Подключите свой магазин Shopify или WooCommerce, и ассистент автоматически узнает о ваших продуктах — названиях, ценах, вариантах, запасах и изображениях — которые синхронизируются по мере изменения вашего каталога. Основа для ответов о продуктах, рекомендаций и руководства по покупкам.
Ассистент может отвечать на вопросы из ваших документов, ваших URL и ваших пар вопросов и ответов. Но магазин — это не документы — это живой каталог продуктов с ценами, которые меняются, вариантами, которые распродаются, и новыми товарами, добавляемыми каждую неделю.
Спросите ассистента на основе документов "у вас есть эта куртка в темно-синем, размере средний, в наличии?" и он не сможет ответить. Информация не находится в статье базы знаний — она находится в данных о продуктах вашего магазина, и она меняется каждый час.
Это разрыв между ботом поддержки и помощником по покупкам. Синхронизация каталога продуктов закрывает его.
Автоматическое извлечение каталога. Подключите свой магазин один раз, и ассистент извлекает ваш полный каталог продуктов — названия, описания, цены, варианты (размер, цвет, материал), артикулы, доступность и изображения. Никакого ручного ввода данных, никакого копирования и вставки деталей продукта в базу знаний.
Синхронизировано. Когда вы добавляете продукт, меняете цену или вариант распродается, знания ассистента обновляются автоматически. Он никогда не цитирует цену, которая изменилась на прошлой неделе, или рекомендует что-то, что распродано.
Ответы, учитывающие варианты и запасы. "Доступен ли темно-синий в среднем?" получает реальный ответ, потому что ассистент знает матрицу вариантов и текущие запасы — не просто то, что продукт под названием "куртка" существует.
Многоязычные ответы о продуктах. Детали продукта представлены на языке посетителя. Французский покупатель спрашивает о продукте и получает ответ на французском, взятый из того же синхронизированного каталога — никакого отдельного переведенного каталога для поддержки.
Это основа для всего в электронной коммерции. Рекомендации по продуктам, "что в наличии", руководство по покупкам, ответы, учитывающие корзину — ничего из этого невозможно без того, чтобы ассистент знал ваш живой каталог. Эта функция является платформой, на которой построены остальные возможности электронной коммерции.
Это превращает ассистента в продавца. Бот поддержки отклоняет заявки. Ассистент, осведомленный о каталоге, отвечает на вопросы перед покупкой — вопросы, которые решают, купит ли кто-то. "Какой из них лучше для холодной погоды?" — это продажа, ожидающая своего часа, и на нее можно ответить только если ассистент знает о продуктах.
Это снимает бремя обслуживания. Альтернатива — вручную поддерживать информацию о продуктах в базе знаний — непрактична для магазина с сотнями артикулов и постоянными изменениями. Синхронизация делает каталог самоподдерживающимся.
Во время установки приложения Shopify или WooCommerce ассистент запрашивает доступ для чтения к вашему каталогу продуктов. После подключения он выполняет первоначальную полную синхронизацию, а затем поддерживает актуальность через периодические обновления и вебхуки магазина — так что изменение цены или распродажа варианта быстро отражаются, без ручного переиндексирования.
Вы контролируете, что включено. Скрывайте определенные продукты или коллекции от ассистента или ограничивайте его активным каталогом. Данные о продуктах используются для ответов на вопросы в данный момент; вы решаете объем.
Синхронизированный каталог подает ту же многоязычную цепочку, что и остальной контент, так что ответы о продуктах автоматически учитывают обнаруженный язык посетителя.
Ручное вставление описаний продуктов в базу знаний. Устаревшие ответы, которые цитируют цены прошлого месяца. Говорить готовому к покупке посетителю "пожалуйста, проверьте страницу продукта" вместо того, чтобы просто ответить на их вопрос.
Эта функция запланирована и будет выпущена вместе с приложениями Companin для Shopify и WooCommerce. Когда она появится:
После запуска ассистент перестает быть ограниченным тем, что вы записали, и начинает знать, что вы на самом деле продаете — предпосылка для [рекомендаций продуктов](/roadmap/product-recommendations) и каждой другой функции покупок.