оценены, предотвращая дублирование оценок и усталость от опросов.
Каждый отзыв поступает в вашу панель управления администратора с полным контекстом:
Определите шаблоны в негативной обратной связи, чтобы быстро выявить пробелы в знаниях, устаревшую информацию или запутанные ответы. Отслеживайте улучшения с течением времени, когда вы уточняете свою базу знаний и подсказки AI.
Сбор обратной связи уважает предпочтения конфиденциальности клиентов. Клиенты, которые отказались от отслеживания, все равно вносят свой вклад в агрегированные статистические данные без личной идентификации. Система полностью доступна — навигация с клавиатуры и поддержка экранных считывателей обеспечивают возможность предоставления обратной связи для всех.
Обратная связь сохраняется локально, если сеть выходит из строя, и синхронизируется, когда соединение восстанавливается, что гарантирует, что вы никогда не потеряете ценные инсайты клиентов.